顧客管理：顧客を維持する6つの方法

お客様の価値はどこにありますか。
彼らがいなければ、あなたの新しい事業は最初から下り坂になる運命にある。

有名なマーケティング専門家のJoe Girard氏は、「誰にでも何かを売る方法」という本を書いたことがある。彼は、「あなたが出會ったすべての人が、あなたに潛在的な顧客を少なくとも250人もたらす可能性がある」と述べた。

これは自分の事業を展開したい人たちには絶好のニュースだ。しかし、Joe Girardの理論によると、反対側から見ると、顧客が不満で離れたとき、あなたが失ったのは顧客だけではありません。少なくとも250人の潛在顧客と顧客とのつながりを斷ち切り、軌道に乗ったばかりのときに大きな損失を招く可能性があります。

では、何が起業家たちにこんなに大きな損失を與えたのでしょうか。経験の乏しい起業家の多くは、顧客や潛在的な顧客を追い出す致命的なミスに気づかなかった。結局、彼らが自分の起業の夢を諦めざるを得なくなったのも、遅かれ早かれのことだった。だから、始める前に、あなたのお客様を常に購入しているリピーターにする方法や、よりよくして、どのように彼らをあなたの一生のお客様にするかを理解しておく必要があります！

あなたはすでにあなたが持っている時間、お金、そして最も重要な--自由を賭けて個人事業を展開しています。そして、あなたは何を使って顧客を引き留めるのでしょうか。

次の6つの間違いは、起業家が顧客を失うことになります。

　1、自分のために言い訳をする

もしあなたが公的関係會社を持っていたとします。あなたは期限までに仕事を終えることができなかったとしたら、お客様の苦情や不満にどのように対処しますか。決して理由を探してはいけません。「私は重い仕事に押しつぶされそうになったので、あなたの案を始める時間を作っていません。」これは本當に賢明ではありません。お客様はあなたがどのように重い仕事を引き受けたかに関心を持っていません。彼らは、あなたが確定期限までに仕事を終えると約束したのに、信じられなかったことを覚えているだけです。

言い訳をするよりも、自分の過ちを正直に認めてから、物事を好転させるように努力したほうがいい。殘業して仕事をしても、お客様に割引をして、お客様が必要とするその晩に彼の家に送ります。あなたがすべての責任を負い、あなたの過ちを改めることができると、本來は悪いことがかえってあなたを顧客の信頼を勝ち取ることになります。

2、フィードバック情報を無視する

大多數の顧客はあなたに彼らの不満を教えないで、ただ振り向いて別の取引を探して、彼らを引き止めます！追加の時間を使って彼らの注意力を勝ち取ったり、時間を決めて個人的な面會をしたり、お客様に直接電話で連絡したり、質問に答えてもらったりします。例えば、なぜ私たちの製品とサービスを選んだのですか。

他のベンダーではなく、デルの製品を購入できるようにしたのは何ですか。

當社の製品とサービスにはどのような改善が必要だと思いますか。

これらの質問の答えを一つ一つ見つけることは、あなたのビジネスに役立ちます。あなたはそれらの方面を見つけることができて、どれらがまだ不足しています。顧客が満足していなければ、彼が考えを変える前に行動することができます。顧客にアンケートを提出すると、あなたが彼を重視していることがわかり、顧客をリピーターに引き付けることができます。

3、ネガティブ思考の怠慢

自分の事業を始めるのは容易なことではないだろうか。考えてみてください。ビジネスが始まったら、いつでも現金の回転に奔走し、こまごまと重荷を擔ぐ準備をしなければなりません。

しかし、どんなに苦しくても、頭を上げて笑っていなければなりません。人々は自信に満ちた人と商売をしたいだけだ。

ネガティブ思考の悪循環から抜け出して、あなたの目標に集中して、どんなに挫折してもあなたは最終的に物事を考えることができると信じています。あなたの確固とした自信も、お客様のビジネスへの自信を倍増させます。

4、競爭相手の評判を損なう

あなたはどのようにあなたの顧客と潛在顧客にあなたの競爭相手を言って、彼らも同様にあなたをどのように言うことができます。

御社がX社との激しい競爭の中でどのように富を蓄積しているのかと聞かれると、このように答えることができます

「X社の製品は確かにいい（あるいは実力がある）が、なぜ顧客が當社を選んだのか教えてあげよう」そして、あなたの潛在的なお客様に過去のお客様が満足していたお禮の手紙などを提示します。このようにすれば、簡単にライバルから取引に話を移すことができるのではないでしょうか。

あなたの古いお客さんにあなたを大いにほめてもらってもいいですよ。

5、あなたの顧客に対して當然のことを考えている

あなたが怠けたら、あなたは負けます。お客様が一度ここで購入したら、一生のお客様になると當たり前に思ってはいけません。

この短文を読んでいる間にも、競合他社はお客様を引き離す方法を畫策している可能性があります。

何があなたの顧客をリピーターに引き付けることができますか？

例えば、コーヒーショップを持っていれば、お客様が9杯のコーヒーを購入すると、追加の1杯をプレゼントするなど、恒常的なキャンペーンを行うことができます。

すべての業者は、誕生日や周年記念日のような顧客の特別な日を捉え、顧客にグリーティングカードを送って祝い、ある無料サービスや商品を提供します。また、ある特定の日に商品を割引して販売するのも販促方法です。

経験則：顧客にあなたの古い顧客になることは彼らに有利だと感じさせる。

6、固歩自封

ちょっとした成績があっても進取しようとしないでください。市場が急速に発展している今日、もしあなたが発展を求めなければ、門前払いの分しかありません。自己教育を続け、さまざまなセミナーに參加し、専門書や雑誌を読んで業界のパイオニアになる必要があります。

あなたの業界に対する理解と知識が深ければ深いほど、お客様はあなたに自信を持って、それによってあなたの會社は消費者の心の中の第一選択になります。

あなたが自分を支配する自由を維持し、あなたや他の人が犯した過ちから學び続け、二度と起こらないように必要な措置をとる。

あなたはきっとあなたの事業に長期的な発展の見通しと利益をもたらします。