Recommande à La Gestion De La Relation Client Multimédia Sociale

De nombreuses entreprises attendent en

La proximité du client est la tache la plus importante face aux entreprises, les entreprises sont prêts à adopter un plan médias sociaux pour ce faire.

Mais si le client a le même enthousiasme? Précisément, la plupart des clients n'ont pas à travers les médias sociaux et les entreprises afin de maintenir un contact, ils sont plus pratique.

Aujourd'hui, les clients sont de plus en activité dans les médias sociaux dans un ou des sites de réseautage social plus de virtualisation, dans le client de l'environnement de contr?le et de communication bidirectionnelle, les clients et les entreprises n'ont pas les uns avec les autres attentes restent synchronisés.

Pour réussir le potentiel des médias sociaux, les entreprises ont besoin de

Le développement rapide et l'état d'utilisation

Penchons - nous sur les consommateurs et les entreprises d'accepter des vitesses de médias sociaux.

En 2010, le nombre d'utilisateurs de médias sociaux incroyable.

Le nombre d'utilisateurs de Facebook d'activité jusqu'à 5 millions, dont 70% en dehors des états - Unis.

Jusqu'en mars 2010, à partir de microblogging depuis 2006, par le nombre de messages envoyés à plus de 100 millions de micro - blog.

En juillet de la même année, ce chiffre a doublé pour atteindre 20 milliards.

Dans la région de l 'Asie et du Pacifique, 50% des internautes se sont rendus sur le site social en février 2010, soit 240,3 millions de visiteurs au total.

Les entreprises connaissent bien le phénomène des médias sociaux mondialisés et subissent de fortes pressions.

Il est évident que les médias sociaux sont un lieu où les clients se rassemblent et où les entreprises souhaitent entrer.

Les médias sociaux offrent aux entreprises un potentiel illimité de proximité avec leurs clients et, par le biais des médias sociaux, les entreprises sont censées accro?tre leurs revenus, réduire leurs co?ts et accro?tre leur efficacité.

Comme prévu, nos conclusions indiquent que les entreprises ont lancé des initiatives dans le domaine des médias sociaux.

Près de 70% des cadres supérieurs ont indiqué que leurs entreprises seraient abandonnées si elles n 'y participaient pas, et plus de la moitié d' entre eux pensaient que leurs concurrents gagnaient avec succès leurs clients par l 'intermédiaire des médias sociaux.

Bien que très élevé des consommateurs sur des sites de réseautage social acceptable, mais les entreprises doivent également comprendre que ces chiffres ne peuvent pas fiable.

Montrer notre enquête, seul un petit nombre de consommateurs (5%) est presque toujours répondre à quelqu'un d'autre commentaire ou publié leurs postes, le groupe le plus grand nombre de personnes (soit 75%) pour les participants et parfois, le silence de l'observateur (20%) seulement en observation.

L'innovation de l'entreprise détermine souvent la participation de l'auteur, à user de leur influence pour la marque de la communication.

Pour la plupart des consommateurs, les médias sociaux, c'est de garder le contact avec les nouvelles et d'obtenir un mode de divertissement avec des amis et de la famille, mais pas d'interagir avec la marque d'outil.

Les entreprises ont besoin de comprendre, moins de la moitié des clients peuvent interagir avec eux dans les médias sociaux de l'environnement.

Bien s?r, pour le marché cible de type de secteur ou de service spécifique, ce chiffre pourrait avoir de fluctuation.

Pour les entreprises, de véritables opportunités est d'attirer la foule à ceux qui ne veulent pas participer.

Les entreprises doivent s' efforcer de communiquer avec ces clients d 'une manière ouverte et honnête, de comprendre ce qu' ils attachent le plus à eux, de leur offrir des avantages et de les inciter à agir.

Le fossé entre la perception et la réalité

L 'utilisation des médias sociaux comme moyen d' attirer les clients pose un défi considérable au concept traditionnel de gestion de la relation client (CRM).

La stratégie CRM est fondée sur les processus et la technologie et vise à gérer les relations avec les clients et à en tirer le meilleur parti tout au long de leur cycle de vie.

