Home >

Un Endroit Qui Crée Le Bonheur.

2010/4/10 13:23:00 22

??? 日本語 Fran?ais English 中文

Si l 'on considère le nombre de ses partisans, Tony Hsieh, le Directeur général de Zappos.Com, mérite d' être le premier, et il compte désormais près de 1 685 000 partisans.

Zappos.Com à partir de la vente de chaussures en ligne, est devenu un véritable grand magasin en ligne, les produits de chaussures se sont étendus à l 'habillement, à la maison, à la cuisine, les appareils électriques, etc.

Le Twitter de tonyhsieh est le Twitter officiel de Zappos.Com.

Si vous pensez que ce Twitter parle de chaussures de marque, de marketing en ligne et de services à la clientèle, c 'est une grosse erreur.

La joie et le bonheur, c 'est aussi l' idée de Tony Hsieh de gouverner cette société axée sur le service à la clientèle.

L 'utilisation de Twitter par Zappos n' est pas hative et ne vise pas à produire des bénéfices directs, mais est une forme d 'impuissance (art. 8 des 10 principes fondamentaux de Zappos: maximiser au minimum).

Tonyhsieh estime que la gouvernance d 'entreprise est comme une relation avec un client et que, en fin de compte, ce sont des valeurs communes qui préservent les relations entre les deux parties.

Tony Hsieh, agé de 35 ans, avait déjà un million de dollars il y a 10 ans et s' était engagé à construire sa propre théorie du bonheur.

Dix idées fondamentales Zappos, article 3, c'est la "création de plaisir et légèrement bizarre".

Sur Twitter, TonyHsieh se pformer en un symbole, un idéal, une action, un mode de vie.

Comme un réseau de détaillants, Zappos client est un groupe de personnes jeunes et demeure dans le réseau.

Compte Twitter pour TonyHsieh PDG ont ouvert, montre à proximité du client, l'attitude de la compréhension Zappos clients (article 6: dans la communication établie ouvert et honnête de la relation).

La relation client est un vieux sujet, mais l'empire sur Twitter, cette relation s'ajouter à une couche de sens est personnalisé et la protection de la vie privée.

140 caractères limite, éventuellement immédiatement le dialogue, la vitesse de pmission du réseau, le programme intermédiaire ne permet pas de longue Contemplation et fastidieux d'examen.

Lapsus, coquille, sensible de mots, de tonalité, de personnalisation - sont caractéristiques de Twitter, de sorte qu'une société si la personnalité a Keren, il doit y avoir de la pparence et ouverture d'un degré considérable de montrer ce genre de personnalité.

Comme PDG, Tony ne me dérange pas d'être à mes collègues de se moquer de la farce, et ces petits de divertissement à partage de réseau.

Par exemple, dans une récente tweet (nom du bouton de la publication des informations mises à jour), il a posté sur son entreprise de mouvement peut être invité à la tête de bouchon de liaison de toilettes sur YouTube.

Bien s?r, cette vidéo montre également l'esprit de divertissement de l'ensemble de la société.

En plus de TonyHsieh, Zappos il y a un journal Twitter de site Web, où Twitter pourvu d'un compte personnel, dès la publication de l'article 498 personnes, sont énumérés sur la page Web.

Contrairement à la société en général, et à encourager son personnel Zappos utilise Twitter.

Pour de nombreuses entreprises, une telle politique signifie que de nombreux risques, il faudrait peut - être aussi consacré beaucoup d'énergie à la formation du personnel à l'attitude officielle de Twitter, bien s?r, c'est perdre, complètement effacé le twitter de l'instinct.

Par l'intermédiaire de Twitter, idée Zappos pporter: Regarde, on est comme vous, c'est un groupe de dr?les de gens, ici, on ne parle pas affaires seulement parler de la vie.

Il passe à travers chaque employé pour personnaliser la société, et de mettre ainsi la marque et l'individualité de désintégration de la compagnie dans d'innombrables individus un bonheur, l'établissement de relation intime avec les clients.

Mais, en fin de compte, pour Zappos, Twitter est amoureux de statut dans la vie de l'individu, ne peut remplacer la cause, et de poids cause également beaucoup d'amour.

