成功を教えます。業(yè)務(wù)で言うべきではない9つの話をします。

1、批評的な言葉を言わない

これは多くの業(yè)務(wù)人員の共通の病気で、特に新人の業(yè)務(wù)で、時には話をして脳を経ないで、口をついて出て他の人を傷つけて、自分はまだ感じません。

よくある例です。お客さんに會ったら、最初の一言で「お宅のこのビルは登りにくいですね。」

この服はきれいではないので、あなたには全然似合いません。

このお茶は飲みにくいです。

この名刺は古くさいですね。

生きているより死んだほうがましだ。

これらの口をついて出る言葉には批判が含まれています。批判する気はないですが、ラウンドをしたいだけです。前置きがあります。お客様に聞いたら、気分が悪くなります。

人々はよく「いい話は牛でも馬でもする」と言います。つまり、誰もが相手の肯定を望んでいます。誰もがいい話を聞くのが好きです。

さもなくば、どのように“稱賛と激勵は白癡を天才にならせて、批判と不平は天才を白癡にならせます”があって、この話は、この世界で、また誰が人に批判されたいですか？

営業(yè)マンはセールスに従事しています。毎日人と付き合っています。賛美的な言葉は多く言いますが、適量に注意しなければなりません。

私の大學(xué)院に住んでいる王おばさんのように、ある日、業(yè)務(wù)員と彼女が別れを告げた後、彼女は走ってきて私達(dá)に言いました。「彼のセットを聞いてはいけません。口が甘くてたまらないです。全部偽物です。この保険會社が育成したのはどのようにすべて1つのモードの人で、油っぽい調(diào)子で、口を滑らせてください。」

みんなは見て、このおばあさん、無形の中で私達(dá)に注意して、取引先と話し合う中の賛美の用語、あなたの內(nèi)心から出て、とりとめもなくでたらめに賛美することができなくて、知っていて、高ぶらない自然な表現(xiàn)、更に人の心を獲得することができて、人を信服させます。

2、主観的な議題の根絶

商談では、あなたのプロモーションとは関系のない話題は、議論に參加しないほうがいいです。例えば、政治、宗教などの主観的な意識が関連しています。

私達(dá)のいくつかの新人はこの業(yè)界の時間が長くないことに関連して、経験が足りないで、取引先との付き合いの過程の中で、どうしても主に取引先の話題を制御する能力があることができなくて、よく取引先に従っていっしょにいくつかの主観的な議題を議論するので、最後に意見は相違が発生して、ある問題の上で真っ赤に爭って、“優(yōu)位を占めます”を得ますが、しかし論爭が終わった後に、1筆の業(yè)務(wù)はこのように宣伝して、このように主観的な議題に対して何の意義がありますか？

しかし、ベテランのセールスマンは、このような主観的な議題を扱う中で、最初はお客様の観點に従って、一緒に議論を展開しますが、論爭の中で、タイムリーに話題をセールスの商品に紹介します。

つまり、販売に関係のないものは全部置くべきです。特に主観的な議題は、セールスマンとしてはできるだけ避けて、あなたの販売にいいと思います。

3、専門用語をあまり使わない

李さんは生命保険に従事して二ヶ月足らずです。出陣すると、保険業(yè)の専門家であることをお客さんに自慢しています。電話の中に専門用語がたくさん詰まっています。お客さんはみんなストレスを感じています。

お客さんと會った後、李さんは次々と自分の専門用語を発揮しています。「保険料の免除」、「料率」、「債権」、「債権受益者」などの専門用語がたくさんあります。お客さんを五里霧中に陥らせて、闇の中で模索しているようです。

私達(dá)が詳しく分析してみると、業(yè)務(wù)員はお客様を同僚として訓(xùn)練しています。全部専門です。どうやって受け入れられますか？

聞き取れないなら、何で製品を買うべきですか？

これらの用語を簡単な言葉で言い換えることができれば、話を聞いて明らかにしてこそ、効果的にコミュニケーションの目的を達(dá)成することができます。

4、大げさな言葉は言わない

製品の機能を誇張しないでください。

この不実な行為は、お客様が今後の製品を楽しむ中で、結(jié)局、あなたの言っていることが本當(dāng)かどうか分かります。

一時の販売実績を達(dá)成するためには、製品の機能と価値を誇張してはいけません。これは必ず次の「時限爆弾」を埋めます。

どの製品も良い面と足りない面があります。セールスマンとして客観的な立場に立って、はっきりとお客さんと製品の優(yōu)位と勢いを分析して、お客さんの「商品比三家」を助けます。お互いを知っていて、市場の狀況をよく知ってこそ、お客さんの心を納得させることができます。

営業(yè)マンに注意してください。詐欺や大仰な噓は販売の天敵です。これはあなたの事業(yè)を長く続けることができません。

5、攻撃的な言葉を無効にする

私達(dá)はよくこのような場面を見ることができます。同業(yè)の従業(yè)員は攻撃的な色の言葉を持って、ライバルを攻撃して、甚だしきに至ってはある人は相手をお金の値打ちがないと言って、全體の業(yè)界のイメージを人の心の中で理想的ではありません。

