Coca Cola

　　Coca ColaEn 1903.Relations publiques en cas de criseRecordSelon le livre de la culture populaire du XXe siècle, 20 ans après que certains journaux et la population eurent accusé le Coca - Cola de contenir de la coca?ne, celui - ci a été contraint de retirer la Feuille de coca non transformée de la formulation de boissons.Avec l 'internationalisation, Coca Cola a plus d' une fois éclaté une "Crise de l 'image".

Cas I: 5 ao?t 2003 - Inde

Justification

Le 5 ao?t, une organisation non gouvernementale indienne, le Centre indien pour la science et l 'environnement, a annoncé les résultats d' un test de qualité: la teneur en pesticides des produits à base de boissons gazeuses à base de Pepsi était 36 fois supérieure au niveau prescrit par l 'Union européenne et le Coca - Cola 30 fois supérieure.Douze bouteilles de boissons ont été détectées dans le cadre de cette étude, qui a permis de découvrir des pesticides agricoles tels que le lindane, le dichlorodiphényl - trichloroéthyle, le marathon et la morphine.Ces pesticides peuvent être cancérogènes et détruire les systèmes immunitaires pendant de longues périodes.Le Centre a également détecté des produits similaires aux états - Unis, mais n 'a trouvé aucun ingrédient similaire.Le Directeur du Centre indien pour la science et l 'environnement, m. Narain, a déclaré: ? Ils prétendent que les normes mondiales sont uniformes, mais ce n' est pas du tout le cas.Ces sociétés exploitent les lacunes juridiques de l 'Inde en matière de qualité de l' eau potable.Mesures de riposte

Le coca cola et le Pepsi, qui ont fait l 'objet de nombreuses accusations de qualité, sont très fermes dans leur traitement.Le même jour, les Présidents du district indien des deux sociétés ont tenu une conférence de presse conjointe, dans laquelle ils ont nié catégoriquement que les produits contiennent des pesticides ultra - standard et dénoncé les complots politiques derrière cette exposition.

Le Président indien de coca cola, Gupta, a déclaré: ? on tente de semer la panique.Nous avons remis en question ces méthodes de détection et nous invitons cinq éminents scientifiques indiens à les réexaminer.Nos produits sont absolument s?rs, il n 'y a pas deux poids, deux mesures.Le Directeur général de Pepsi India, m. Bakshi, a déclaré que leurs sociétés appliquaient des normes mondiales d 'essai pour les eaux souterraines utilisées, conformément aux normes américaines et européennes."C 'est parce que nos convictions, nos engagements et la qualité de notre sécurité sont les mêmes.".

　Conséquences:

Les consommateurs sont devenus très sensibles à l 'exposition continue à de nombreux incidents de pollution alimentaire dans le monde entier.En l 'absence d' une clarification effective de l 'incident, les consommateurs Indiens ne manqueront pas d' être assombris.? Je ne sais pas si ces accusations sont vraies, mais en Inde, beaucoup y croient.".

Au moment où limon écrivait cet article, les événements en Inde se poursuivaient, bien que la Chine ait fait une déclaration selon laquelle le Coca - Cola sur le marché chinois pouvait être rassuré.{page} u break}

　Exemple II: 11 juillet 2003 - états - Unis

Justification

La société Coca Cola a re?u des coups de feu ? froids ? de la part d 'un ancien employé de la société qui, après avoir été licencié par Coca - Cola, l' a accusée de problèmes de qualité et de fraude.à cette fin, le 11 juillet, le Procureur fédéral des états - Unis a ouvert une enquête sur le Coca - Cola.

Mesures prises

Coca Cola a réagi immédiatement sans attendre les résultats de l 'enquête gouvernementale en niant ? sans fondement ? la plupart des allégations de Whitley et en affirmant qu' il était ? un ancien employé mécontent ? et qu 'il était prêt à l' accompagner jusqu 'au bout.Toutefois, Coca Cola a également reconnu que les activités de promotion alléguées avaient été frauduleuses.

Conséquences:

Aussit?t après avoir entendu cette nouvelle, la société hamburger King 's fast - food a cessé de vendre du Coca Cola et d' utiliser une machine à boisson gazeuse congelée à Coca Cola.Coca ColaL 'enquête d' audit menée par le Gouvernement a révélé de nouvelles lacunes et le Coca - Cola a d? admettre une différence de 9 millions de dollars dans ses comptes trimestriels.Le Bureau du Médiateur des états - Unis a par la suite enquêté sur les irrégularités comptables et le Coca - Cola a fait l 'objet d' une enquête des autorités antitrust concernant plus de 200 marchés de la société dans le monde entier.Le coca - Cola a été vendu par les investisseurs sur le marché boursier et a chuté de 1% avant sa cl?ture le 11 juillet.

