機関の接待サービスの仕事をどのように把握したらいいですか？

接待サービスは各家庭と社會自然人が社會事務に參加する重要な內容であり、更に各黨?政府機関、企業?事業機関、社會団體組織と仲介機構が仕事を展開する重要な內容、構成部分と重要な一環である。機関の接待サービスをしっかりと行い、自分のイメージをしっかりと確立するために、あるべき仕事のレベルを體現しても影響力があります。どのようにして機関の接待サービスの仕事をうまくつかむことができますか？私達は長年の実踐を通して、いくつかの有効な方法を蓄積して、そしてすでに比較的に理想的な成果を得て、この機會にみんなと交流して、同業者と共に努力します。

一、指導を強化し、専門クラスを組織し、接待サービスをうまくやるために必要な組織保障を提供する。

接客サービスの仕事をしたことがある人なら誰でも知っています。接客サービスは直接にお客さんに直面して、仕事ごとの具體的な仕事を擔當しています。この仕事をうまくやるためには、統一的で効率的な組織者、指導者、指揮者、コーディネーターが必要であり、具體的な事務の実行者、請負者、処理者が必要である。そのため、私たちはこの仕事を展開する時、組織の指導を強化し、仕事の専門クラスを創立し、接待サービスをうまくやるために必要な組織保障という仕事の有効な方法を提供しました。一つは準備會議を開催することです。接待サービスの仕事を受け取った後、対応する指導者によって関連部門の責任者が參加する接待サービス業務準備會議を開催し、接待サービスの主な精神と內容を伝達します。第二は接待専用クラスを作ることです。関連の指導者が指揮をとり、関連部門は一定の接待サービス経験を持つ責任者で構成された接待サービス専門クラスを創立し、具體的にサービスを接待する組織、指導、協調と実行などの仕事を擔當しています。仕事の職責を明確にすること。分擔して責任を負う方法を取って、専任者の仕事の職責、具體的な要求と注意事項などを明確にします。

二、制度を健全化し、管理を強化し、接待サービスをうまくやるために必要な機構保障を提供する。

接待サービスの仕事は人、財産、物の管理に関連しています。厳格な管理體制と科學的な管理體制を保障するために、機関の接客サービスをうまくやることは不可能です。したがって、私たちは接待サービスを展開する時、いつも管理制度を健全化し、管理構造を最適化し、接待サービスの仕事をうまくやるために必要なメカニズムを提供します。

（一）管理制度を確立し、健全化する。厳格な管理制度は仕事ごとの重要な措置の一つです。私達は現行の機関の設置狀況、現在の物価水準と県の財力狀況に基づいて、上級の黨政府機関の接待サービス管理狀況を參考にして、同級の黨政府機関の接待サービスの先進的な経験と管理制度を參考にして、関連部門を組織して検討した後、県委員會事務室、県政府事務室の文書で「會議費、公務接待費管理業務の強化に関する通知」を発行しました。會務と公務に対する接待の種類、接待の標準、接待の部門、接待の人員、物資の仕入れと費用の審査の決算の方法などに対して、すべて明確な決まりと要求を出して、私達の県の黨政府機関、社會団體などの部門の接待のサービスの仕事に規則があって、根拠があります。管理制度を確立し、健全化することによって、サービス行為を更に規範化させ、サービス業務を力強く促進しました。

（二）現行管理體制を改革する。科學的な管理體制はすべての仕事をしっかりと行う重要な要素の一つです。経済時代の後方勤務サービス管理モデルを計畫していますが、各改革の発展のニーズには十分に適応できなくなりました。後方勤務サービス管理體制の「ボトルネック」障害を克服し、機関の接待サービス業務の健全性の発展を促進するには、現行の管理體制の深化と改革を行わなければならない。近年では、郡の黨委員會、県政府の研究を通じて、郡の黨委員會、人民代表大會、政府、政治協商機関の後方勤務サービス管理體制は、改革と幹部チームの一連の大きな役割を果たしています。一つは2002年8月に、専門的に後方勤務サービスに従事する県委員會の運営、人民代表大會の運営、政府運営と政治協商銀行管理課及び県委員會の防衛課を取り消し、県機関事務管理局を創立しました。第二に、後方勤務のサービスができない指導幹部に対して、現在の職場から転勤し、県內の指導幹部チームの中から一部の徳性が十分で、一定の仕事経験を持つ若い幹部を選抜して後方勤務のサービス管理に充実させた指導職である。第三に、改革後の管理體制に基づいて、等級別責任、対口接待、単獨計算、ブロック結合の接待サービス管理を実行し、県委員會、人民代表大會、政府、政治協商機関の接待サービスを秩序正しく、熱意、節約、協調の目的を達成しました。

