Les Chinois Vendent 800 Millions De Dollars Par An Dans Une Boutique De Chaussures En Ligne.

Aux états - Unis, une boutique de chaussures en ligne ouverte par un jeune chinois, connue sous le nom de "Family know", a vendu plus de 800 millions de dollars en 2007, soit plus du quart de la valeur totale du marché américain de la chaussure de 3 milliards de dollars, connu sous le nom d '"Amazonie vendeuse de chaussures".

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Ses parents plus t?t à partir de Ta?wan qui est venu aux états - Unis, dans l'Illinois a donné naissance à Tony Hsieh.

Tony Hsieh est le fils a?né de la famille, de l'enfance présentent des attractions, talentueux, rapide, il crée l'empire de marketing de réseau fournit à la naissance.

Tony Hsieh enfance

Il a grandi à San Francisco, facile à Harvard en informatique, 19 ans, a obtenu des dipl?mes, des étudiants dans le cercle "célébrités".

Au cours de ses études à Harvard, Xie Jiahua s' est distingué sur le plan professionnel, a remporté à plusieurs reprises le championnat de l 'informatique et a ouvert une pizza pendant ses loisirs.

Malgré les affaires ordinaires, il a accumulé pour lui le premier livre de sa vie.

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Cette affaire a fait regretter et douter les proches et les amis.

Tony Hsieh avec vision unique et record, afin de dissiper tout doute de la famille, LinkExchange la petite société de publicité en réseau qu'il établit, avec seulement deux ans peut devenir de grandes entreprises de 200 employés détenus.

En 1998, LinkExchange vaut 2,65 millions de dollars pour l'engagement de Microsoft, Tony Hsieh trouvé de l'or, avec un financement adéquat pour créer des réseaux de commercialisation de l'empire.

1999 un an, par hasard, Tony Hsieh rencontré plus de sa propre vision de plus en plus jeune, unique

Swym.

Après une longue conversation, swym proposer une idée: la vente en ligne de chaussures.

Selon la situation swym connu, la taille du marché des achats en ligne de pied de 400 milliards de dollars seulement par correspondance, a atteint 20 millions de dollars, pour un réseau de magasins de chaussures, des recettes de plus de courrier commercial n'est pas un problème.

Tony Hsieh semble rempli de sagesse, bient?t swym en ligne à vendre des chaussures, ShoeSite Injection

Ensuite, après ShoeSite rebaptisée Zappos.6 mois, Tony Hsieh et swym conjointement la gestion Zappos, peu de temps après, un investissement supplémentaire de 10 millions de dollars.

En 2000, she Jiahua est devenu Directeur général de Zappos.

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Zappos n 'avait pas été consulté au moment de l' ouverture de l 'entreprise, et lorsqu' il n 'était pas facile d' obtenir les commandes, une des 10 commandes n 'était pas exécutée - soit parce qu' elle avait été mal expédiée, soit parce qu 'elle avait perdu ses chaussures.

Zappos n 'a jamais été à la hauteur de ses besoins et risque de faillite.

Mais Xie Jiahua n 'a pas fait faillite à Zappos, mais a fait de cette jeune entreprise un petit pas vers la croissance de l' Empire du marketing en ligne.

Dans le cadre de ce processus, Xie Jiahua a fait du kung - fu.

Pour faciliter le choix des chaussures de différents modèles et couleurs, Zappos a photographié chacune des chaussures stockées sous huit angles différents.

Dans l 'entrep?t du Kentucky, Zappos possède 1,3 million de paires de chaussures de 58 000 modèles et la photographie a été extrêmement difficile, mais Zappos a fini.

afin de garantir la livraison à temps, Zappos mis en maison United Parcel Service (UPS) près de l'aéroport, l'entrep?t

Zappos non seulement que la satisfaction des clients, mais leur joie - société de l'engagement 4 jours de service, dans la plupart des cas, toutefois, le client peut obtenir le deuxième jour de marchandises.

alors, Tony Hsieh a pris son ménage "soft - kung - Fu":

c'est sans compter les frais, mais à la fin des années 90, le réseau de chaussures peut le faire comme les chaussures ne sont pas beaucoup, parce que la vente de livres de l'Amazone, le client

Ce travail est difficile, c'est la clé, les clients pensent qu'acheter des chaussures ne correspond pas, comment tu peux immédiatement remplacé approprié.

D'une part, à faciliter l'humeur irritable de clients, et d'autre part à contr?ler le co?t de retour.

, maintenant Tony Hsieh ordinateur talent envoyé

Par l'intermédiaire d'un ensemble de logiciels, il Zappos a con?u un système de courrier électronique, courrier électronique client peut répondre automatiquement à la demande de remplacement.

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à cette fin, Zappos a payé 100 millions de dollars de fret.

Bien que le taux de remboursement atteigne un quart, le montant moyen de chaque commande s' élève à 90 dollars, laissant à Zappos suffisamment de marge bénéficiaire pour atteindre 35% du bénéfice brut, déduction faite des frais de livraison et de retour.

Le degré de satisfaction et d 'intégrité des clients a finalement atteint Zappos, dont les ventes ont progressé de fa?on spectaculaire au cours des sept dernières années.

Actuellement, 60% des 500 millions de clients Zappos "revenir", il y a 25% en introduire de nouveaux amis pour acheter des chaussures.

Le risque d'investissement pour attirer Zappos était de 15 millions de dollars, Zappos augmentent très rapidement de nouveaux produits, tels que des lunettes de soleil

En 2007, la première maison Zappos sorties vegas grand ouvert.

Zappos vise à atteindre d'ici à 2010, les ventes annuelles de 10 milliards de dollars.

("compétitivité" magazine) des rapports Zappos "encourager" les nouveaux employés de démissionner Zappos cherché employés

a Zappos ma?tre de services téléphoniques de compétences, de même appelé "art" pour qui la plupart des détaillants sur l'Internet

Chaque page Zappos sur le site d'un numéro de téléphone gratuit, le Centre d'appel dr?le, l'opérateur peut créer une atmosphère d'achat du client détendu.

opérateur travaille dur, à un client de téléphone a parler

Zappos de centre d'appels à recruter de nouveaux employés, de fournir une formation pendant une période de 4 semaines, alors que le nouveau personnel stratégique dans la société, immergé dans la culture et la persistance de client.

Une semaine après le début de la formation, à Zappos appelé "offre" de temps en temps.

Personne responsable pour le nouveau personnel dit: "Si tu abandonnes, aujourd'hui, on sera sur votre temps de travail le paiement intégral de leur salaire, outre la fourniture 1000 $de bonus.

De nouveaux employés environ 10% des choix de prendre l'argent et partir.

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Pour les nouveaux employés, le fait d 'accepter cette "offre" de l' entreprise signifie qu 'il n' y a pas de dévouement dont l 'entreprise a besoin.

Zappos s' assure dès que possible des valeurs de l 'entreprise et de la compatibilité de chacun de ses nouveaux employés en dépensant de l' argent pour ? Encourager ? les nouveaux employés à démissionner.