Technique De Téléphone

Le téléphone est un outil de communication et de communication moderne.

Quand il n 'y a pas de téléphone, les choses doivent s' embrasser, et il est probable qu' il faille faire de longues distances pour parler.

Maintenant, il est possible de se contacter immédiatement par téléphone.

Dans le domaine commercial, le marketing par téléphone permet d 'améliorer considérablement l' efficacité globale de l 'entreprise.

en raison de l'application de téléphone dans les activités commerciales de plus en plus large, par conséquent, la société liée personnel très peu la ma?trise de la nécessité de répondre au téléphone dans le maintien de la réponse de compétences, tels que l'attention aimable et d'attitudes, de déterminer l'objet de l'appel entrant, à déterminer l'identité de la personne, et ainsi de suite. 1. Maintenir l'écouteur gauche et droite d'un stylo droite la plupart des gens habitués, mais prendre le téléphone, et

Le Bureau du général sera de pince de microphone dans l'épaule dessus, comme ?a, le téléphone ne vivent pas facilement de serrage est tombé de voix rauque, ce qui permet au client d'inconfort.

afin d'éliminer ce phénomène indésirable, devrait promouvoir avec votre main gauche, l'écouteur, écrire à la main ou de manipuler de l'ordinateur, de sorte qu'on peut facilement atteindre avec le client

2. Le téléphone a sonné deux fois après les appels au sein de l'entreprise, de nombreux travailleurs en raison de craindre que le mode de traitement inapproprié et d'offenser des clients, ce qui permet d'entra?ner le patron de reproche, en conséquence, de nombreuses personnes ont le téléphone comme une patate chaude peut pas de téléphone avec mise à la terre,

En fait, avec le client de communication téléphonique et pour le personnel de la capacité d'exercice.

Il n 'est pas difficile de répondre au téléphone tant que l' habitude de répondre est bonne.

En règle générale, il faut répondre au téléphone après deux coups de téléphone, si celui - ci n 'est toujours pas entendu après trois, le client pense souvent que les employés de l' entreprise sont en mauvais état d 'esprit.

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A mesure que l 'age augmente, beaucoup de gens perdent de leur poids, décroche le téléphone et demande souvent: "All?, qui cherchez - vous, pourquoi...".

C 'est très malpoli, il faut faire attention à rectifier, poliment saluer les clients.

4. La détermination de l'identité de l'appelant le nom de la société - / région Ville ensuite

Le téléphone est la bouée de sauvetage de communication de téléphone, de nombreuses grandes entreprises par le pfert à l'intérieur, si l'appelant n'a pas demandé clairement l'identité de l'appelant, lorsque dans le processus de commutation de requêtes de rencontrer difficile de répondre clairement, de manière à perdre du temps de travail précieux.

Dans le procédé de détermination de l'identité de l'appelant, en accordant une attention particulière à accorder à l'autre partie d'accueil aimable, d'éviter l'impatience.

5. L'objectif entendre clairement en faveur de l'objectif, de comprendre clairement appel

Les appels téléphoniques devrait préciser les questions suivantes: Quel est le but de l'appel?

Peut - on le faire en lieu et place?

Faut - il que les personnes désignées répondent en personne?

Est - ce que c 'est une vente de téléphone ou un appel téléphonique?

Chaque employé de l 'entreprise doit assumer activement ses responsabilités, ne pas être distrait parce qu' il n 'est pas son propre téléphone.

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Il faut donc être attentif à la voix et à l 'expression.

La voix est agréable et attentionnée, les clients sont motivés à venir en personne à la société.

Ne vous montrez pas mal à l 'écoute des appels téléphoniques, et ne foulez pas aux pieds les panneaux de la société à cause de votre voix.

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En général, quand le corps légèrement à couler, de poils lorsqu'il est pressé facilement conduire à poils voix ne peut pas émettre; la plupart des gens parler utilisé est le thorax, il est facile de la sécheresse de la bouche, si l'utilisation de la manière de voix, non seulement pour le son ayant des propriétés magnétiques, et ne ferait pas de mal à la gorge.

Par conséquent, de maintenir une position assise, notamment de ne pas mentir sur le bord de la table, de sorte que des sons de la nature, lisse et agréable.

En outre, continue de sourire permet également aux clients de se sentir ton plaisir.

8. Les points de répéter l'appel entrant, le téléphone avant la fin de ne pas oublier de la répétition de l'empêcher de points, de l'erreur d'enregistrement ou de déviation résultant de malentendus,

Par exemple, il faudrait vérifier les informations concernant la date, l 'adresse, le numéro de téléphone, le numéro de la zone, etc., afin d' éviter les erreurs dans la mesure du possible.

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Les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients de téléphones ne sont pas directement face à face, ne peut pas les ignorer.

En fait, les clients sont les parents de l 'entreprise, la croissance et la rentabilité de l' entreprise sont étroitement liées aux relations avec les clients.

Par conséquent, les employés de la société doivent être très reconnaissants aux clients, les remercier et leur souhaiter bonne chance.

13 \ \ \ 10 \ \ 13 \ \ 10 \ \ 13 \ \ 13 \ \ 13 \ \ 10 \ \ 10 \ \ laisser le client prendre d 'abord la ligne \\ \ 13 \\\\\\\\\\\\\\\

Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.

Par conséquent, à la fin de l 'appel, le client devrait être invité poliment à décrocher la ligne avant que l' appel ne soit terminé.

[ ] affaire suivant est de répondre à l'appel de l'étiquette de Mme Linyu Exemples: Taiwan appeler

mes collègues: le temps

Qui demandez-vous?

Linyu: Excusez - moi

mes collègues: Excusez - moi

Linyu: Je

mes collègues: Pourriez - vous un instant, je vous pfère, de le voir

Linyu

Désolé, Mlle Lin!

Gauchi n 'est pas encore rentré!

Que puis - je pour vous?

Dites à gauchi que j 'ai déjà mail dans son e - mail et demandez - lui s' il y a des modifications.

mes collègues: Bon, je vais dire Koki vous avez le script

Linyu

Tongren