三、建設を強化し、環境を最適化し、接待サービスをうまくやるために必要な能力保障を提供する。

受付サービスをしっかりと行い、一定の受付能力を備え、良好な接待環境を確保しなければなりません。そのため、私たちは常に建設を強化し、環境を最適化し、サービスをうまくやるために必要な能力を保障するという有効な仕事方法を提供してきました。

（一）ハードウエアの建設を強化し、良好な接待環境の構築に力を入れる。私の県は湖北省の唯一の対外開放していない山間地帯県です。経済建設の歩みは比較的緩やかで、公共事業の発展は比較的遅れており、人民の生活水準は比較的低い。これらの現狀の存在は、私たちに大きな接客サービスの仕事の中で極めて不利な面をもたらし、時にはかなり受動的な狀況に陥ることもあります。不利を有利にするために、受動的になって主導的になって、私達の県の多法は同時に挙げて、一連の対策をとりました。第一に、科學的発展観を堅持し、第一の重要事項をしっかりと把握し、「三大目標、四県戦略」（すなわち、山間部工業強県、緑経済富県、生態観光県、工業立県、緑富県、プロジェクト強県、科學教育興県）を強力に実施し、全省山間部のグリーン経済強県建設を加速させ、経済発達県市區との格差を徐々に縮小し、接待サービスのハード面建設に経済的支持を提供する。第二に、相次いで投資の優遇政策を打ち出しました。公開入札や競売、賃貸の方法を採用して、わが県に一定の接待能力を備えた國有ホテル、ホテル、旅行などのサービス業を改革しました。民間資本を吸収して経営の設備を改造して建設しました。改革を通じて、今は星のホテルを持っています。400人近くのお客さんを同時に接待できます。

（二）ソフトウェア建設を強化し、より高いサービス水準の向上に力を入れる。サービスレベルの高さと低さがサービスの良さと悪さを決定しました。高レベルのサービスがないと高品質のサービスがあり得ません。高品質のサービスは高能力の管理集団と高素質のサービスチームが必要です。これはサービス従業員を接待する體験に従事するので、更にサービス業の経営と管理人員の戦略思想と経営理念です。そのため、私達はハードウエアの建設を強化すると同時に、サービス業の経営者も管理者とサービス員などのソフトの建設と管理を強化しました。一つは、県內外から大量の経営上手、管理が分かるトップ、中間層の経営と管理人材を募集しています。例えば、我が県の鳴鳳ホテル有限責任會社、つまりわが県唯一の星ホテルの総経理は當陽市の金葉ホテルから高給で任命されました。第二に、ポスト前とポスト後のトレーニングを通じて、入力してくださいとトレーニングの組み合わせは、サービス従業員全體の質を強化し、サービスのレベルを向上させ、サービスの品位を向上させます。また、県のサービス能力を強化し、県のサービスレベルを向上させ、サービスの質の高い、高品位の方向への継続的な発展を促進します。

四、心をこめて組織し、方案を制定し、接待サービスをうまくやるために必要な品質効果保障を提供する。

大規模な接待サービスの仕事は、人員の往復手配、會務の手配、食事と宿泊の手配などを含んでいます。関係人員が多く、段階が多く、事項が多いです。ある接待はさらに一定のコンパクト性、厳格性と秘密性を持っています。そのため、私たちはいつも心を込めて組織し、方案を立て、サービスをうまくやるために必要な品質効果保証という仕事方法を提供しています。一つは受付の準備をすることです。接待サービスの対象、時間、人數、接待サービスが必要な內容、範囲などによって、業務専門クラスを実施し、仕事の職責を分解し、明確な要求を提出する。第二に、接客サービス業務方案を制定することです。その內容は主に仕事の専門クラス、仕事の職責、仕事の要求と接待マニュアルなどが含まれています。各參加者に自分が何をすべきか、どの程度までやるべきかを教えてください。どのような問題に注意しますか？サービスを受けている人に仕事の休憩時間とスケジュールを教えてください。自分はどの部屋に住んでいますか？どのレストランで食事をしますか？