浙江省工商局發(fā)布上半年消費(fèi)訴求情況分析

　　近日，浙江省工商局發(fā)布《上半年消費(fèi)訴求情況分析》，顯示上半年，浙江省工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)共受理消費(fèi)訴求37.6萬(wàn)件，其中投訴18.3萬(wàn)件，舉報(bào)4.5萬(wàn)件，咨詢(xún)14.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2億元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從消費(fèi)品類(lèi)看，訴求數(shù)量居前五位的依次是服裝鞋帽、日用百貨、交通工具、美容美發(fā)和家用電器;訴求增幅居前五位的是房屋買(mǎi)賣(mài)、裝飾裝修、教育培訓(xùn)服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)和文化娛樂(lè)服務(wù)。和去年同期相比，傳統(tǒng)商品仍占消費(fèi)訴求數(shù)量半壁江山以上，而服務(wù)領(lǐng)域訴求增長(zhǎng)明顯。從消費(fèi)投訴反映的問(wèn)題看，主要涉及違法廣告和虛假宣傳(占26.7%)、商品質(zhì)量問(wèn)題(占25.6%)、售后服務(wù)(占14.5%)、合同糾紛(占6.8%)。從舉報(bào)反映的問(wèn)題看，主要涉及廣告和虛假宣傳問(wèn)題(占17.5%)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)(占14.3%)、假冒偽劣(占13.1%)、傳銷(xiāo)活動(dòng)(占8.4%)、身份信息被冒用注冊(cè)企業(yè)問(wèn)題(占7.5%)。

　　《消費(fèi)訴求情況分析》顯示，我省上半年消費(fèi)投訴顯示出以下特點(diǎn)：投訴總量持續(xù)上升;服裝、鞋包、家電、日用百貨等傳統(tǒng)消費(fèi)品投訴仍居首位;商品房買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議頗多;教育培訓(xùn)類(lèi)投訴增長(zhǎng)較快;家裝市場(chǎng)亂象眾多;二手車(chē)交易糾紛問(wèn)題突出;網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)的消費(fèi)投訴趨增。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)日漸興起。在上半年受理的消費(fèi)投訴和舉報(bào)中，有近六分之一與網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)相關(guān)。主要反映的問(wèn)題有直播內(nèi)容夸大宣傳、質(zhì)量問(wèn)題、商標(biāo)侵權(quán)、成交量作假等問(wèn)題。從消費(fèi)者維權(quán)角度看，鮮有消費(fèi)者會(huì)事先錄像取證，同時(shí)很多網(wǎng)紅只是起了類(lèi)似于明星代言人的作用，所推銷(xiāo)的商品追溯困難，異地維權(quán)成本高昂，需要直播平臺(tái)自我規(guī)范。

　　《上半年消費(fèi)訴求情況分析》顯示，舉報(bào)主要集中在虛假宣傳、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、違反注冊(cè)登記規(guī)定、商品質(zhì)量和商標(biāo)侵權(quán)等方面。上半年共收到涉嫌虛假宣傳的舉報(bào)9840件，同比上升31.2%，針對(duì)網(wǎng)店夸大宣傳、使用不規(guī)范宣傳用語(yǔ)等是舉報(bào)熱點(diǎn)。無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)舉報(bào)有所下降，此類(lèi)舉報(bào)主要集中在餐飲、生活美容、教育培訓(xùn)等行業(yè)。違反注冊(cè)登記規(guī)定的舉報(bào)比重上升，主要涉及冒用身份證件登記經(jīng)營(yíng)主體、未在注冊(cè)地址上營(yíng)業(yè)等。商品質(zhì)量和商標(biāo)侵權(quán)問(wèn)題的舉報(bào)有所增長(zhǎng)，涉及行業(yè)主要為服裝鞋帽、箱包皮具、日用百貨、數(shù)碼電子等。