私達(dá)の多くのセールスマンはこれらの攻撃的な話題を言い出す時、理性の思考に不足して、知らないで、人に対して、事に対して、物に対する攻撃の語句に対して、いずれも取引先の反感をもたらすことができます。

このような商業(yè)道徳を重んじない行為は、時代の発展につれて、各社の企業(yè)文化が強化され、攻撃的な色の言葉がまかり通ることは決してないと信じています。

6、プライバシーの問題を避ける

取引先と付き合って、主に相手の需要を把握するので、口を開けて特にプライバシーの問題を議論するのではありませんて、これも私達(dá)のセールスマンの常に犯した1つの誤りです。

一部のセールスマンは、私が話しているのはすべて自分のプライバシーの問題です。何の関係がありますか？

たとえあなたが自分のプライバシーの問題だけを話しても、他の人の話をしないで、腹を割ってあなたの結(jié)婚、性生活、財務(wù)などの狀況を打ち明けてみてください。あなたの販売に実質(zhì)的な進(jìn)展ができますか？

もしかしたら、お客さんとこれらを話さないで、直接テーマを挿入して業(yè)務(wù)を話しても展開しにくくて、大丈夫です。実は、このような「八卦式」の議論は意味がないので、時間を浪費して言わないで、更にあなたのセールスチャンスを浪費します。

7、質(zhì)疑的な話題を避ける

業(yè)務(wù)の過程で、お客様があなたの話を全部聞き取れないかもしれないと心配して、相手があなたの意味を理解していないということを心配して、「分かりますか？」「知っていますか？」

私の意味が分かりますか？

こんなに簡単な問題は分かりますか？

年寄りや先生のような口調(diào)で、これらの嫌な話題を質(zhì)している。

よく知られているように、販売心理學(xué)からお客様の理解力を疑問視しています。お客様は不満を感じることがあります。このような方式はお客様に最低限度の尊重を感じさせないで、逆心理も順応に発生します。販売中の一つのタブーと言えます。

もしお客さんが詳しい説明の中にいると心配しているなら、まだよく分かりません。打診的な口調(diào)で相手を理解してもいいです。「もっと詳しく説明してほしいところがありますか？」

このほうが受け入れられるかもしれません。

もしかしたら、お客さんが本當(dāng)にわからない時、彼もあなたに積極的に話したり、説明を求めたりするかもしれません。

ここで、セールスマンに忠告します。お客さんはよく私達(dá)より頭がいいです。盲點を使って彼らの長所を勝手に変えないでください。

8、変通乾燥性の話題

販売の中には退屈な話題があります。お客さんに説明しなければならないかもしれませんが、これらの話題は誰も聞きたくないと言ってもいいです。あなたの話を聞いたら居眠りしたいです。

しかし、業(yè)務(wù)に迫られているので、このような話を簡単に話してください。

このように、お客様が聞いてこそ、疲れが生じません。あなたの販売を有効性にします。

もしかなり重要な話があったら、お客さんにはっきり説明しなければなりません。一生懸命に彼らに詰め込まないように勧めます。説明する過程で、むしろ、角度を変えて、彼らの好きなエピソードを探して、冗談を言って刺激してから本題に戻るほうがいいかもしれません。

つまり、このような話題は無味乾燥で、お客さんがこれに対してあまり聞きたくないので、保留しておいたほうがいいと思います。束の高さはそのままにしておいたほうがいいです。

9、下品な言葉を避ける

すべての人はすべて教養(yǎng)があって、段階がある人と一緒にいることを望んで、相反して、あれらの“粗口成章”の人と付き合いたくありません。

同様に、私達(dá)の販売の中で、私達(dá)の製品を販売することに対して、必ずマイナスの影響を持ってきます。

たとえば、私たちが生命保険を販売する時は、「死亡」「命を落とした」「終わりました」などの言葉を避けたほうがいいです。

しかし、経験のあるセールスマンは、往々にしてこれらの下品な言葉を扱う時に、婉曲な言葉でこれらの敏感な言葉を表現(xiàn)しています。例えば、「命を失いました」とか、「もう帰って來ません」など、これらの人々の聞きたくない言葉に取って代わっています。

客観的に言えば、個人のイメージは大幅に割引されます。それも販売過程で避けなければならないならば、注意してください。

一部のネットユーザーによると、工場はいつも私より低いです。いつもお客さんから値下げを要求されています。

実は中國の外國を問わず、すべてのバイヤーは安くて良い商品を買いたいです。なぜ女たちは割引を見ると風(fēng)が吹き上げますか？

この理だと思います。

しかし、もしお客さんが価格が低いのを見たら、彼も買わないです。つまり、ドイツの製品は中國の同じ価格の10倍も高いです。

みんなはやはり買う時に高品質(zhì)の製品を選びたいです。価格も高いですが、性能価格はもっと計算します。

だから、このような取引先に出會ったら、従業(yè)員は自分の製品の特色と長所を表明すべきです。高品質(zhì)で、材料がいいです。コストも高いです。技術(shù)品質(zhì)がいいです。技術(shù)者のレベルが高いです。人員の給料も普通より高いです。だから、価格が高いのも理解すべきです。

もちろん、自分の商品をまだ知らないなら、一、二、三とは言えません。それは急須で餃子を作ることになります。口があっても出てきません。