Protocole Téléphonique

　　TéléphoneEst le moyen de communication le plus courant dans la vie moderne, dans la vie de tous les jours, nous sommes souvent en mesure de juger par téléphone la personnalité de l 'autre.Il est donc essentiel de disposer d'un protocole d'appel correct et poli.

Pour appeler, il convient de noter ce qui suit:

Choix du moment.

Lorsque vous appelez, si ce n 'est pas important, essayez d' éviter le temps de repos, de repas et de mieux ne pas vous déranger pendant les vacances.

Ma?trise de l'heure d'appel.

Avant de téléphoner, il est préférable de réfléchir à ce qu 'il faut dire afin d' économiser du temps d 'appel et de ne pas maintenant penser à dire que le "porridge téléphonique" ne devrait pas normalement durer plus de trois minutes, ce que l' on appelle le "principe des trois minutes".

Soyez amical.

Ne crie pas quand tu parles.

OuiTermes employésNormes.

Au début de la conversation, il faut d 'abord se présenter, sans laisser l' autre deviner.Veuillez dire "s' il vous pla?t" ou "s' il vous pla?t" au destinataire qui cherche ou remplace, ne pensez pas que cela est justifié.

Réponds au téléphone.

Il n 'est pas trop facile de répondre à un appel, mais il faut faire preuve de la courtoisie et des compétences nécessaires pour éviter tout malentendu.Qu 'il s' agisse d' appeler ou de répondre, nous devons être chaleureux, généreux, discrets, clairs, concis et civilisés.

Répondre rapidement aux appels

D 'une manière générale, dans le Bureau, le téléphone sonne trois fois avant de répondre et, six fois après, s' excuser: ? désolé de vous avoir fait attendre longtemps ?.Si le destinataire fait quelque chose de très important et ne répond pas à temps, la personne qui le remplace doit être d?ment expliquée.Si vous ne répondez pas au téléphone à temps, si vous ne vous excusez pas, même si vous êtes impatient, c 'est très peu.CourtoisieAction.Répondre au téléphone le plus vite possible donne une bonne impression à l 'autre et lui donne l' impression d 'être apprécié.

Identification de l'autre partie

Quand on appelle, on se présente de sa propre initiative.S' il n 'y a pas de présentation ou si vous n' écoutez pas bien, demandez - lui d 'abord: Qui êtes - vous?Que puis - je faire pour vous?Qui cherchez - vous? "Mais les gens ont l 'habitude de prendre le téléphone et de poser des questions.Qui est - ce?C 'est ce qu' on entend, inconnu et éloigné, sans amour.Après avoir re?u un appel de l 'autre, vous prenez le micro et vous devez d' abord vous présenter: Bonjour!Je suis quelqu 'un.Si la personne que vous cherchez est à c?té, vous devez dire: "un instant, s' il vous pla?t.Puis couvre le micro avec la main et dis bonjour doucement à tes collègues de décrocher le téléphone.Si la personne que vous cherchez n 'est pas là, vous devez le lui dire et lui demander: "avez - vous besoin de laisser un message?Je le dirai.

L 'art

Pour répondre au téléphone, il faut veiller à maintenir une distance d 'environ 4 centimètres entre la bouche et le microphone, à rapprocher les oreilles du microphone et à écouter attentivement l' autre.Enfin, il faut laisser l 'autre finir son téléphone et mettre le micro en place.C 'est très malpoli de ne pas le laisser tomber.Il vaut mieux raccrocher après l 'autre.

Adaptation des mentalités

Quand vous prenez le téléphone, souriez.Ne crois pas que le sourire se manifeste seulement sur le visage, il se cache aussi dans la voix.Des voix aimables et tendres peuvent nous faire une bonne impression tout de suite.Si tu es tendu, la voix devient froide.Ne pas porter de cigarettes ni macher de chewing - gum lorsqu 'on appelle ou répond au téléphone.

Répondre aux appels de la main gauche et préparer les stylos de la main droite pour enregistrer à tout moment des informations utiles.