Le Nouveau Protocole Téléphonique Vous Aide à Réussir Votre Marketing.

La courtoisie est la norme morale minimale que les êtres humains sont appelés à observer ensemble pour maintenir une vie normale dans la société.

I) premier message important

Un peu d 'attention à son comportement au téléphone laisse une impression complètement différente de l' autre.

Bonjour, ici XX.

Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.

Rappelez - vous donc qu 'au moment de répondre au téléphone, il doit y avoir une prise de conscience "je représente l' image de l 'unité".

Ii) avoir la joie

Nous devons rester de bonne humeur au téléphone, même si l 'autre ne vous voit pas, mais vous serez infecté par un ton gai, de laisser une bonne impression, parce que l' Expression faciale influe sur le changement de voix, \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\\\

Iii) Clarté

Il est absolument interdit de fumer, de boire du thé et de manger de la nourriture pendant les appels téléphoniques, même les gestes paresseux peuvent se faire entendre.

Si tu t 'allonges sur une chaise quand tu appelles, c' est paresseux et impeccable d 'écouter ta voix, et si tu t' assieds bien, c 'est doux et dynamique.

Par conséquent, quand vous appelez, même si vous ne pouvez pas vous voir, faites attention à votre position.

Iv) réponse rapide et précise

Le personnel moderne est très occupé et il y a souvent deux ou trois téléphones sur les tables.

Si le téléphone sonne \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \ \\\\\\\\

Même si le téléphone est loin d 'elle - même, après avoir entendu la sonnerie, il n' y a personne d 'autre à proximité, nous devrions prendre le son le plus vite possible, c' est l 'attitude que tout le monde devrait avoir, une habitude que tout le personnel du Bureau devrait avoir.

Si le téléphone sonne cinq fois avant de décrocher le micro, il faut s' excuser auprès de l 'autre, si le téléphone sonne longtemps, si le téléphone ne répond qu' un "nourrir", l 'autre peut être très mécontent de l' autre.

V) Enregistrement rigoureux

Souvenez - vous à tout moment de la technique 5wih, dite 5w1h, c 'est quand et qui sert où \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\

Ces informations sont très importantes pour le travail.

Répondre au téléphone a la même importance.

Les relevés téléphoniques doivent être à la fois concis et complets et reposer sur les compétences de 5 W et 1 h.

Vi) Objet des appels

Les appels des heures de travail sont presque toujours liés au travail, chaque appel de l 'entreprise est très important et ne peut pas être reproduit, même si l' autre partie n 'est pas là, il ne faut pas simplement dire "non" raccroche.

Pour répondre au téléphone, il faut aussi que \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Nous devons tout d 'abord comprendre le but de l' appel de l 'autre, si nous ne sommes pas en mesure de le faire nous - mêmes, il faut bien noter que la poursuite de l' objectif de l 'appel de l' autre par euphémisme n 'est pas un malentendu et gagner la sympathie de l' autre.

Vii) politesse avant de raccrocher

Pour mettre fin à une conversation téléphonique, il faut normalement demander à la partie qui l 'a téléphonée de lui faire ses adieux, de lui dire au revoir et de raccrocher avant de raccrocher.

Avec le développement de la science et de la technologie et l 'élévation du niveau de vie, le téléphone devient de plus en plus fréquent, les gens ne peuvent pas s' éloigner du téléphone, il faut répondre et téléphoner beaucoup de fois par jour.

Il semble facile de téléphoner, de parler à l 'autre en face du téléphone, il est aussi simple que de parler en face, sinon, le téléphone est très instructif, on peut dire qu' il s' agit d 'un art.

I) en retard, en congé, par téléphone;

Ii) en cas de déplacement, en liaison permanente avec l 'unité;

Iii) Les bureaux extérieurs sont informés de la destination et du numéro de téléphone;

Iv) Les retards dans les visites doivent être communiqués à l 'avance à l' autre partie;

V) communiquer par téléphone les documents par télécopie;

Vi) Les appels téléphoniques à domicile des collègues ne sont pas faciles à dire;

Vii) pour emprunter des téléphones à d 'autres unités, il convient de noter qu' en règle générale, les téléphones sont empruntés à d 'autres unités et ne doivent pas dépasser 10 minutes.

Dans des cas exceptionnels, le consentement et la compréhension de l 'autre partie doivent être sollicités avant de devoir répondre longtemps à l' appel.