Ces stratégies sont généralement axées sur la capacité de réaction opérationnelle nécessaire à la gestion de la clientèle.

Toutefois, lorsque les médias sociaux sont utilisés, les entreprises n 'ont plus le contr?le des relations avec leurs clients.

Les entreprises ont besoin d 'une nouvelle stratégie pour saisir cette occasion de changement, à savoir le CRM social, dont l' idée est qu 'elles abandonnent la gestion de la clientèle au profit d' une expérience synergique et d 'un dialogue valorisés par les clients.

Connaissance du client dans l'environnement de réseautage social de la plate - forme unique de ce qui est important, c'est d'élaborer une stratégie CRM sociaux de première étape critique.

Pour que les consommateurs de contact pour des entreprises de maintenir l'attention sur leur marque, nos résultats possibles au - delà de leurs attentes.

En fait, les plus intéressés par la valeur effective, ce qui signifie que les entreprises pourraient être la volonté de ses attentes pour les clients d'affinité et de communiquer avec les consommateurs confondus.

65% des entreprises de médias sociaux comme de nouvelles sources de revenus, mais en même temps, de nombreuses entreprises estiment que, pour obtenir la réduction et le coupon et l'achat de produits ou de services clients sur des sites de réseautage social accorder plus d'attention à la cause secondaire de l'entreprise.

L'ironie, c'est que les consommateurs afin d'obtenir une représentation de la valeur effective est la principale cause de leur interaction avec les entreprises, qui espère que par les entreprises de médias sociaux rentables est une bonne nouvelle.

Les consommateurs "en vue de commentaires et de classement de produits" figurant dans la troisième position, c'est l'interaction de client dans la décision avant les informations de produit, est une partie du processus d'achat.

Si les consommateurs que utile, de sentir qu'ils peuvent la confiance des entreprises, et à déterminer les médias sociaux est de veiller à ce que le droit des canaux nécessaires de valeur, ils ne veulent et les interactions.

Cette valeur peut prendre la forme de bons de réduction ou d 'informations spécifiques.

L 'interaction avec les entreprises par le biais des médias sociaux peut engendrer un sentiment d' appartenance des consommateurs (ce qui est un avantage intangible sur le plan émotionnel), mais l 'espoir de l' intimité n 'est pas une force motrice.

Les entreprises qui souhaitent entretenir des relations plus étroites avec leurs clients par le biais du dialogue avec les médias sociaux peuvent anticiper à tort le r?le de l 'intimité dans les motivations interactives des clients.

Contrairement à l 'interaction des entreprises et des amis, la plupart des consommateurs ne sont pas des partisans actifs de la marque.

Les entreprises pensent que l 'interaction des médias sociaux améliorera l' intégrité des clients.

Toutefois, de nombreux clients ont indiqué qu 'ils avaient besoin d' une loyauté envers l 'entreprise avant de pouvoir participer aux échanges et ont exprimé des opinions divergentes quant à l' impact de ces interactions.

Dans l 'étude mondiale de 2010 de l' IBM, 88% des chefs d 'entreprise déclarent qu' au cours des cinq prochaines années, la ? proximité de la clientèle ? sera la préoccupation première des entreprises.

Cette dynamique a également été reflétée dans l 'enquête en cours.

Près des trois quarts (70%) des personnes interrogées estimaient que l 'accès à la clientèle par le biais des médias sociaux contribuerait à accro?tre l' intérêt des clients.

Toutefois, les consommateurs ne sont pas d 'accord sur ce point.

Seuls 38% des consommateurs estiment que l 'interaction avec l' entreprise par le biais des médias sociaux peut avoir une incidence notable sur leur loyauté envers l 'entreprise, 28% restent neutres et 33% disent qu' ils ne se sentent pas plus loyaux envers l 'entreprise par l' intermédiaire des médias sociaux.

En outre, les consommateurs ne sont pas d 'accord sur la question de savoir si l' interaction avec les entreprises par le biais des médias sociaux peut influer sur la consommation des produits des entreprises.

Moins de la moitié des consommateurs (49%) pensent qu 'ils peuvent acheter les produits de l' entreprise après avoir participé à l 'interaction, 27% pensent que l' interaction des médias sociaux n 'a pas d' incidence sur leurs dépenses et 24% restent neutres.

