直播帶貨預售時間過長是在折磨消費者

　　大批消費者正飽受著“超長預售”的折磨，網紅也不例外。

　　4月13日，某網紅博主在微博發布視頻，痛批部分網紅服裝品牌存在預售時間過長、價格和質量不匹配等問題，隨即引發熱議。4月14日，該網紅的名字出現在微博熱搜上。

　　“去年冬天在某平臺網紅店買過一件衣服，今年三月才收到。”“夏天的衣服春天就得買，不然根本穿不上。”“真懷疑到底是收到一件衣服的時間長，還是生一個孩子的時間長。”該視頻評論區下，擠滿了前來吐槽的網友。

　　網購衣服，從最開始的現買現發，到預售7天、15天，最后發展為預售30天、45天，甚至跨季節。最終，消費者的耐心被無休止的等待消磨殆盡，紛紛退貨投訴，抵制商家的預售套路。

　　但面對消費者的控訴，部分商家也表示有苦難言。

　　“現貨做多了風 險很大，賣不出去的都是虧的，預售還穩妥些，大不了就是有一部分被顧客退貨。”4月15日，某電商平臺服裝商家許朵（化名）向時代周報記者說道。

　　事實上，預售一開始是線上服裝銷售常見的多贏策略，商家通過預售減少庫存壓力、降低成本，也能夠解決部分資源浪費問題，消費者為此默認等待7～15天，均在可接受范圍內。

　　但不知從何時起，預售時間越來越長，甚至有商家直接“擺爛”不發貨，消費者的忍耐達到極限，最終反噬商家。

　　被坑怕的消費者

　　去年12月，程嘉（化名）在某電商平臺上購買了一件毛呢外套，商家表示，這件外套是預售款，7天后發貨。

　　“我當時打算買來過年的時候穿。”程嘉說道。

　　滿心歡喜地等了7天后，衣服沒有發貨；第10天，商家告知她，發貨時間還要繼續等。

　　“客服告訴我，衣服會在規定的時間內根據下單時間先后順序發貨。”程嘉百思不得其解，規定的時間不就是一周嗎？

　　直到她打開發貨頁面，才得以“破案”——原來不知從何時起，商家已經悄悄將發貨時間改為“付費后45天內”。商家在不告知的情況下修改發貨時間，讓程嘉既震驚又惱怒，當即申請退貨。

　　事實上，哪怕程嘉繼續等待，也不一定能收到商品。

　　今年3月初，姚綿（化名）在觀看某熱播劇時看上了女主角身上的襯衫。隨后，她在電商平臺上找到了一家專門做電視劇同款服飾的網店，能夠定制那款襯衫。

　　“我第一時間就下單了，客服告訴我，由于是定制版，出貨會比較慢，在付款后10～20天左右發貨。”然而，漫長等待約一個月后，客服卻告訴她，因為“在市面上找不到該衣服的面料，無法生產”，建議她更換一件同等價位的衣物或者申請退款。

　　姚綿感受到被欺騙，氣憤不已的她隨機在店內找了幾件衣服詢問發貨時間，得到的答復依舊是“10～20天左右發貨”。

　　“也就是說，他們上架的衣服都是預售款，我懷疑他們根本就不打算發貨，預售只是為了提前收貨款。”姚綿直言，這無異于空手套白狼。

　　一名從事服裝行業20年的資 深人士告訴時代周報記者，目前國內布料品種齊全，市面上大部分的衣服都是以國內面料為主，不存在有服裝款式缺乏面料的可能。“真實情況可能是這件衣服先前存貨已售罄，但后續的下單量少，工廠不接訂單生產。”

　　（真相或許是有些預售款甚至沒有下廠）

　　都是直播惹的禍？

　　冒著寧可得罪消費者的風 險也要繼續超長預售，歸根結底還是預售模式的優勢令商家難以拒絕。

　　運動鞋服行業獨立分析師馬崗告訴時代周報記者，超長預售模式的優點明顯，既能提前刷銷售量，又能控制店內庫存，還能提前收到貨款。

　　對服裝企業來說，庫存壓力始終是主要痛點之一。Wind數據顯示，43只紡織服裝股中，截至2021年上半年，有39股的存貨金額超億元，美邦服飾、安正時尚、搜于特、太平鳥、森馬服飾、際華集團、海瀾之家、雅戈爾8股的存貨超10億元，其中雅戈爾的存貨金額排名 第一。雅戈爾2021年中期財報顯示，其存貨金額為165.75億元，占總資產的比例約19.67%。

　　規模服裝企業的存貨壓力不言而喻，中小服裝企業更需要對存貨管理“步步為營”。

　　哪怕罵聲一片，為了轉移成本壓力，仍有商家堅守在超長預售模式上。但也有商家因此獲得慘痛教訓。

　　許朵經營著一家小眾女性服飾品牌，開店至今已有6年。起初，她的訂單都是現做現賣，但隨著“快反”的輕量級模式興起，她也跟上市場步伐，做起了預售生意。

　　“行情就是如此。現在所有的商家幾乎都得直播帶貨，我們雖然不是每天直播，但一周也至少有兩三次，每次直播都需要新款，再根據下單的人數生產。”許朵告訴時代周報記者，每次上新起碼需要十款以上，每款還要有不同的尺碼和顏色，如果繼續沿用現貨現賣模式，庫存將面臨巨大的風 險。

　　但預售并不是萬能的。許多工廠都設有最低生產量的標準線，倘若沒有達到一定的下單量，一般都不予以生產，即使愿意生產，也要價頗高。

　　像許朵經營的這一類中小型服飾品牌，普遍主打平價路線。也就是說，品牌必須要湊夠足夠多的預售量，才能向工廠拿到相對便宜的下單價。

　　“有些款式如果一直湊不夠下單量，就會遲遲無法交給工廠生產。”許朵說道。

　　雖然超長預售模式讓許朵規避了來自成本與庫存的壓力，但很快她就嘗到了另外一種“苦果”。

　　“因為有商品在一個多月之后還無法發貨，我們店鋪被消費者掛到社交平臺上變成黑榜，寫進了‘避雷’攻略里。有一些網友找到我們店，把客服罵了一頓。”許朵無奈地說道，“只能不斷道歉，發不出貨的確是我們的問題。”

　　經營了6年的品牌以這種方式“走紅”，許朵倍感壓力，為了降低關注度，避免事件繼續發酵，她只能改店名、換logo，低調經營的同時，也流失了好不容易積累起來的老用戶。“我以后不會再做超長預售了，今后會努力在預售和現貨之間做出平衡。”許朵說道。

　　和許朵一樣，部分商家很大程度上是由于順應直播帶貨潮流后，上新壓力陡增而選擇嘗試預售模式，但反過來，如供應鏈實力跟不上，預售變成超長模式、貨不對板，甚至連下廠生產的條件都不具備，最終只會反噬信用。

　　“直播帶貨帶來的巨大需求往往讓商家措手不及，甚至亂了陣腳。其實，只要腳踏實地，不貪圖暴利，精準預測客群需求與庫存闕值，還是足以具備應對預售所帶來的問題的。”上文提到的資 深人士表示，商家應該適應市場節奏，提高自身應對“快反”需求的能力。