Customer Reception Technique And Program In Sales House

Première étape: accueil poli des clients

Marketing personnel

Deuxième étape: Anton client

Plusieurs types de situation.

"Service": le client dans un centre d'accueil et dire directement regarder, écouter Jun -, mais le personnel de vente doit être maintenue et les clients de 2 à 2,5 mètres de la plage de distance "croisière", peut à tout moment avant peut fournir des conseils à leurs demandes.

"à un" service: peu de clients en général une personne pour un centre d'accueil, personnel de vente et de service d'un client, un client de recul pour alors réglé de patrouille de centre de l'affichage de retenir les clients, est une étape importante, à verser de l'eau et lancé des informations, de consultation et de demande.

Facile, détaillé et complet, l'atmosphère de consultation de conversation est en ce moment le plus important.

D'autres le personnel de vente est à verser de l'eau, de données et de fournir une assistance dans des domaines tels que la musique de fond.

"Service": plus de un à plusieurs clients de bureaux de vente, un personnel de vente doit accueillir simultanément deux ou plus de deux clients, Anton client est le plus important.

Mes excuses, de donner des informations, les livres et les magazines, à verser de l'eau doit être fini dans une minute.

Mais attention, la température de l'eau de l'eau est inversé: l'hiver avec la température la plus chaude, l'été chaud de température avec la température, au printemps et à l'automne, plus chaud, l'objectif est de permettre à un client n'est pas tout, il doit être lentement jusqu'à ce que la température de l'eau descend pour boire, le serveur ou le personnel de vente en verse de l'eau.

Après le versement de l'eau devant un client installé dans le temps après réception de clients de retour réintroduit et des négociations.

C'est à noter, 10 minutes doit être renvoyé devant un client installé d'origine, au pardon et à temps pour son nouveau verser un verre d'eau, cette action de va - et - vient jusqu'a officiellement commencé avec les clients de négocier jusqu'à présent.

Anton clients de but, c'est d'essayer de ne pas laisser les clients étant exclu.

La pénurie de main, Directeur des ventes en temps opportun dans d'autres bureaux de vente ou de sociétés de personnes pour la mobilisation des renforts.

Les ventes de personnel sur le terrain doit également aider l'un l'autre, l'action collective, commune de la victoire.

En ce moment, l'esprit de tout le personnel de vente jouera un r?le évident.

Troisième étape: demander, de consultation, de clients ont besoin de savoir

La langue de l'appel de tambour, un ressort de ladite pluralité, demande beaucoup, de la compréhension, de la capacité de jugement personnel de vente, un aper?u complet de l'appel, à partir de l'information diffusée le client saisit le besoin réel: est déchargé, c'est la première fois de l'acheteur, ou acheter Une deuxième suite de luxe.

Quatrième étape: l'élargissement, la Déclaration d'intérêt

La clé de ce n'est pas au point.

Par exemple: Mme Liu veut résoudre le problème des fils à l'école trop loin, que près de l'école, à l'époque de la fin du mois d'ao?t, l'école a commencé à faire des arrangements et degré d'étudiants.

En vertu de cette question (nécessaire).

Nous lui avons souligné la gravité ne peut pas acheter un dipl?me et ne peut pas être opportun de l'amplification de la question).

Le troisième jour après les négociations, madame Liu, comme nous l 'aurions souhaité, nous avons acheté une maison.

La famille de M. Zhang, qui habite à trois reprises dans le quartier de la protection sociale du Gouvernement, est trop petite pour que ses parents puissent y habiter ensemble (besoins), mais il ne quitte pas le quartier de l 'état comme s' il avait changé de maison et qu' il souhaitait acheter une petite maison à 500 mètres de l 'immeuble actuel.

En réponse à ce besoin, notre vendeur lui a recommandé une maison de 68 mètres carrés par jour et l 'a averti qu' il n 'en restait que cinq (question d' agrandissement).

Avec l 'aide de sa famille et de son état - major, m. Zhang a acheté dans ce jardin une maison de deux chambres, d' une superficie de 78 mètres carrés et d 'un co?t unitaire de 2000 dollars / m2, ce qui lui a permis d' avoir un coeur et d 'accomplir en grande partie son souhait de vivre avec ses parents.

Cinquième étape: retenir le client

Les clients qui se rendent dans un immeuble de vente ont des opinions différentes ou sont trop sélectifs.

Il n 'a pas pu tout d' abord avoir l 'intention d' acheter un appartement dans notre jardin, il a dit qu 'il fallait y réfléchir.

Ce n 'est pas grave, laissez - lui le temps d' y réfléchir, mais rappelez - vous qu 'il est important que le client laisse son numéro de téléphone, son nom, et que nous lui donnions la carte de visite pour qu' il puisse s' assurer de la première impression de cette conversation.

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Sixième étape: signature des accords

Une fois que l 'intention des clients d' acheter un logement déterminé, il faut signer en temps voulu les accords d 'achat et les contrats de vente, de percevoir des acomptes, de mettre en sac pour la sécurité, sans frais.

