Communication Avec Le Client

Dans la vie professionnelle de chaque opérateur, il doit rencontrer une grande diversité de personnes, en tant qu 'un bon opérateur doit savoir observer l' esprit du client et le guider dans votre réflexion.

Les livres d 'interprétation sur le marché des techniques de vente ont toujours été vendus, peut - être que nous ne pouvons pas tous voir autant de livres, les individus pensent qu' il est de la plus haute importance de comprendre, de digérer et d 'appliquer ce qu' ils ont vu dans leur travail à ce qu 'ils deviennent eux - mêmes.

Pour ce qui est de l 'image personnelle et du Protocole, c' est la première le?on avant l 'entrée en fonctions de chaque membre du personnel.

Communiquer avec les clients, les prestataires de services à l'attention de l'étiquette et de techniques de parler et écouter, à parler et écouter en même temps, de sorte que les clients se sentent à accorder davantage d'attention et de respect:

(1) L'étiquette et de compétences à parler

Parler toujours le sourire, l'expression d'essayer de doux.

Regarde dans les yeux de la communication.

Rester debout, assis bien plus mature, même si et des clients et de ne pas être trop désinvolte.

Garder une distance physique appropriée avec le client, sinon la distance semble trop éloignée, trop proche et inconfortable.

Quand vous parlez, le son, le ton, la vitesse du son.

L 'expression doit être claire et non ambigu?.

Vouloir provoquer

Une attention particulière doit être accordée à ces questions.

Si le client ne vous a pas bien compris, expliquez - lui patiemment et vous excusez de ne pas avoir été clair.

2) Protocole et techniques d 'écoute des clients

Client de parler, doit être maintenu et le contact visuel, ne passe pas, regarde autour de toi.

Sérieusement, écouter patiemment client de parler.

Avis sur le client représente une réponse positive.

Même pas l'identité des clients du point de vue de ne pas discuter.

Les experts ont rappelé

Appellation ne doit pas une erreur, c'est la condition de base pour du personnel de vente.

Pour les clients et d'échange de cartes de visite comme quelque chose de très important, car tu laches légèrement pourrait être compris comme son client ne sont pas pris au sérieux.

Toujours centrée sur le client, la relation entre se mettre et de service client et être de service.

Si c'est de parler ou écouter à l'attention, quand je parle aux clients concernés, la réaction d'écouter à l'attention de la communication d'informations de client.

2, le titre de l'étiquette

Si c'est un appel de communication ou un face - à - face entre eux ont besoin d'appeler l'un de l'autre, ce qui permet de produire le rituel demande sur l'appellation.

Quelqu'un qui croit en une simple appellation sans prêter attention à ce Protocole, en fait.

Si d'abord dans l'autre appellation part a produit son mécontentement, alors, la communication est très difficile de produire l'interaction positive.

Alors, les prestataires de services doivent être familiarisés avec la ma?trise de l'étiquette sur les aspects d'appellation lors de la communication avec le client.

1) connaissance du nom du client

Le personnel opérationnel doit au moins vérifier la lecture correcte et l 'écriture du nom du client avant de parler.

Lire ou écrire le nom d 'un client, ce qui peut sembler mineur, mais rendrait l' atmosphère de communication très gênante.

S' il y a des doutes quant au nom du client avant la réunion, il est préférable de vérifier le dictionnaire pour s' assurer de la prononciation exacte avant de contacter le client.

Si le nom du client figurant sur la carte de visite du client n 'est pas connu, il est conseillé d' interroger le client directement et poliment, plut?t que de le deviner.

2) Identification des clients

à tout moment, si la fonction ou l 'identité du client n' est pas établie, le responsable de l 'entreprise peut s' en assurer, par exemple, en s' adressant à d' autres personnes ou en sollicitant de sa propre initiative.

Lorsque le client introduit représentant des ventes à d'autres, ou de communiquer avec le client, il est également nécessaire de clarifier et de postes clients dans le titre de la note sur les questions suivantes:

Appelez le poste de client pas la - Bas.

Parfois, les clients peuvent porte des chapeaux, et le plus sage en ce moment est l'utilisation de laisser l'autre sens l'appel le plus respecté, c'est - à - dire appeler des postes plus élevés.

- appelle client intelligent flexible.

Si un client de communiquer avec vous en adjoints, la plupart du temps peut être "secondaires" retiré, sauf si le client souligne en particulier.

La main comme une étiquette de base, de l'importance de son message peut être très riche, mais si l'étiquette et les compétences ne disposent pas de serrer la main de procédure, il ne représente un programme.

L'utilisation de serrer la main au client de pmettre le respect, l'attention et l'intérêt des clients, c'est la manière dont les grandes ventes ma?tre utilise souvent.

