Un Magasin De Vêtements

　　Méthode d'interrogatoire

Trois principes doivent être pris en considération lors des interrogatoires:

1) ne pas poser de questions

Des exploitants ou des commer?ants peu expérimentés commettent souvent une erreur en interrogeant trop souvent leurs clients sur des questions moins importantes ou en posant des questions successives, ce qui donne aux clients l'impression d'être enquêtés et, partant, d'être hostiles à l'exploitant ou à l'employé de magasin et de ne pas être honnêtes.

2) Les descriptions de marchandises doivent être faites en alternance avec les interrogations

Comme les conseils et les questionnements sont comme deux roues de bicyclette, les commer?ants ou les commer?ants peuvent utiliser cette méthode pour étudier un peu en bas, ce qui permet certainement de ma?triser les besoins réels des clients.

Par exemple, un client s' est approché de l 'échafaudage de la chemise et l' opérateur ou l 'employé s' est approché: "Bonjour, voulez - vous une chemise?" le client: "oui".Vous préférez une chemise ou une chemise de loisir?Il y a beaucoup de chemises ici, il y a des manches longues, je pense que votre taille est plus appropriée dans le numéro m.Client: Ah, vous regardez bien, s' il vous pla?t, prenez - moi une chemise de manche longue m.L 'opérateur ou l' employé aide le client à sélectionner plusieurs chemises de l 'étagère et à les livrer au client en lui disant: "est - ce que vous voulez acheter une chemise grise claire?" (voir le client à plusieurs reprises regarder attentivement le chemisier gris clair): "Oui, j' ai toujours porté une chemise bleue et blanche, cette fois, j 'ai voulu changer de couleur, il semble que ce gris soit encore possible.L 'opérateur ou l' employé donne sa chemise grise claire au client en lui disant: "vous la touchez, n 'est - ce pas très confortable?"En fait, la chemise grise clair est un sentiment d 'époque, sans vieillesse, mais aussi de maturité, il semble que vous avez un regard!

Il y a beaucoup de chemises ici, il y a beaucoup de manches longues et courtes, et je pense que vous devriez être de taille m.Bien qu 'il ne s' agisse pas d' une question directe, il s' agit de demander aux clients de longues manches courtes, quel type de manches, les clients écoutent l 'exploitant ou l' employé de magasin, naturellement, ils prennent l 'Initiative de dire leurs besoins.

3) Demander des renseignements sur la marche à suivre

L 'exploitant ou l' employé de magasin peut commencer par des questions plus simples, puis, par l 'expression et les réponses des clients, déterminer s

　　Méthode de recommandation des marchandises

En recommandant un ou deux produits aux clients et en regardant les réactions des clients, on peut comprendre les souhaits des clients.

Par exemple, un client observe attentivement un réveil, c 'est l' exploitant ou l 'employé qui doit aller lui dire bonjour.L 'opérateur ou l' employé de magasin: "Oh, vous pouvez voir celui - ciManteauNon seulement elle est belle en couleur, mais elle est sale...Ainsi, l 'exploitant ou l' employé de magasin, dans un mot d 'expérimentation, a "motivé" la demande du client.Après avoir compris le motif d 'achat initial du client, puis en recommandant quelques manteaux, l' opérateur ou l 'employé peut déterminer le style et le prix que le client préfère.

SiOpérateurNon, je vais d 'abord jeter un coup d' oeil.Opérateur ou employé de magasin: Appelez - moi quand vous voulez.Bien que ce mode d 'interrogation soit beaucoup mieux que le type de "s' il vous pla?t, qu' est - ce que vous achetez?", l 'exploitant ou l' employé de magasin ne dispose d 'aucune information sur les besoins des clients en matière d' achat, de sorte que l 'opérateur ou l' employé de magasin doit observer attentivement les gestes des clients, ainsi que les demandes et les conseils appropriés, afin de mieux cerner les besoins des clients.

　　Trois.Méthode d 'écoute

Comment vous écoutez?

1) Il faut faire preuve de patience en écoutant les clients.

2) Concentrez - vous.écouter quelqu 'un est aussi une le?on: lorsque le client parle trop vite ou ne correspond pas aux faits, l' exploitant ou l 'employé ne doit pas être distrait, et encore moins faire preuve d' impatience.Parce qu 'une fois que le client se rend compte que l' exploitant ou l 'employé ne se concentre pas sur son propre discours, l' exploitant ou l 'employé perd également la confiance du client, ce qui entra?ne un échec de la vente.

3) ne l'écoutez pas d'un seul coup et posez - lui la question qui convient.Quand le client parle, en principe l 'opérateur ou l' employé doit être patient, qu 'il aime écouter ou non, ne pas s' interrompre l' un l 'autre, mais poser la question en temps utile, c' est plus efficace que de se tenir à c?té d 'un endroit où l' On dit "oui" ou "non".Un bon auditeur n 'a pas peur d' avouer son ignorance ni de poser des questions aux clients, car il sait que cela aidera non seulement les clients à comprendre, mais aussi à rendre la conversation plus concrète.Afin d'encourager les clients à parler, l'exploitant ou l'employé de magasin doit non seulement encourager les clients à regarder, mais aussi, de temps à autre, lever la tête en signe d'approbation.Par exemple: "Je comprends ce que vous voulez dire", "vous voulez dire...""C 'est une bonne idée", ou simplement "oui", "bien", etc.

4) les besoins des clients doivent être connus.Les clients font souvent des observations ou posent des problèmes lors de l'achat des marchandises, et l'exploitant ou l'employé de magasin doit faire entendre son point de vue pour comprendre les besoins, résoudre les problèmes et résoudre les problèmes.Avant que l 'exploitant ou l' employé de magasin n 'ait connaissance des besoins réels du client, il faut trouver le sujet et laisser celui - ci parler sans cesse, non seulement pour éviter les malentendus sur le langage fragmentaire, mais aussi pour que l' exploitant ou l 'employé de magasin puisse observer et anticiper les besoins réels du client à partir du contenu de la conversation, du ton, de l' expression, de l 'action physique.