ビジネス知識(shí)：接待マナーの基本知識(shí)

　　接待マナー基本的な知識(shí)

送迎は、社會(huì)交流接待活動(dòng)の中で最も基本的な形式と重要な一環(huán)であり、主人の友情を表現(xiàn)し、體現(xiàn)することである禮儀正しい素養(yǎng)の重要な側(cè)面について説明します。特にお迎えは、お客様に良い第一印象を與える最も重要な仕事です。相手に良い第一印象を與えることで、次のステップに踏み込むための基礎(chǔ)を築くことができます。お客様を迎えるには綿密な布告が必要で、以下のことに注意しなければならない。

（一）訪問(wèn)、商談、會(huì)議に參加する外國(guó)、地方のお客様に対して、まず相手方が到著した便の便を理解し、お客様の身分、職務(wù)に相當(dāng)する人員を手配して迎えに行かなければならない。何らかの理由で該當(dāng)する身分の主人が行けない場(chǎng)合は、迎えに行った主人が客に丁寧に説明しなければならない。

（二）主人は駅や空港に行って客を迎えに行く。早めに到著し、客の到著を待って、決して遅刻して客を待たせてはいけない。お客様は迎えに來(lái)てくれる人を見(jiàn)て、心の中でとても喜んでいるに違いありません。もし迎えが遅くなると、必ずお客様の心に影を落としてしまいます。後でどう説明しても、このような失職や信用を守らない印象は拭えません。

（三）お客様を受け取ったら、まず「お疲れ様でした」、「私たちのこの美しい町へようこそ」、「私たちの會(huì)社へようこそ」などの挨拶をしなければなりません。そして相手に自己紹介をして、もしあれば名刺あ、相手に送ることができます。名刺を渡すマナーに注意：

1、目上の人、尊者と名刺を交換するとき、両手で渡すと、體が少し前傾して、「よろしくお願(yuàn)いします」と言うことができます。相手の名刺を手に入れたいときは、「もしよろしければ、名刺を殘していただけませんか」とお願(yuàn)いの口調(diào)で言うことができます。

2、名刺を受け取る人として、両手で名刺を受け取った後、よく見(jiàn)て、決して見(jiàn)ずにポケットに入れないで、ついでに機(jī)の上に投げないでください。

（四）お客様を迎えるには事前にお客様のために交通手段を用意しなければならない。お客様が到著してから急いで交通手段を準(zhǔn)備しないと、お客様を待たせてミスをすることになる。

（五）主人は事前に客のために宿泊を用意し、客のためにすべての手続きを行い、客を部屋に案內(nèi)し、同時(shí)に客に宿泊所のサービス、施設(shè)を紹介し、イベントの計(jì)畫(huà)、スケジュールを客に渡し、そして準(zhǔn)備した地図や旅行図、名所舊跡などの紹介材料を客に渡すべきである。

（六）お客様を宿泊地に送った後、主人はすぐに立ち去らず、お客様が活動(dòng)に參加する背景材料、地元の風(fēng)土、特徴のある自然景観、特産品、物価など、お客様に満足してもらうために、お客様と少し滯在し、熱心に話をしなければならない。お客さんの旅の疲れを考慮して、主人は長(zhǎng)居して、お客さんを早めに休ませるべきではありません。別れ際には、次に連絡(luò)する時(shí)間、場(chǎng)所、方法などをお客様に伝えます。