Si parler Zappos de vraies armes, dont l'un est un solide de clients de courrier électronique par téléphone et sur la base de services (article premier: Service Express incroyable), l'autre est gratuit de courrier bidirectionnel, et le troisième est la politique de retour de 365 jours.

Zappos Raiders

L 'utilisation de Twitter n' est pas hative, elle n 'est pas directement lucrative, elle est une forme d' indifférence.

Tonyhsieh estime que la gouvernance d 'entreprise est comme une relation avec un client et que, en fin de compte, ce sont des valeurs communes qui préservent les relations entre les deux parties.

à la différence de la Société générale, Zappos encourage ses employés à utiliser Twitter.

Par Twitter, Zappos pmet l 'idée que nous sommes, comme vous, un groupe de gens intéressants où nous ne parlons pas affaires, mais de la vie.

Individualiser l 'entreprise par l' intermédiaire de chacun de ses employés, dissoudre sa marque et sa personnalité en un nombre incalculable d 'individus heureux et établir des relations privées avec ses clients.

Twitter sait ce qui compte le plus.

"Si sur Twitter ne peut provoquer une sensation, alors ce n'est pas important.

C'est le mot Starbucks BradNelson lors de la récente conférence multimédia en réseau.

BradNelson gère une pluralité de comptes, de supports de réseau Starbucks comprenant Twitter, Facebook et Flickr.

De manière à Twitter pour le Centre de commercialisation est la stratégie de supports de réseau Starbucks.

La grande nouvelle Starbucks généralement de cinq à dix minutes plus t?t sur Twitter Préalablement publié, si le sensationnel et une bonne réponse, la société va dans d'autres canaux traditionnels publié le même message.

Des événements ou des produits sera le premier test sur Twitter.

En gérant Twitter, bradnelson est plus à même que les relations publiques de prévoir avec plus de précision si les événements médiatiques de la société seront efficaces.

Pour donner un exemple récent, le 30 mars, Brad a publié un message sur Twitter, accompagné d 'une photographie de twitpic: ? l' équipe du Réseau vient de go?ter komododragon, avec un délicieux gateau au café, un bon verre à boire et à très bon go?t! ?.

En conséquence, ce message a suscité des discussions entre de nombreux internautes.

Certains commencèrent à se demander ce que c 'était komododragon, et Brad s' est mis à pousser le bateau en accompagnant ce café d' une page promotionnelle contenant des informations multimédias très détaillées, notamment des vidéos, des nouvelles, des liens Facebook et des évaluations d 'internautes.

Comme un produit initialement vendu en ligne, Starbucks s' apprête à étendre la vente de komododragon à l 'intérieur du magasin, en tant que produit spécial de lancement cette semaine.

Chaque sujet créé sur Twitter est un marketing multimédia en ligne.

Le truc de Brad, c 'est d' écouter, de regarder les réactions du client, puis de présenter toutes les informations relatives au sujet au client, de rapidité de retour et de guider le sujet sans laisser de trace.

Son autre astuce était de ne pas utiliser de photos trop claires à twitpic, ce qui serait trop semblable à la publicité traditionnelle et de faire en sorte que les photos et les messages soient aussi banals que les autres utilisateurs habituels de Twitter.

En faisant de Twitter un outil complémentaire de publicité et de promotion, bradnelson devra sans aucun doute s' occuper de ses relations avec le secteur des relations publiques et le secteur des marchés.

Dans certains cas, Brad refusait de publier de telles informations à Twitter si le contenu du secteur des relations publiques ne pouvait certainement pas intéresser les utilisateurs de Twitter.

Et plus souvent, il personnalisera le contenu s' il doit coopérer avec ces secteurs.

Les informations sur Twitter, bien que ne dépassant pas 140 mots, sont suffisantes pour refléter le ton, l 'humeur et la personnalité d' une personne.

Tu dois être un homme intéressant, pour quelques déclarations 140 mots un original peut - être banal de choses, pour quelques mots a intérêt 140 du public cible.

Starbucks.

1. La grande nouvelle est généralement de cinq à dix minutes plus t?t sur Twitter Préalablement publié, si le sensationnel et de bons réflexes, Starbuck va dans d'autres canaux traditionnels publié le même message.

