Apprendre Au Casino Et Trouver Le Meilleur Client

De même que de nombreux secteurs se disputent le revenu disponible des consommateurs, l 'industrie des Jeux aux états - Unis, qui s' élève à 90 milliards de dollars par an, dépend de la commercialisation des bases de données.

Mais les clients de l'industrie des jeux et d'autres secteurs dans l'un des aspects distincts.

Par exemple, le client a un film savent qu'ils vont passer de 8 à 10 $pour acheter un billet, peuvent également acheter des sodas et du pop - corn, puis à lire

Le patron de casino peut identifier de manière plus précise et de prévoir un habitué souvent perdre le pari? Ces personnes une fois, combien de temps va? Comment ils vont l'attribution de pari? Par une analyse approfondie de ces joueurs de casino peut formuler, plus le programme de marketing direct et efficace?

Wharton Marketing professeur Laguna Rahm Iyengar (RaghuramIyengar), environ Iowa, Eli Xia Berg (JehoshuaEliashberg) et professeur Stern School of Business de la commercialisation de Sam K. hui (SamK.Hui) produit de la recherche de l'intérêt de ce sujet, ils ont essayé de recherche est ou non capable de produire un modèle mathématique pour l'identification de Ces clients peut - être Casino rentable.

Les chercheurs estiment que la réponse à cette question est oui.

En outre, ils veulent savoir pourquoi il n'y a pas de casino de tirer pleinement parti de ces outils.

Iyengar dit: "le casino de la clé est" pour attirer les meilleurs clients ", la plupart des casinos déjà largement la collecte de données et de commercialisation des clients concernés.

Notre

Sujet de thèse de trois spécialistes "joueur de modèle de recettes" (AModelforGamers' RevenueinCasinos),

éviter les "clients non attractifs"

En outre, le Groupe d 'étude a examiné comment la répartition par age des clients pouvait fournir des informations précieuses pour l' analyse de la commercialisation.

Par exemple, les données montrent que, avec la table de jeu tels que le blackjack, par rapport à une femme le plus d'argent pour des machines à sous, et à la table de jeu plus d'hommes que de femmes de talent.

Iyengar et Eli Xia Berg recommandations, s'il y a des données démographiques plus précis, ils peuvent recueillir des informations plus utiles.

"Ces informations contribuent réellement au casino avec plus de précision les clients de verrouillage plus attrayant, car bien s?r, tu ne veux pas de verrouillage de client" ces peu attrayante, Eli a dit: "Vous avez été que de dépenser de l'argent dans l'endroit le plus rentable".

Malgré leurs recherches uniquement pour l'industrie des jeux, mais les chercheurs dans d'autres secteurs également de compétences particulières sur la base de clients ou inhabituel de comportement de client et de verrouillage et d'identification des clients.

Ils ont noté, par exemple, qu 'un meilleur modèle de comportement des clients pourrait aider les gestionnaires d' h?tels à mieux utiliser les bars ou les centres commerciaux de l 'h?tel ou permettre aux entreprises de location de véhicules de mieux utiliser des produits supplémentaires tels que des appareils GPS ou des émissions par satellite.

Toutefois, c 'est l' industrie des jeux de hasard américaine qui en fait le vecteur de ce modèle personnalisé, souvent connu sous le nom de marketing de base de données.

Les Américains dépensent 10 à 1% dans les jeux et dans les cinémas, mais aussi plus que dans les grands magasins.

Selon l 'American Lottery Association, sur les 90 milliards de dollars dépensés par les américains pour les jeux légaux, 59 milliards sont dépensés dans des casinos plut?t que dans des loteries ou des courses de chevaux.

Les caractéristiques uniques de l 'industrie du jeu permettent aux opérateurs de casino de développer différents outils de gestion de la relation client.

Ces outils sont différents des autres secteurs d 'activité, par exemple les centres commerciaux qui analysent la consommation des clients et les produits qu' ils achètent.

