會社のフロント受付にはどのような技術とタブーがありますか？

ホテルのフロント受付は重要です。ホテルの窓口だけではなく、販売との関係も深いです。

ホテルの従業員として、仕事や音楽を熱心にしなければなりません。フロントの接待は他の部署の従業員より高い素質を持っていてこそ、お客様に深い印象を與えることができます。もしお客様がある方やある方のフロントを心の中の「理想的な選択」としてもてなすことができれば、接待と販売を結びつける理想的な効果が得られます。

上記の目標を実現するための鍵は、フロント受付とゲストです。

フロントの接待を本當にお客様の満足にするようにするには、

第一に、フロントの受付は仕事が真面目で、丁寧で、操作の流れに非常に熟練しています。仕事に集中して、少しも油斷ができないようにしてください。コンピュータシステムは非常に熟練していて、できるだけお客さんが並んで待つのを免除して、悪い影響をもたらします。サムスンサービス部にはRWYWサービス（Repair While You Wait）を提供します。心のこもった一言。特にビジネスホテルの消費者は、最も避けられているのは待つことです。「時間はお金である」ということは、彼らにとって特に重要です。受付は自分の身になってお客さんのことを考えてこそ、お客さんに好評を得られます。

第二に、コミュニケーションが上手でなければなりません。受付の仕事は、時には非常に忙しく、時には少し暇になることがあります。少し暇な時にお客さんとコミュニケーションを取るにはどうすればいいですか？これも読めない「社會経験學」です。フロントの受付は速くしなければなりません。聞き手は八方で、目は六方を見て、話し上手で、説得力もあります。お客さんは初めてホテルに泊まります。ちょうどフロントの受付がゆったりしていれば、操作の流れを遅くして、この時間を利用してお客さんとコミュニケーションできます。もちろん、コミュニケーションは言語の表現力を見なければなりません。ホテルを自分のものと見なしてこそ、お客さんと誠心誠意コミュニケーションすることができます。コミュニケーションのために割引や割引をする必要はありません。ビジネスと関係があるのは人間関係です。

お客様から見ても、3つのタイプがあります。

一、気性が荒くて、亂れやすいお客さんを煩わす。このようなお客さんはちょっと気に入らないことがあったらクレームします。このようなお客さんに対して、フロントは仕事中に接待して、自分の表情、動作、言葉、さらに話し聲まで気をつけます。（親切で美しい聲に対してイライラしないと信じています。）しかもチェックアウトする時の習慣を考慮しなければなりません。もし家族に対してそのように思いやり、主動的で、彼らのために豊かな人間性のサービスを提供すれば、彼らはややもすればクレームすることはないと信じています。

二、性格の溫和なお客様。このようなお客さんはよくホテルの従業員のために考えられます。しかし、このようなために、フロントの接待は知らず知らずに自分のサービスの質を下げてしまってはいけません。反対に、彼らのためにもっと熱心にサービスしてください。たとえあいさつの言葉であっても、暖かい祝福と挨拶です。私たちの支払いはお客さんを満足させることができます。それは最高のリターンです。お客さんが満足すると、自然とこのホテルを認定します。

三、上記の二つの性格のお客様です。フロントは彼らの顔の表情を気にして、お客さんの心理を察し、その気持ちに応じてサービスを提供します。誰に対しても、特徴をつかめば、解けない難題はない。

つまり、お客さんに対しては、フロント受付が主役です。役をうまく演じるには、自分の心と能力が必要です。扮したら、ホテルに生気と効果をもたらします。扮裝がよくないと、悪影響を與えます。フロントとしての受付は、販売員としての役割を持っていることを常に覚えておきましょう。一つになる「商品」は一つの商品より人気があるでしょう。

擔當編集：杜俊