會社のフロント受付にはどのような技術(shù)とタブーがありますか？

ホテルのフロント受付は重要です。ホテルの窓口だけではなく、販売との関係も深いです。

ホテルの従業(yè)員として、仕事や音楽を熱心にしなければなりません。フロントの接待は他の部署の従業(yè)員より高い素質(zhì)を持っていてこそ、お客様に深い印象を與えることができます。もしお客様がある方やある方のフロントを心の中の「理想的な選択」としてもてなすことができれば、接待と販売を結(jié)びつける理想的な効果が得られます。

上記の目標を?qū)g現(xiàn)するための鍵は、フロント受付とゲストです。

フロントの接待を本當にお客様の満足にするようにするには、

第一に、フロントの受付は仕事が真面目で、丁寧で、操作の流れに非常に熟練しています。仕事に集中して、少しも油斷ができないようにしてください。コンピュータシステムは非常に熟練していて、できるだけお客さんが並んで待つのを免除して、悪い影響をもたらします。サムスンサービス部にはRWYWサービス（Repair While You Wait）を提供します。心のこもった一言。特にビジネスホテルの消費者は、最も避けられているのは待つことです。「時間はお金である」ということは、彼らにとって特に重要です。受付は自分の身になってお客さんのことを考えてこそ、お客さんに好評を得られます。

第二に、コミュニケーションが上手でなければなりません。受付の仕事は、時には非常に忙しく、時には少し暇になることがあります。少し暇な時にお客さんとコミュニケーションを取るにはどうすればいいですか？これも読めない「社會経験學(xué)」です。フロントの受付は速くしなければなりません。聞き手は八方で、目は六方を見て、話し上手で、説得力もあります。お客さんは初めてホテルに泊まります。ちょうどフロントの受付がゆったりしていれば、操作の流れを遅くして、この時間を利用してお客さんとコミュニケーションできます。もちろん、コミュニケーションは言語の表現(xiàn)力を見なければなりません。ホテルを自分のものと見なしてこそ、お客さんと誠心誠意コミュニケーションすることができます。コミュニケーションのために割引や割引をする必要はありません。ビジネスと関係があるのは人間関係です。

お客様から見ても、3つのタイプがあります。

一、気性が荒くて、亂れやすいお客さんを煩わす。このようなお客さんはちょっと気に入らないことがあったらクレームします。このようなお客さんに対して、フロントは仕事中に接待して、自分の表情、動作、言葉、さらに話し聲まで気をつけます。（親切で美しい聲に対してイライラしないと信じています。）しかもチェックアウトする時の習慣を考慮しなければなりません。もし家族に対してそのように思いやり、主動的で、彼らのために豊かな人間性のサービスを提供すれば、彼らはややもすればクレームすることはないと信じています。

二、性格の溫和なお客様。このようなお客さんはよくホテルの従業(yè)員のために考えられます。しかし、このようなために、フロントの接待は知らず知らずに自分のサービスの質(zhì)を下げてしまってはいけません。反対に、彼らのためにもっと熱心にサービスしてください。たとえあいさつの言葉であっても、暖かい祝福と挨拶です。私たちの支払いはお客さんを満足させることができます。それは最高のリターンです。お客さんが満足すると、自然とこのホテルを認定します。

三、上記の二つの性格のお客様です。フロントは彼らの顔の表情を気にして、お客さんの心理を察し、その気持ちに応じてサービスを提供します。誰に対しても、特徴をつかめば、解けない難題はない。

つまり、お客さんに対しては、フロント受付が主役です。役をうまく演じるには、自分の心と能力が必要です。扮したら、ホテルに生気と効果をもたらします。扮裝がよくないと、悪影響を與えます。フロントとしての受付は、販売員としての役割を持っていることを常に覚えておきましょう。一つになる「商品」は一つの商品より人気があるでしょう。

擔當編集：杜俊