　Cas III: 27 février 2003 - Royaume - Uni

Justification

Le 27 février, le quotidien britannique Sunday Times a publié un article intitulé "secret report accuse Sweet", selon lequel le journaliste, se fondant sur une étude qui vient d 'être décryptée, a constaté que l' Association nationale des boissons des états - Unis avait réalisé au début des années 80 une étude sur un édulcorant - l 'Aspartate - qui est largement utilisé dans les boissons gazeuses et qui, de ce fait, affecte le fonctionnement normal du cerveau humain en décomposant des substances toxiques telles que le méthanol et la phénylalanine.La National drink Association des états - Unis s' oppose à l 'adjonction d' aspartame dans les boissons.

L 'article du dimanche Times a sans aucun doute jeté une bombe lourde dans la foule.Bient?t, des informations sur la présence de substances toxiques dans les boissons de coca sont apparues sur Internet, puis rapidement transmises sur des écrans d 'ordinateur dans le monde entier.Un tremblement de terre inattendu pour Coca Cola a éclaté au fond d 'Internet?

　Mesures prises

Dans l 'après - midi du 1er mars, des journalistes des grands médias ont téléphoné au Bureau de la société Coca - Cola (Chine) pour lui demander des explications sur les articles parus dans la presse britannique.La société Coca Cola (Chine) a donc décidé d 'organiser une conférence de presse ce soir - là pour clarifier les faits.

Dans la soirée du 1er mars, le Vice - Président de la société Coca Cola (Chine), lu David, a abandonné tout son travail et s' est présenté devant les journalistes des grands médias de Beijing.Ludwig a souligné que les boissons de coca - Cola produites et vendues en Chine ne contenaient pas d '"aspartame", en particulier les boissons de coca - Cola en conserve rouge, choisies avec du sucre naturel, et qu' aucun édulcorant synthétique artificiel n 'était utilisé.Dans les produits de coca - Cola, seuls des "Coca - Cola light" en conserves blanches et "Coca - Cola light" sans "aspartame" sont utilisés, mais avec deux édulcorants, la sucrine et le sucre de sodium, qui sont marqués sur l 'emballage extérieur.

à l 'appui de ses affirmations, m. Ruddavi a également produit une déclaration de la National drink Association des états - Unis au Sunday Times (Royaume - Uni) en date du 28 février.Dans cette déclaration, le Président de la National drink Association des états - Unis, William Poor, a indiqué que les questions soulevées dans le rapport cité dans le Sunday Times n 'avaient pas été prouvées par la recherche scientifique et que l' utilisation d 'aspartame avait été approuvée par plus de 90 pays dans le monde.Dans cette déclaration, Paul critiquait également les images publiées dans le Sunday Times, car Coca Cola ne contenait pas d 'aspartame.

　Conséquences:

Entre le 28 février et le 1er mars, le commerce mondial de coca - Cola a eu des répercussions à des degrés divers, et des outils de communication ont été utilisés pour alerter la population en cas de crise.{page} u break}

Cas IV: 1999 - Belgique

Justification

Le 9 juin 1999, 120 belges, dont 40 étudiants, ont été empoisonnés par la consommation de coca - Cola, vomissements, maux de tête et maux de tête, et 80 fran?ais ont subi les mêmes sympt?mes.Les sociétés de coca - Cola, qui ont 113 ans d 'existence, ont connu une crise de grande ampleur sans précédent.

