Protocole Téléphonique Des Hommes D 'Affaires

Le téléphone est considéré comme un moyen de communication commode par le public moderne et, dans le travail quotidien, la langue d 'utilisation du téléphone est essentielle, elle a une incidence directe sur la réputation d' une entreprise; dans la vie quotidienne, nous pouvons également le faire par téléphone.GrossierLa personnalité de l 'autre.Il est donc essentiel de disposer de méthodes d'appel correctes et respectueuses.

　　Réponds au téléphone.

Il n 'est pas trop facile de répondre à un appel, mais il faut faire preuve de la courtoisie et des compétences nécessaires pour éviter tout malentendu.Que ce soit au téléphone ou au téléphone, on devrait le faire.EnthousiasmeNature généreuse, voix modérée, expression claireConcisCivilisation.

Répondre au téléphone à temps

D 'une manière générale, dans le Bureau, le téléphone sonne trois fois avant de répondre et s' excuse trois fois après: ? désolé de vous avoir fait attendre longtemps ?.Si le destinataire fait quelque chose de très important et ne répond pas à temps, la personne qui le remplace doit être d?ment expliquée.Si vous ne répondez pas à temps, ne vous excusez pas, même pas.PatienceNon, c'est tout.CourtoisieAction.Répondre au téléphone le plus vite possible donne une bonne impression à l 'autre et lui donne l' impression d 'être apprécié.

Confirmation mutuelle

Quand on appelle, on se présente de sa propre initiative.S' il n 'y a pas de présentation ou si vous n' écoutez pas bien, demandez - lui d 'abord: Qui êtes - vous?Que puis - je faire pour vous?Qui cherchez - vous? "Mais les gens ont l 'habitude de prendre le téléphone et de poser des questions.Qui est - ce?C 'est ce qu' on entend, inconnu et éloigné, sans amour.Après avoir re?u un appel de l 'autre, vous prenez le micro et vous devez d' abord vous présenter: Bonjour!Je suis quelqu 'un.Si la personne que vous cherchez est à c?té, vous devez dire: "un instant, s' il vous pla?t.Puis couvre le micro avec la main et dis bonjour doucement à tes collègues de décrocher le téléphone.Si la personne que vous cherchez n 'est pas là, vous devez le lui dire et lui demander: "avez - vous besoin de laisser un message?Je le ferai!

L 'art

Pour répondre au téléphone, il faut veiller à maintenir une distance d 'environ 4 centimètres entre la bouche et le microphone, à rapprocher les oreilles du microphone et à écouter attentivement l' autre.

Enfin, il faut laisser l 'autre finir son téléphone et mettre le micro en place.C 'est très malpoli de ne pas le laisser tomber.Il vaut mieux raccrocher après l 'autre.

Ajustement des mentalités

Quand vous prenez le téléphone, souriez.Ne crois pas que le sourire se manifeste seulement sur le visage, il se cache aussi dans la voix.Des voix aimables et tendres peuvent nous faire une bonne impression tout de suite.Si tu es tendu, la voix devient froide.

Ne pas porter de cigarettes ni macher de chewing - gum lorsqu 'on appelle ou répond au téléphone.

Répondre aux appels de la main gauche et préparer les stylos de la main droite pour enregistrer à tout moment des informations utiles.

　　Téléphoner

Pour appeler, il convient de noter ce qui suit:

Il faut choisir le moment.Lorsque vous appelez, si ce n 'est pas important, essayez d' éviter le temps de repos, de repas et de mieux ne pas vous déranger pendant les vacances.

Il faut ma?triser l 'heure de la communication.Avant de téléphoner, il est préférable de réfléchir à ce qu 'il faut dire afin d' économiser du temps d 'appel et de ne pas maintenant penser à dire que le "porridge téléphonique" ne devrait pas normalement durer plus de trois minutes, ce que l' on appelle le "principe des trois minutes".

Soyez amical.Ne crie pas quand tu parles.

Règles de terminologie.Au début de la conversation, il faut d 'abord se présenter, sans laisser l' autre deviner.Veuillez dire "s' il vous pla?t" ou "s' il vous pla?t" au destinataire qui cherche ou remplace, ne pensez pas que cela est justifié.{page} u break}

　　Attention à l 'utilisation des téléphones portables

à l'heure actuelle, où les téléphones portables sont de plus en plus répandus, nous devons appliquer les principes suivants:

Ne pas utiliser de téléphones portables à l 'h?pital ou à l' aéroport pour ne pas nuire au matériel électronique de l 'aéroport et de l' h?pital.

Quand vous appelez, Notez qu 'il y a des endroits où l' usage du téléphone est interdit.Il est interdit d 'utiliser des téléphones portables dans des stations - service, des restaurants, des bars, des théatres, des cinémas et des gares à bagages.

Lorsque vous n 'utilisez pas de téléphone portable, veuillez serrer le bouton de votre téléphone portable afin d' éviter les appels imprévus tels que 119, 110, 120, etc.

Répondre et téléphoner

1. Bonjour! C 'est la section XXX de la société X (Chambre), qui demandez - vous?

Qui êtes - vous?Allez - y.

Que puis - je faire pour vous?

Soyez assuré que je ferai de mon mieux.

Il n'y a pas de quoi.

En l 'absence du camarade xx, puis - je vous le dire (Voulez - vous rappeler plus tard?

Excusez - moi de vous demander de consulter la section XX (bureau) pour ce type d 'activité, dont le numéro est:................................................................................................................Le camarade xx n 'est pas ce numéro de téléphone.- Oui.

Vous vous trompez de numéro.C'est bon.

Au revoir!

Bonjour! Est - ce que vous êtes l 'unité X?

Je m 'appelle XX X X X (Chambre) X, comment vous appelez - vous?

Aide - moi à trouver le camarade XXX.

Désolé d 'avoir appelé par erreur.

Pardon, cette question...Veuillez laisser votre numéro de téléphone, nous vous répondrons dès que possible.

Si c 'est avec le client, raccrochez avant que vous ne Raccrochez.En fait, le Protocole téléphonique est également un apprentissage, sur le terrain d 'affaires, nous pouvons dire la fin des mots: Nous souhaitons une bonne coopération!Espérons que nous avons de nouvelles possibilités de coopération!Attends, beaucoup.