Si nous voulons faire de ces hommes d'affaires ont besoin d'attention les points suivants:

(1) L'attitude de poignée de main

Et lorsque la main de client, le vendeur doit maintenir l'enthousiasme et la confiance en soi.

Si par trop sérieux, l'indifférence, un manque de confiance vis - à - vis ou avec les clients à la main, les clients vont penser que tu es son manque de respect ou ne l'intéresse pas.

(2) comme poignée de main

Serré la main avec les gens de ne pas porter de gants, c'est une question importante doit attirer l'attention.

(3) l'ordre de priorité de la main

Lorsque la main de première main sur qui, dans les situations sociales suivent généralement les principes suivants:

Un statut plus généralement de première main, mais des hommes de rang inférieur doit être active jusqu'à la face de l'autre; les personnes agées sont souvent de première main; Mme généralement de première main.

Bien s?r, pour le service du personnel, quel que soit le client agés ou non, de la position ou de sexe, et d'autres clients de première main.

Temps et force de serrage

En principe, la poignée de main ne doit pas dépasser 30 secondes.

Si vous faites face à des clients hétérosexuels, la poignée de main doit être relativement courte; si vous faites face à des clients homosexuels, afin d 'exprimer l' enthousiasme, peut serrer les mains l 'un contre l' autre pendant plus longtemps, mais pas trop longtemps, en même temps la poignée de main doit être modérée.

En tant qu 'homme d' affaires, si l 'autre est une cliente féminine, il faut faire attention à trois points: premièrement, ne serrer que la première moitié de la main de la cliente; deuxièmement, ne serrer la main que pendant un temps limité; et troisièmement, la poignée de main doit être légère.

Client initial, pas de vente

Dans le processus de vente, lorsque de nombreux commer?ants sont enthousiastes de commercialiser leurs produits, souvent refusés à la première ouverture, la plupart des clients peuvent vous dire qu 'il n' a pas le temps ou qu 'il ne s' intéresse pas à votre produit.

Il y a trois raisons à cela.

Premièrement, les clients n 'ont vraiment pas le temps; deuxièmement, les clients sont en contradiction avec la commercialisation; et troisièmement, l' objet de la commercialisation n 'est pas clair.

Comment éviter un tel embarras en refusant de parler?

Joe kurmann, le prestigieux vendeur d 'assurances des états - Unis, est devenu l' un des plus payés des états - Unis à l 'age de 29 ans.

Une fois, Joe kurman veut réserver un client nommé Ray, un homme d 'affaires très occupé, qui parcourt au moins 100 000 miles par mois en avion.

Joe kurman a appelé Ray plus t?t.

"Monsieur Arrey, je suis Joe kurman, ami de Monsieur Richard, vous vous souvenez de lui?"

"Oui."

"Monsieur Arrey, je suis vendeur d 'assurance - vie, m. Richard m' a conseillé de vous rencontrer.

Je sais que vous êtes occupé, mais pouvez - vous prendre cinq minutes par jour de la semaine, puis - je vous parler? Cinq minutes suffiront. ?

Joe kurman a insisté sur "cinq minutes".

Il y a quelques semaines, beaucoup de compagnies d 'assurance m' ont contacté.

"Ce n 'est pas grave.

Je ne vous promets rien.

Pouvez - vous prendre quelques minutes demain à 9 heures?

"C'est bon.

Tu ferais mieux de 9 h 15 ".

"Merci! Je vais arriver à l'heure.

Après Joe Kuhlmann battre, Arrey finalement accepté de lui rendre visite.

Le lendemain matin, Joe Kuhlmann ponctuel dans le Bureau, Ray.

"Votre temps est précieux, je vais respecter strictement l'Accord de 5 minutes".

Joe Kuhlmann très poliment.

Alors Joe kurman a commencé à poser des questions aussi brèves que possible.

Dans cinq minutes, Joe kurman a dit:

"Monsieur Alley, il est cinq minutes. Avez - vous autre chose à me dire?"

C 'est ainsi que la conversation n' est pas terminée et, au cours des 10 prochaines minutes, m. Arrey a dit beaucoup de choses que Joe kurman voulait savoir.

En fait, parmi les nombreux clients que Joe kurman a rencontrés, beaucoup ont parlé pendant une heure à Joe kurman cinq minutes plus tard, et ils étaient entièrement volontaires.

Des entretiens sans parler de la commercialisation peuvent éviter que leurs propres pratiques de vente ne soient étranglées dans le berceau et permettre d 'obtenir davantage d' informations sur les clients.

C 'est dans cet esprit que Joe kurmann a insisté sur le fait de ne pas parler de vente lors de nombreuses visites de rendez - vous, éliminant ainsi la vigilance des clients et assurant la possibilité d' interviewer les clients, tout en gagnant la sympathie des clients.