電話マーケティングの切り札：コミュニケーションの雙方向性

電話マーケティングはどんな過程ですか？

ある人は説得の過程だと言いました。ある人は紹介の過程だと言いました。ある人はサービスの過程だと言いました。ある人は相手を納得させる過程だと言いました。

これらは全部間違っていません。結果を強調するものもあれば、積極性を強調するものもあります。電話マーケティングはコミュニケーションの過程だと思います。

コミュニケーションとは何ですか？

まず、意思疎通は動詞で、意思疎通は私達が話します。

しかし、意味が全然違っています。

コミュニケーションは主に雙方の主體を指すが、第三者が現れたら、普通交渉ができたり、仲裁したりすることができます。主體がもっと多いのは円卓會議です。

電話マーケティングは雙方しかないので、もちろんモニターがいますが、現実的な電話マーケティングの過程に參加しないと思います。

だから、この文章では主にコミュニケーションの雙方向性を強調しています。

近年、企業に人気のあるマーケティングモデルとして、すでに市場に証明された有効なマーケティングモデルです。

しかし、その苦しさは電話マーケティングの現場の人だけが知っています。

消費者の抗體が強くなるにつれてコミュニケーションが難しくなります。

一つのことを拒否するなら、一萬の理由がありますが、一つのことを受け入れるなら、一つの理由が必要かもしれません。

だから、電話マーケティングの成功率は普通3%を超えないです。これは正常なことです。

このような信念を打ち立ててから、お客様の拒絶の本當の理由を分析します。

一番目の需要はありません。

もちろん絶対的なものはないです。櫛をお坊さんに売って、男が生理用ナプキンを売りさばくように。

マーケティングはコントロールできるというべきですが、難しい問題があります。営業マンとして、一番コントロールしやすいマーケティングプランを探してください。

お客様がお斷りしています。必要がないので、強要する必要はありません。他にも多くの潛在的なお客様があなたを待っていますので、時間と経歴をこのお客様に費やしたら、失う可能性がもっと多くなります。

私達の席の代表は洗車カードを販売するのはこのような取引先に出會ったことがあったので、彼らはお金があって車があって、しかし洗車カードがいらないです。

彼らは部門の指導者なので、多くのおならの手が喜んで指導者のために洗車します。

もちろんカードを使えばこのお客さんに販売できますが、やはりお斷りしました。引き合わないからです。

第二に、不愉快な體験がありました。

一度ヘビにかまれると、十年間はつるべ縄が怖くなります。これは人々の普遍的な心理です。

消費者はあるブランドやある種の買い物體験に反発すると、短期的に逆転させるのは難しいです。

私はかつてこのような経験があります。

數年前、中國移動の弁護士の手紙を受け取ったことがあります。私が使った攜帯番號には千元余りの未払いがあります。すぐにお金を払いに行きます。しかも上には私の身分証番號があります。

これはよく分かりません。モバイルカードを使ったことがないので、私の身分証のコピーでこの業務を開通した人がいると思います。

しかし、誰が自分の身分証のコピーが流出しないと確信できますか？

詐欺行為をする人がいるかもしれません。

でも、これからは攜帯のテレホンカードを作ったことがありません。

_第三に、需要が明確ではない。

毎日新しい商品が発売されています。毎日古い商品から発売されています。

多くの場合、消費者は自分の需要を明確にしていないので、彼らはこの商品を買うべきかどうか分かりません。

例えばコールセンターをアウトソーシングして、コールセンターを知っている人は彼の柔軟性と利用性を知っています。

彼は電話マーケティング、データ洗浄、電話調査、電話予約、機會発掘などができます。

企業のために効率を高め、富を創造することができます。

しかし、この強力な機能を持つ業界は國內で10年間しか発展していません。多くの企業はコールセンターに接觸していないし、聞いたこともあります。

まず彼らが思いつくのは110、114、112などです。

私たちは似たような顧客を潛在的な顧客として扱うべきです。

適切に誘導する。

_第四、習慣的に斷る。

ある人が私達に製品を販売する時、まず思い付いたのは拒絶です。これは保険の回答です。

拒むので、後で買うこともできますが、いったん引き受けたら斷るのは難しいです。

_第五、偶然の要素。

人々は自分の情緒の影響を受けやすいです。気分がいい時にはセールスが簡単だと思います。気分が悪い時には彼が一番必要な製品を販売しても斷られます。

もちろん、これらは代表的な拒絶心理であり、まだたくさんあります。電話販売の成功率を高めるにはどうすればいいですか？

ここでは、効果的なコミュニケーション三手半を紹介します。

_の第一の手、これも最もすごい一手で、問題を聞きます。

私たちは電話マーケティングをしていますので、必ずお客さんに話を始めさせます。お客さんがあなたと話したいと思ったら、半分成功します。

人に話をさせる一番いい方法は彼女に問題を聞くことです。

もちろんいつまでもあなたが彼に答えてはいけません。お客さんに問題を聞かせる方法を考えてください。

彼が問わないなら、彼に「このように紹介してくれますか？分かりましたか？また何か質問がありますか？」

質問する時は選択問題が一番いいです。このようにインタラクティブ性を高めることができます。

明日の午前ですか？それとも午後ですか？」

もちろん問題の方式と方法を聞いて、引き続き研究して探求することができます。

_第二の手はリラックスして、お客さんを大人にします。

誰もが自分の親しい人と話したいと思っています。ここの知り合いは経験上の知り合いもいれば、心理的な知人もいます。

一部のカスタマーサービスの代表は親和力が強く、話がとても上手です。彼女は毎回他の人に電話しても、相手は彼女とのコミュニケーションが好きです。

心理的な距離が近くなると、商品を売りさばくのが自然に楽になります。

_第三策はお客様の決定を助けます。

一つ注文してください。これから注文します。

この言葉の作用目を甘く見ないでください。恥ずかしいと思わないでください。これが私たちの電話マーケティングの目的です。

多くの人が商品を買う時、他の人の意見を求めますが、電話マーケティングをする時に彼に直面して他の人に直面することができないので、この時は彼の決定を手伝います。

_の最後の半招、笑って聲を出します。