Les Règles De Compétences Et De Contacts Commerciaux

1. Les contacts de trois principes: accepter l'un de l'autre, l'appréciation de l'autre, grace à l'autre.

2. La communication de quatre éléments essentiels: la localisation précise d'autres auto -, un positionnement précis, à saisir l'occasion de souligner l'interaction.

3. L'étranger parle de compétences: consulter l'autre sujets, de sélectionner facilement un sujet de conversation élégant, de commande de volume.

4. Les quatre interdit de parler: ne pas interrompre les gens, pas facilement compléter d'autres, pas arbitraire de corriger d'autres, avec des lunettes de soleil et de ne pas parler aux clients.

5. L'expression de trois demandes de personnel commercial: nature, amical, interaction (ne pas quand les invités de froncement de sourcils).

6. Les contacts de saisir trois: 1) La distance distance de commerce: maintenir entre les demi - M à un mètre de distance semi -; 2) anciens: maintenir un mètre à trois mètres de distance entre le public et l'étranger; (3): maintenir entre trois mètres.

7. La courtoisie de personnel commercial: une rendez - vous t?t pour respecter, de frapper à la porte arrière, le revers est assis, souviens - toi de l'autre, ne sont pas publiquement de finition de vêtements, de traitement des déchets n'est pas en lui - même.

8. Appréciation et saluer les autres techniques: à la recherche de la vérité, de s'adapter à l'autre, aux occasions, le mot approprié.

9. Les personnes sur le lieu de travail pour le client appelé Code: 1) Spécification des fonctions administratives, appelé:

Titre de technologie, de l'industrie de la mode à appeler, appeler; 2) non standard sans nom, adresse: substitution appelé ci - après, cet endroit n'est pas approprié d'adresse.

10. La pratique sur le lieu de travail et de voeux:

(1) la main dans l'ordre: des situations en général: attention "sage"; 2), lors de la visite, accueillant le propriétaire, un visiteur, invités d'abord.

2) la main de six tabou: tendit la main gauche, avec des lunettes de soleil, avec un chapeau et des gants, trop dur, un prétentieux.

Les salutations dans l'ordre: des situations en général: attention "vénérable après"; 2), lors de la visite, le premier client.

11. Le travail d'introduction de trois fa?ons:

I) présenter trois points: Tout d'abord, donner une carte de visite, simple auto - diélectrique; 2) de spécification de contenu (unité, départements, nom), à la première réunion d'éviter avec auto - diélectrique ci - après.

2) L'introduction de trois points: premièrement, lorsque quelqu'un qui l'introducteur: réceptionniste à plein temps, les deux parties ont connaissance; 2) l'ordre de présentation générale: cas particulier "Vénérable plus tard", lors de la visite, le client d'abord, la collective lors de la réunion, d'abord, Le Seigneur des plus hautes fonctions, ainsi de suite.

3) L'introduction de services de trois points: saisir l'occasion, de distinguer les objets, la ma?trise de l'essentiel.

Le Guide de déplacement de l'étiquette dans:

1) Lorsque la direction ou clients de chemin, de sorte que la direction de l'avance ou invités;

2) Lorsque le dirigeant ou le client ne reconna?t pas le chemin ou les obstacles, le Guide est guidé par le dirigeant ou le client à gauche;

3) Lorsque l 'ascenseur est inoccupé, le pilote entre et sort, ou le Directeur ou le client entre et sort en premier.

Instructions téléphoniques pour les opérateurs commerciaux:

1) attention à la courtoisie dans les appels commerciaux (Bonjour, s' il vous pla?t, merci, au revoir);

2) Lorsque le crochet selon la pratique habituelle, "vénérable raccroche", sur l'égalité entre les deux parties ", après la suspension de l'appelant";

3) répondre au téléphone, quand on trouve quelqu'un, le téléphone qui doit tout d'abord de dire "Désolé, il n'est pas là", et il a dit "Excusez - moi, puis - je vous aider?"