Les gestionnaires de casinos peuvent suivre de plus près les compétences des différents joueurs en utilisant des cartes de jeux et d 'autres outils.

La possession d 'informations sur le comportement des joueurs et de modèles mathématiques aiderait à révéler le niveau de jeu d' un seul joueur - élément important pour déterminer les objectifs individuels des activités de vente directe.

? Il est important de prédire le comportement futur à l 'aide de modèles mathématiques, car le joueur le plus rentable n' est pas nécessairement le plus rentable à l 'avenir ?, a déclaré Elizabeth Berg.

Aijang et Elizabeth Berg notent que le casino a déjà procédé à de nombreux calculs mathématiques basés sur le comportement global, dans le but de prévoir les recettes et les bénéfices totaux du casino.

Ils ont indiqué que l 'étude avait pour objet de proposer un modèle mathématique permettant de mesurer les différences entre la consommation théorique et les dépenses effectives par rapport aux différents niveaux de compétence des joueurs.

Selon Elizabeth Berg, ? le modèle officiel établit une distinction claire entre les différents joueurs individuels et est plus efficace que les opérateurs de casino en fonction de leur jugement intuitif ?.

Partage de portefeuille

Les données de chercheurs à partir d'un casino en Amérique avec plusieurs opérateurs, il est l'auteur de l'offre au client de plus de 1500 par carte VIP de collecte en décembre 2004 à avril 2007 pour les jeux de casino entre des informations détaillées.

Ces clients à environ un total de 90 fois au casino.

Les entreprises ont également fourni des informations de l'age et du sexe des quelque 400 clients parmi eux.

Afin de déterminer les compétences des joueurs, l 'auteur a procédé à une série de calculs complexes fondés sur divers paramètres, notamment sur des jeux individuels, sur les gains attendus et réels des casinos et sur la question de savoir si la victoire ou la défaite du joueur influerait sur le comportement suivant.

Les chercheurs estiment que, même s' il reste encore beaucoup à faire pour prévoir comment les joueurs pourraient améliorer leurs compétences dans un jeu donné (par exemple, un poker à 21 heures), leur modèle pourrait constituer un bon point de départ.

Par exemple, l 'auteur prévoit que de nouvelles données plus détaillées, combinées aux résultats des enquêtes auprès des clients, permettront d' obtenir davantage d 'informations sur le ? taux d' occupation des lots ? (shareofwallet), c 'est - à - dire le rapport entre les dépenses effectives des casinos des joueurs et leur budget.

En outre, ils ont également fortement espère activités de promotion d'une autre étude sur les casinos, par exemple gratuitement à l'h?tel de récompense ou de retour de liquide, afin de mieux conna?tre les différentes conditions de marketing pour gagner ce qui se serait produit des effets différents.

En outre, ils ont noté que les données de personnalisation peuvent aider les opérateurs d'analyse de configuration d'étage de la meilleure manière de conception de casino à l'augmentation des recettes, telles que l'utilisation des repères de l'environnement encourage les jeux d'argent ou de modifier le rapport de jeu et jeu de machine à sous la table.

"Comportement dans un casino peut - être avec un autre lieux différents, mais nous pensons que cette information contribuera à rendre le lieu de votre conception plus conforme à la tendance de comportement de client", Eli Summer dit Berg.

Les auteurs indiquent que, dans les études futures, ils étudieront plus de statistiques démographiques telles que l 'état matrimonial, le domicile familial, la profession et le niveau d' instruction, afin d 'obtenir davantage d' informations sur les pratiques personnelles en matière de jeux.

Selon eyanger, l 'étude a également des implications pour d' autres secteurs.

"Un directeur de la vente peut mieux comprendre comment quelqu 'un réalise la vente", a déclaré aijang: ? s' ils peuvent déterminer si c' est parce que les produits sont bien vendus ou parce que les vendeurs sont très qualifiés, ils auront un impact considérable sur la stratégie de l 'entreprise. ?