2. Tout d'abord, nous devons écouter, voir la réponse du client, puis à toutes les informations liées au sujet sont présentées aux clients, de réponse rapide et sans laisser de trace de guidage de sujet.

En outre, l'utilisation d'images de haute définition à twitpic pas trop, pr ?a serait trop traditionnel similaire, pour essayer de faire des photos et tout le contenu de message ordinaire comme d'autres utilisateurs ordinaires Twitter.

3. Tu dois être un homme intéressant, pour quelques déclarations 140 mots un original peut - être banal, a intérêt public cible.

Jet Blue Airlines: calmer la colère des clients

De nombreuses grandes sociétés de marque considèrent Twitter comme une nouvelle voie complémentaire pour améliorer les fonctions traditionnelles des sociétés traditionnelles, telles que le service à la clientèle.

Nombre d 'entre elles ont été ? obligées ? d' utiliser Twitter, dont JetBlue.

Au début de 2007, jetlan Airlines a annulé un grand nombre de vols en raison de problèmes météorologiques, mais les services aux clients n 'ont pas été suivis et certains clients ont commencé à se plaindre sur Twitter.

Jet Blue Airlines a conscience de la Force des médias en ligne tels que Twitter, les utilisateurs veulent dire ce que vous ne pouvez jamais contr?ler.

Si le service à la clientèle n 'est pas amélioré, la marque et l' image de l 'entreprise doivent être endommagées.

JetBlue Airways a pris la bonne décision, PDG personnellement excusé, a publié le règlement client JetBlue Airways, permet aux clients d'obtenir une indemnisation dans certains cas.

Comme une étape plus radicales, JetBlue Airways a commencé à explorer la possibilité d'utilisation de Twitter.

JetBlue Airways maintenant sur Twitter a plus de 160 millions d'adeptes.

Cette société a organisé par une équipe composée de sept employés pour la tour de la société de gestion compte Twitter, afin de fournir toute la journée de service client.

La vérité sur Twitter JetBlue Airways a dit quelque chose, un client veut savoir si t'es pas s?r d'un truc si le client comme tu l'as dit, regarde combien de réponses à un message, ou directement sur Twitter à des clients à leur demander de s'occuper de quoi.

JetBlue Airways a choisi le message directement Twitter (DM) de services, comme des sujets sensibles ou de protection de la vie privée peut être limité à un seul client et la société, et ne pas être vu.

Pour les services JetBlue Airways sur Twitter, un client DaveRaffaele évaluation dit, "J'ai enfin un traitement humain".

Deux minutes, JetBlue Airways a répondu à sa question, que dans le Centre de service à la clientèle de l'aéroport de longues files d'attente doit être rapide.

En outre, un petit problème de compagnies aériennes en général pas traitées ou client ne voulait pas perdre de temps de réaction, par exemple sur la machine d'un vol nécessite un ajustement de température, etc., et peut également être obtenu de réponse satisfaisante sur Twitter.

En outre, des services professionnels, un autre avantage de la création de la société de service à la clientèle compte Twitter, peut contribuer à aider les clients.

Par exemple, quand Dave parce que trop t?t pour arriver à l'aéroport et ne trouve pas le personnel de service des bagages enregistrés, d'autres clients ayant de l'expérience et en réponse fournit une réponse précise.

Les Raiders Bleu Airlines Jie

Dites ce que les clients veulent savoir; si vous ne savez pas si les clients aiment ce que vous dites, vérifiez le nombre de personnes qui ont répondu à une information, ou demandez aux clients ce qui les intéresse directement sur Twitter.

Jetlan a choisi le Service de messagerie directe de Twitter, de sorte que les sujets sensibles ou la vie privée peuvent être limités à des clients et des entreprises isolés sans être vus par d 'autres.

Une équipe de sept employés a été constituée pour gérer le compte Twitter de la société par roulement afin de fournir des services à la clientèle tout au long de la journée.

En deux minutes, jet Blue Airlines a répondu à la question du client, plus rapide que la section Long Long Long Long Long Long Long Long Long Long Long - dragon dans le Centre des services aux passagers de l 'aéroport.

Source: China Business Journal