En outre, près des deux tiers des consommateurs ont indiqué que l 'enthousiasme à l' égard des marques ou des entreprises était une condition préalable à l 'interaction avec les entreprises par le biais des médias sociaux.

Cela signifie que la plupart des consommateurs ne peuvent interagir qu 'avec des marques qu' ils connaissent déjà et qu 'ils aiment.

En d 'autres termes, les consommateurs qui participent à l' interaction ont établi des relations intimes avec la marque ou l 'entreprise et la simple participation des médias sociaux ne contribue pas nécessairement à accro?tre la fidélité ou les dépenses.

Conseil social

Les entreprises doivent réfléchir attentivement à la manière de créer une expérience unique de leurs propres marques dans les médias sociaux, de fournir de la valeur aux clients et de tirer parti de la forte capacité de la communauté sociale.

Pour réussir à lancer des programmes de communication sociale qui contribuent à modifier les relations avec les clients, les entreprises doivent faire les taches suivantes.

Reconna?tre que les médias sociaux sont la force de changer les règles du jeu.

Nous pensons que, pour de nombreuses entreprises, les médias sociaux deviendront des passerelles, voire les principaux moyens de communication avec les clients.

Lorsqu 'elles con?oivent des programmes de communication sociale, les entreprises doivent adopter une perspective unifiée et tenir pleinement compte d' autres scénarios de relations entre les clients et les entreprises.

Clarifier la distinction entre les médias sociaux et autres.

L 'objectif du CRM social est de réaliser la participation des clients et d' apporter des avantages tant aux clients qu 'aux entreprises.

Les modèles traditionnels de gestion de la relation client devraient être adaptés à la réalité du contr?le exercé par le client.

Créer une expérience client sans soudure - à travers les médias sociaux et autres.

Si vous savez que le client est dans une voie, vous devez savoir qu 'il est dans une autre.

Cela signifie que les solutions sociales ne doivent pas être con?ues comme des plans isolés, mais doivent être pleinement intégrées à d 'autres initiatives axées sur le client.

Commen?ons par le client.

Ne demandez pas pourquoi votre entreprise a besoin de participer aux médias sociaux, mais demandez aux clients pourquoi ils ont choisi d 'interagir avec votre entreprise sur une plate - forme sociale.

Changer de stratégie d'interaction sociale, de prêter attention à la valeur qu'ils cherchent pour fournir à des clients, de telle sorte que le client peut maintenir et votre intimité.

Si vous n'êtes pas s?r de ce qu'est la valeur client, de demander à un client.

Le dialogue et la participation est le r?le des médias sociaux, les besoins de l'entreprise, de l'innovation dans la conception de voter, de stimuler des idées et de poser des questions pour obtenir des avis de votre client, de sorte que les clients par l'intermédiaire d'idées ou de l'innovation sur leur préféré voter et d'y participer.

En fait, l'efficacité de l'entrée de client contribuera à soutenir que vous cherchez de la viscosité et de la marque.

Bénéficier dans les médias.

Les entreprises devraient permettent à un client de rapidement et facilement par l'expérience des médias sociaux, afin de leur permettre de traiter directement avec les entreprises.

Les entreprises doivent aussi élaborer des activités sociales, à l'aide de réductions sensibles au temps d'excitation d'un client particulier de prendre des mesures.

Pour que la participation du client et de revenir, le contenu de médias sociaux doivent être frais, et présente une corrélation.

Dans le même temps, les entreprises devraient offrir des incitations pour les clients de partage de contenu avec des amis, ce qui permet de réaliser la pmission du virus de la plate - forme d'avantage de la communauté.

Les clients désireux de proximité ont établi des pages Web sur le site de réseautage social, des vidéos et des micro - bo.

Toutefois, si ces entreprises ne concerne pas la majorité des clients vraiment beaucoup, ils peuvent rater des opportunités.

En fait, en ce qui concerne la nécessité d'une participation interactive de motifs raisonnables de 75% "parfois les participants", de leur fournir la valeur effective est peut - être le plus fort pouvoir d'attraction.