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Je plaisante.

En 2005, Zhang Tai de 16 ans, ou les étudiants de son registre en ligne de la première maison son propre magasin.

"Au début, je ne comprends pas, c'est une blague.

En raison de sa famille en Zhengzhou chaussures dans la vente en gros, Zhang Tai a à l'aide de ses propres ressources, à la fourniture de résoudre le problème.

"Les chaussures alors principalement vendu marque les deuxième et trois autres de marque, les bénéfices de l'espace au début ou de beaucoup.

C'est quand le magasin est relativement compliqué, non - standard, je suis un homme non seulement quand le patron et lorsque le service à la clientèle.

La poursuite de cette situation en 2008, lorsque le magasin c'est le feu, les fabricants ne veut pas vendre ".

Parce qu'à la différence de magasin avec le magasin trop grand magasin, les fabricants de réception des plaintes, Zhang Tai face à une première pformation.

"Chez les parents de l'affaire principale

Part, par des connaissances introduit, je connais mon patron fait de cuir.

De cette manière, Zhang Tai a commencé à vendre sur Internet les hommes de cuir, de mode de fonctionnement avec le même.

Zhang Tai a dit: "C 'est difficile de vendre un produit au début, alors que plus de 100 sacs ont été coupés jusqu' à 50 yuan, 10 yuan de bénéfices que j 'ai vendus".

Au fur et à mesure que la boutique se met en orbite, Zhang est trop occupé à trouver trois ou quatre "services à la clientèle", "le service à la clientèle au début est un camarade de classe, je leur ai donné, à l 'époque, la promotion, l' entreposage de l 'expédition, Tous les services à la clientèle, tout.

Plus on avance, plus on devient normatif et plus on est attentif. ?

Transformation

Je fais des accessoires pour hommes. Je veux des profits.

Zhang Tai est plus chanceux, il 蔡雯潔 de partenariat avec des amis de l'individu dans Taobao commercial "à l'époque dans Taobao commercial est 1 millions de" frais ", un an après le fait 10 fois.

Mais Zhang Tai est également malheureux, "sur le site Web de la contrefa?on continue, mais rarement on imitation de marchandises, mais tant qu'il y aura un sera toujours faux.

En 2010, Zhang Tai pas attendre encore une fois de faire un choix.

"Tu veux faire leur propre marque dans le magasin.

était aussi très embrouillée, bien que d'autres marques beaucoup plus facile, mais également de signer un contrat, et la source de développement n'importe, c'est de faire leur propre marque bien. "

Dans le sud du Guangzhou, il a visité le marché, en visitant les commer?ants et en tirant les enseignements de son expérience antérieure, il a choisi une voie de popularisation, spécialisée dans les accessoires pour hommes.

"Je fais toujours des produits en cuir, mais pas de sacs à main, parce que la concurrence n 'est pas une grande marque, nous avons fait une petite catégorie, accessoires pour hommes, tels que des portefeuilles, des ceintures, des cartes de visite, etc.

Emmêlés, Zhang Tai dit travailler.

Tout d'abord, il société enregistrée, puis à enregistrer dans le centre commercial.

"L'approbation doit attendre trois mois, au cours de laquelle les autres choses accomplies au cours de la même période.

Au cours de la période d'approbation de trois mois, la marque de logo, la conception de produits, de fabrication, de tri et de plans de décoration de magasins.

"Sur le contenu de la société de gestion de contexte, nécessaire à l'avance un programme".

Après approbation de site Web de trois mois immédiatement commencé à fonctionner.

Naissance en cuir de marque de roupies - ".

Expérience

Ouverture d 'une boutique Internet

Le taux de conversion est important.

Zhang Tai a indiqué à l 'entrepreneur de l' ouverture de l 'Internet qu' il voulait surtout vendre des produits, c 'est - à - dire pformer le flux de l' Internet en un pouvoir d 'achat réel.

"Je vends pour la marque, pas pour la vente.

Par exemple, LV, achète - t - il un sac ou une plaque?

J 'ai fait des marques, je préfère cultiver des marques, il n' est pas possible de dire qu 'il n' y a plus que 10 dollars à vendre, maintenant plus d 'initiative. ?

Zhang insiste.

Il pense que plus le commerce électronique est difficile à faire, plus vous voulez développer, prendre possession du marché ou gagner de l 'argent.

Pour gagner de l 'argent, peu d' investissements, moins de publicité, les bénéfices sont élevés.

Et plus d 'internautes travaillent à long terme, en regardant la part du marché. "

En ce qui concerne les services à la clientèle

Process and Standardization is basic

Service à la clientèle professionnelle maintenant aussi lentement sur la bonne voie.

張太有 plus de 30 employés, dont le service à la clientèle de 10.

"Une prévente avec un après - vente, plus fine, la plus importante et la normalisation des processus.

Magasin à la fin de fonctionnement, est de promouvoir et de revenir, le sens de service client de conversation traditionnels ont été peu ".

Zhang Tai a dit que beaucoup de sociétés utilisent des expressions spécialement con?ues pour répondre rapidement à la demande de conseils aux clients.

Pour l 'évaluation de la performance des services à la clientèle, depuis le début, en se fondant uniquement sur l' augmentation du volume des ventes, jusqu 'à présent axé sur la culture.

? Nous étions auparavant au salaire de base + augmentation + prime, et maintenant nous ajoutons une évaluation complète, avec une légère marge. ?

Au début de l 'ouverture, le patron, à la recherche d' un service à la clientèle, le service à la clientèle est plus l 'expérience du patron de la reproduction, mais le service à la clientèle a besoin de la vertu et de la compétence.