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(4) l'utilisation de téléphones mobiles avec d'importantes règles: 1) client doit, lors de l'arrêt de la surface; b) à participer à une réunion importante, au moins de ne pas laisser un brouilleur de quelqu'un d'autre.

14. La carte de visite d'utilisation:

1) de la carte de visite est l'un des éléments essentiels des relations commerciales, dont le r?le est d'introduire des cartes - lettres et de fraternité.

2) à l'aide de trois pas de cartes de visite: 1) ne doit pas être modifiés, le titre ne peut plus fournir deux, 3) ne fournit pas privés de contact.

Note 3:: quatre d'échange de cartes de visite de pfert de sa propre carte, carte de l'autre c?té de la carte de visite de demande; administration doit être debout, les mains avec un angle oblique sur la carte de polices de caractères pour les visiteurs, l'ordre est de retour après la première inférieure; il a pris la carte pour voir, dans la poche de veste ou une mallette et placé, et recevoir des cartes, si ce n'est pas pense avec l'autre échange ou pas, il convient tout d'abord excuser expliquer oublié ou a été utilisé.

4) de cartes de visite à l'aide de trois Note:: il n'y a pas de carte de visite, sera considéré comme quelqu'un qui n'a pas de statut social; pas de pporter des cartes de visite, n'est pas de respect pour les autres; la carte de visite sont généralement placés dans la carte pour sac ou poche de veste.

5) de demander la carte de l'autre c?té de quatre procédés: vente, roi de courtoisie, de la loi sur l'égalité.

15. Un avis:

(1) Un invité, d'abord demandé ce tabou.

2) Le d?ner de quatre éléments: le co?t, l'environnement de l'atmosphère, de plats, de sélection de musique de fond.

(3) Les règles de l'hospitalité banquet:: à l'invité de solliciter l'avis, il est nécessaire de mentionner fermé; la table de banquet sur toast de ne pas circuler, veuillez plat n'est pas de la nourriture; envoyer le d?ner de ne pas de bruit, des baguettes de ne pas "la rivière"; la modification ne peut pas publiquement leur; 5) la question de la traite n'est pas familier, prendre de suivre de près et d'imitation.

4)

L'étiquette est multiples "moins".

16. L'étiquette de pfert de cadeaux:

(1) des cadeaux tout d'abord savoir qu'est - ce que vous aimez, au moins que l'autre n'aime pas ?a.

(2) des cadeaux d'envoyer à l'emballage, en signe de respect.

3) des cadeaux de synchronisation:: lorsque le client à l'h?te envoie des cadeaux, lors de la réunion au début de l'alimentation; lorsque l'h?te à invité des cadeaux, à un pfert;

4) envoie des cadeaux:: deux que traiter les VIP, par le haut ou pro - envoyer l'Envoyé spécial; 2) Introduction de cadeaux, de l'utilisation et de la valeur morale particulière;

La navette 2: 1) d'accepter des cadeaux de cadeaux, assurez - vous de face à face ouverte, légèrement plus; 2) être aimé et de gratitude.

6) 6

Non livré: interdit par la loi, publicitaire manifeste, surpayé, impliquant des secrets d 'état et de l' industrie, des produits pharmaceutiques et des produits pharmaceutiques nuisibles à la santé, ce qui crée des tabous ethniques, religieux et personnels.

17 ans.

L'étiquette de sièges:

(1) Le Président de la table de rangées de trois points: premièrement, que les sièges avant, les deux c?tés de l'administration centrale supérieure, l'étiquette est faible, de gauche à droite, de droite à gauche de l'étiquette est plus faible.

Rangée de sièges de réception de type libre (2): (1): lorsqu'il est difficile de prendre librement disposées, assis; 2) de formule: la porte à droite par rapport à la direction de l'intérieur de la porte, de type c?te à c?te: s'asseoir, et droit interne centré.

La voiture de qualification: ami normalement lors de la conduite, le siège pour le chauffeur, lors de la conduite, le siège arrière de siège; réception de dignitaires de haut rang le siège lorsque le conducteur à l'arrière.