Procédé D 'Accueil De Clients De Caractère Différent

Intimité

L'intimité de type client pour le client et le magasin de relations plus étroites, c'est ce qu'on dit de maturation du client, ce groupe de personnes beaucoup plus ouverte dans le quartier de la communauté au magasin.

Un magasin ouvert pendant un certain temps, établi après une certaine crédibilité, il y aura beaucoup de clients.

Et de connaissance des clients d'établir une bonne relation de très nécessaire, mais doit également prêter attention à de nouveaux clients et cuits contenant de solution, ne peuvent y assister.

Exemple 1:

Dans un magasin, l 'employé du magasin s' adresse à une femme qui choisit un produit.

A ce moment - là, une voiture de haut niveau s' arrêta devant la porte, et une femme habillée en beauté s' en va lentement.

"Ah, Mme Chen, bienvenue à l 'intérieur, s' il vous pla?t".

D 'autres commer?ants se joignent à lui: "Bienvenue", "Madame Chen dans les prochains jours, toujours brillant".

Les compliments n 'ont pas manqué d' être entendus et l 'attitude de la femme qui vient de s' exprimer a été assourdie: ? En bref, la qualité de ce * * est déjà bonne! ? a - t - elle ajouté: ? Oui, je vais y réfléchir ?.

Bien, prenez votre temps et revenez la prochaine fois.

Comme on peut le voir, Mme Chen est une cliente bien connue et les femmes qui choisissent une marchandise sont de nouveaux clients.

Cependant, l 'attitude des employés à l' égard des deux, a une incidence à la fois sur l 'estime de soi des clients et sur la réputation de l' h?tel.

Exemple 2:

Devant une boutique dédiée à un petit cadeau, une femme de magasin parle avec une jeune fille qui semble familière.

Ecoutez attentivement, il ne s' agit pas seulement des stars de cinéma et des nouvelles.

Les clients et les commer?ants sont aussi souvent trop proches.

Une bonne communication entre le client et l 'employé est très importante pour améliorer les sentiments et créer un nom pour le service chaleureux de l' h?tel, alors que ces deux exemples ont été, mais pas assez, mais contre - productif.

Il faut rester intime.

Les clients parlent automatiquement de leurs problèmes personnels, il faut éviter par euphémisme d 'éviter les relations entre eux, afin de ne pas mettre les autres clients mal à l' aise, les clients familiers à blamer, mais aussi de ne pas créer de déséquilibre psychologique chez les nouveaux clients pour s' occuper de leurs clients et de ne pas tenir compte de leur énorme potentiel de devenir des clients.

Les clients habituels et les nouveaux clients sont des h?tes, des dieux, et ils ont droit à l 'égalité de traitement.

Les deux à la porte, pourquoi ne pas se dire bonjour, etc. le client après la dispersion, puis individuelle n'est pas en retard.

De ces deux cas, peut être résumée des mesures des habitués.

Dans un mode de réalisation, le magasin est à calculer le montant de la consommation, que Mme venu en voiture un certain que de nouveaux clients à acheter un produit élevé, peut - être un peu de vérité, mais c'est la faute de l'attitude trop évident, que d'autres clients de voir d'un coup d'oeil Au cours de la différence, de nature à coeur pas vite.

Lors de la rencontre avec les clients dans un magasin de deux ou plus, le principe de l'égalité aux employés pour toujours, même si d'autres clients, bonjour, devrait également être d'abord parler devant les clients d'excuses, les choses à l'endroit où le client fixe immédiatement après l'original, absolument de respecter le principe de l'égalité de traitement.

Exemple 2, doit être maintenu à une distance appropriée avec les clients, éviter de sujets de conversations incohérente, "distance peut produire la beauté absolue" est une vérité éternelle.

Deuxièmement, l'indécision de type client et procédé de réception

Dans la vie quotidienne, beaucoup de gens sont confrontés à des choix d'indécision, toutes sortes d'hésiter.

En raison de la diversité de biens, alors ils ont à choisir des articles également souvent très hésitants, face à de nombreux articles, un choix difficile, ce sont les clients du client est indécis.

Exemple:

La station client au comptoir, appelé: "Désolé, pourriez - vous prendre ?a me montrer..."

Je viens de te dire, tout d 'un coup, les yeux brillent.

Pas très longtemps. Tourne - toi. Ah! C 'est bien aussi...

Les clients ont du mal à choisir.

"Oui, c 'est un combat en cours.

Client en face sur le comptoir a mis sept ou huit types de marchandises est de toucher, à l'ouest de choisir, qui me satisfait, laquelle a des lacunes: "Comment choisir? - Ah, mes yeux sont morts, ou je ne sais qui l'achète.

Comme ?a, je verrai demain, s'il vous pla?t.

Ainsi, le client est venu les mains vides.

Dans un magasin, la situation est courante, le client regardé, je ne sais pas comment le choix, c'est l'indécision des caractéristiques typiques de client.

En général, les femmes en raison de leur attention de la nature, dans ce type de client de la majorité, lors de l'achat d'articles est encore plus.

Deuxième exemple:

Une femme de la station client en bijoux avant de compteur de tra?ner depuis longtemps déjà, 萬選 mille de criblage, des boucles d'oreilles de trois types: "ces trois semble bien, selon vous, quel genre de plus approprié?"

Répond la vendeuse était: "Je vois, qui semble le plus approprié pour vous.

Mme sceptique: "oh? Je pense souvent à faire de la publicité, vous voyez?"

Le vendeur réagit vite: "Oui, c 'est bien!"

Le client a également pointé une autre Boucle d 'oreille: "celle - ci est très populaire, n' est - ce pas?"

Face à la réponse très agréable de l 'employé, le client a complètement perdu le choix, et finalement, il n' a pas eu le temps de dire: Je vais y réfléchir, s' il vous pla?t, présentez - vous.

Puis tourne - toi.

L 'employé se plaint dans le noir, tout en remettant les bijoux en l' air.

Face à cette situation doit gérer? En général: l'indécision de type client peut être divisé en deux types:

D'un premier type et de réalisation indiqué, le client lui - même complètement ne comprend pas de choix;

Une seconde et deuxième exemple, bingo vendeuse ambigu qui hésitent.

Les clients de ce type, souviens - toi de l'autre c?té, pour la première fois, est - ce que vous fa?tes, bijoux, quelques fois, qu'est - ce que des bijoux, en fonction de son attitude, ce qui reste de plusieurs pour elle de style, le reste étant discrètement!

Si elle a encore pris de ce genre, une tonalité de confiance disponibles, dit: "Madame, je pense que ce qui sera le mieux pour toi.

Généralement, ce que le client a décidé.

Si il y a près d'autres clients, peut, par l'intermédiaire de solliciter l'avis des tiers, c'est également à un procédé de détermination de type de client dans l'indécision.

Dans des circonstances normales, le client a demandé de coopération, et le taux d'acceptation souvent jusqu'à 82%.

Dans le cas de deux cas la réponse, c'est le pire: "pour votre style de nombreux types de", ce qui ne peut que les clients plus confus, comme est fan de Valley.

"C'est bon", "C'est bien" pas de résultats positifs, plut?t que de demander à l'autre: "Madame, vous êtes préféré est un paragraphe?" selon sa réponse le contenu, puis a pris sa propre proposition, de sorte que l'autre partie de détermination.