　　Mesures prises

La société Coca Cola a immédiatement commencé à enquêter sur les causes et le nombre des empoisonnements, tout en reprenant en partie les produits de certaines marques, dont Coca - Cola, finda et shibbey.Une semaine plus tard, les causes de l 'empoisonnement ont été pour l' essentiel identifiées, en Belgique, par la découverte de dioxyde de carbone dans des bouteilles d 'emballage à Anvers, et en France par la pollution causée par la dispersion d' agents fongicides dans les palettes de bois de l 'usine de Dunkerque.Le problème, toutefois, est que depuis le début, c 'est le siège de la société à Atlanta (états - Unis) qui est responsable de la communication avec l' extérieur.La semaine dernière, le Siège d 'Atlanta a re?u des informations faisant état de vomissements et d' autres réactions négatives dues à des mauvaises odeurs qui, de l 'avis de la société, ne présentaient aucun risque pour la santé publique et n' avaient donc pas lancé de programme de gestion des crises, mais un rapport publié sur le site Web de la société contenait un vocabulaire professionnel que personne ne comprenait et aucun des dirigeants de la société n 'avait fait part de ses préoccupations à ce sujet ni à l' égard des empoisonnés.Cette initiative a bouleversé le public, de sorte que les consommateurs ne pensent pas que Coca Cola soit humaine.Les consommateurs n 'achèteront plus de coca - Cola et les Gouvernements belge et fran?ais insisteront pour que les sociétés de coca - Cola reprennent tous leurs produits.C 'est ainsi que la société a pris conscience de la gravité du problème, 10 jours après l' incident, le Président du Conseil d 'administration et Directeur général de coca - Cola, Douglas Yvette, s' est rendu des états - Unis à Bruxelles pour une conférence de presse, suivie d' une campagne de propagande vigoureuse.Malheureusement, la société Coca Cola n 'a accepté de retirer qu' une partie de ses produits et a refusé de les récupérer.La principale erreur à l 'époque était que les dirigeants belges et fran?ais n' avaient pas été pleinement associés à la communication et n 'avaient pas réagi en temps voulu à l' incident.Le Gouvernement belge, qui a été critiqué par le public et qui s' empresse de montrer à l 'ensemble de l' électorat l 'importance que le Gouvernement attache à la sécurité alimentaire, est confronté à l' incident de coca - Cola sur les armes et l 'oblige à récupérer tous ses produits est une bonne occasion Pour le Gouvernement.

Le Directeur général de coca cola, Yves West, s' est rendu des états - Unis à Bruxelles, capitale belge, pour une conférence de presse.Le même jour, une bouteille de coca - Cola était placée sur chaque siège.En réponse aux questions posées par les journalistes, le Directeur général, m. Yves West, qui a pris ses fonctions il y a deux ans, a souligné à maintes reprises que Coca Cola, en dépit des événements immédiats, demeurait une société de premier plan dans le monde et qu 'elle continuait de produire des boissons de première qualité pour les consommateurs.Il est intéressant de noter que la grande majorité des journalistes n 'ont pas bu la bouteille de coca qui leur a été offerte.Une campagne de propagande menée par la société Coca - Cola a montré que les conférences de presse n 'étaient qu' un prélude à la crise des relations publiques.

Le lendemain de la Conférence de presse, le 18 juin, il est apparu dans divers journaux belges - une lettre ouverte signée par lui au consommateur, expliquant soigneusement les raisons de l 'accident, donnant des assurances et proposant d' offrir une bouteille de coca - Cola à chaque famille belge pour présenter les excuses de la société Coca - Cola.

Dans le même temps, la société Coca - Cola a annoncé qu 'elle retirerait tous les Coca - Cola cotés en Belgique au cours de la même période, qu' elle ferait conna?tre dès que possible les résultats de l 'enquête, qu' elle indiquerait l 'ampleur des effets de l' accident et qu 'elle rembourserait Les consommateurs.La société Coca Cola a également indiqué qu 'elle rembourserait les frais médicaux de tous ses clients empoisonnés.Les dirigeants d 'autres régions du Coca Cola, comme les sociétés chinoises, ont également déclaré que leurs produits n' étaient pas liés aux événements belges et que les ventes sur le marché étaient normales, ce qui a permis de stabiliser les esprits en dehors de la zone de l 'accident et de ma?triser la propagation de la crise.

En outre, la société Coca - Cola a mis en place une ligne téléphonique spéciale et une page Internet spéciale pour les consommateurs belges afin de répondre aux questions des consommateurs.Par exemple, quelle est l 'ampleur des conséquences de l' accident, comment identifier le Coca - Cola et le Coca - Cola contaminé provenant des nouvelles usines et comment obtenir le remboursement?Tout au long de l 'incident, la société Coca Cola s' est fermement emparée de la source de diffusion de l' information, a empêché la diffusion erronée de l 'information de crise et a réduit au minimum la perte de sa marque.

L 'image de coca cola commence à se redresser progressivement avec l' expansion et l 'approfondissement de cette campagne de relations publiques.Peu de temps après, certains résidents belges ont re?u des coupons de la coca cola Corporation, qui disait: ? Nous sommes très heureux de vous informer que Coca Cola est de retour sur le marché."Les enfants sont heureux de récupérer le Coca - Cola gratuit du centre commercial avec les bons de la société Coca - Cola pour chaque famille.