Il est essentiel que les dispositions de l 'accord soient aussi raisonnables que possible, qu' elles servent les intérêts du client et qu 'elles apprennent à se protéger.

Les dispositions relatives à la date de remise des batiments devraient être plus prudentes, ne pas être trop optimistes et les délais d 'entrée devraient être fixés avec précision, en particulier avec certitude, compte d?ment tenu de l' impact de divers facteurs sur l 'accessibilité à l' heure, faute de quoi il serait préférable de les repousser d 'un à deux mois afin d' éviter tout litige.

Parce que des litiges comme ceux qui se déroulent en groupe sont les plus importants et les plus faciles à régler.

étape 7: faire tout pour les clients

Nous sommes d 'avis que, tant que le client a signé, livré les sommes correspondantes et a conservé une copie de sa carte d' identité, alors les autres questions relatives au prêt hypothécaire, notaire, visa de paction, l 'enregistrement des contrats, l' enregistrement des certificats de production, etc.

Notre relation avec le client n 'est pas un coup de barre de paction, mais un guichet unique de service, un paquet d' affaires, la satisfaction est notre objectif.

étape 8: service après - vente

Gardez vos relevés téléphoniques, c'est pour nous le personnel de vente souhaite sincèrement.

Vos affaires, vous répéter, c'est à partir de l'Annuaire.

Le service après - vente comprend quatre couches de sens, c'est de continuer à remplir les engagements de service pour les clients, de gérer les affaires, la qualité et la quantité; le deuxième est l'élaboration de nouveaux et anciens clients main dans la main avec "des mesures d'incitation au vieux client de recommandation de nouveaux clients d'acheter une maison, la formation d'un réseau de vente de clients.

Troisièmement, la création de bases de données de service clients et les clients, concerne le site Web de la société, de la divulgation d'informations, de l'équité, des services de ligne établie ou de téléphone de plaintes de clients de consultation, de permettre à davantage de personnes de profiter de services immobiliers plus professionnel; quatrièmement, établir le dossier de votre propre, sera probablement tous les types de clients de classification.

Dans une variété de vacances à leur envoyer des cartes de voeux, téléphone, SMS, que de nouveaux et anciens clients tout le temps de penser à toi, notre service, pense à notre société.

C'est un objectif que nous poursuivons.

Rechercher la possibilité technique

(1) afin de survivre et de gagner de l'argent, je me dois de constamment chercher des opportunités, continuer à donner leur plein, à leur courage, de développer de nouveaux clients.

(2) via l'Internet, des communications personnelles enregistrées, en contact avec des clients potentiels.

(3) l'affichage de notre c?té produit unique, faire ma voix au - dessus du bruit, ces deux aspects permettra aux clients d'attention à moi.

(4) Accueil d'appel et l'envoi de cartes, de sorte que les clients se souvenir de moi, de maintenir des liens, laissez - moi être le premier à des clients, en temps opportun de rendre visite à de vieux clients, et obtenir le message le plus de nouveaux clients (y compris les contacts de communication).

(5) afin de permettre aux clients de la conception de produits et de donner notre avis.

Nous sommes convaincus que 80% de nos ventes proviennent de 20% de tous nos clients.

Procédé de rétention d 'un client

1) tenir compte de la position du client.

2) permettre aux clients de vous trouver facilement.

Ouvrez votre téléphone, le Centre de vente doit réserver un téléphone pour que le client puisse téléphoner à tout moment.

3) même si le client vous demande de parler, ne le laissez pas manger.

(4) dans le téléphone sonne, après 4 voix inscrit au téléphone.

(5) pour les clients pour faciliter la rangée, de sorte que le Siège, pare - soleil, de thé, de magazines, de la musique, de la nourriture, et ainsi de suite.

(6) même si occupé, de retour dans 10 minutes, de s'installer dans l'attente d'un client, et lui expliquer les raisons d'attendre.

(7) le droit pour le client, servez - vous, qu'il regarde, mais lui rappeler que la sécurité.

(8) Je dois conna?tre notre projet.

(9) Le prix de vente spécifique limitée, des offres spéciales, ne peuvent pas être en rupture de stock.

10) respecter le principe de l 'exécution précise et sans faute des commandes (bons de commande), tout en offrant une certaine souplesse dans la situation particulière du client.

11) même après la conclusion de l 'accord, il faut rester en contact avec le client et lui communiquer nos dernières informations, y compris les mesures préférentielles prises par les anciens clients ? main dans la main ? pour recommander à leurs clients d' acheter un immeuble.

12) faciliter le paiement des clients, mais ne pas imposer de frais supplémentaires.

13) la livraison en temps voulu, l 'engagement à respecter et l' assurance de produits quant au fond.

14) Faciliter les remboursements aux clients et les rapatrier aussi rapidement que possible.

15) Offrir des incitations à ceux qui vous apportent des services.