正確な「企業地図」は落とし穴？

　　企業いくつか作成しました「地図」の市場區分研究報告、消費者の購買行為、動機及び日常需要を明らかにしようとする。しかし、これらの「地図」は人間の実際の行為の粗悪な代物にすぎない。第一體験が足りないと、重大な意思決定は現実の「版図」から逸脫する。

「地図を持っている人は道に迷わない」という言い方があります。

企業內と外部の動きを明らかにするために、ますます多くの先端システムが開発されました。企業戦略計畫、販売予測、生産品質報告書など、様々です。

これらの正確な「地図」を持って、企業管理者たちは市場で本當に一馬平川です。道に迷いませんか？

いいえ、これは小さい物語から話してもいいです。

　　一番人気の地図

1908年、ロンドンの地下鉄に乗る観光客の多くは、この地下鉄で道に迷うのは日常茶飯事だと思っています。

これは不思議ではないです。この地下鉄のシステムは全部で10本以上の路線があります。しかも複雑で、まるでめちゃくちゃです。明確にするために、地下鉄の擔當者は地図を発行することを決めました。路線ごとの接続方法を示します。町中に鳴り響く宣伝の中で、この新しい地図がついに登場した。

しかし、彼らは大きな努力をしましたが、この地図は予想通りの成功を収められませんでした。

なぜかというと、ロンドンは通常の地図座標の配置ではなく、地下鉄の線路が迂回した道に沿って作られていますので、この地図は正確に街の曲がり角を表していますが、全體的には華やかなイタリアのように複雑に見えます。地上の道路標識の表示は地図だけでは分かりにくいです。將來ロンドンに行くなら、ウェストミンスター駅からパディントン駅まで行きたいですが、この地図で道を探すのはむだです。

全體としては、ロンドンの地下鉄地図は正確で複雑ですが、全くだめです。

地図問題は管理職を悩ましていますが、29歳の地下鉄一時帰休者ハリー?ベックさんが問題の核心を発見しました。地下鉄の地図を使う人たちは地下鉄がどこから曲がりますか？また二つの駅の間の正確な距離はいくらですか？彼らはこの駅から次の駅までどうやって行けばいいですか？地下鉄に乗る人に必要なのはロンドンの都市地図ではなく、地下鉄の路線図です。

小さなノートの上で、ベックさんはわずかな數のペンでロンドンの地下鉄システムをほぼ幼稚な路線図に簡略化しました。彼は各路線を水平、垂直または斜め45度の直線で代替した。幾何學的な図形に簡略化されたテムズ川を除いて、彼は地理的な標識をすべてキャンセルしました。彼は駅と駅の間の距離を均等にして、実際の距離が200ヤードであろうと、2マイルであろうと。また、彼は都心の表示サイズを拡大し、多くのロンドン密集區にある駅名を識別しやすくしました。數分で、ベックさんは世界で一番複雑な交通システムの地図を子供でも分かる路線図に変えました。

今、ベックの有名な路線図は世界で一番人気のある地図の一つです。

モスクワから東京に至るまで、彼の地図は世界の多くのところで自分の都市交通地図を設計する霊感の源となっています。しかし、ロンドンの地下鉄路線図には傷がないというわけではありません。路線を簡略化するために、この地図は比例して描かれていないので、ロンドンの地上の様子を錯覚させることは避けられない。ベックの地図では、都心からの距離によって、コースの角の位置と二つの駅の間の距離が大きくなりたり縮小されたりします。その結果、近くに見える二つの駅の間の道のりはあなたに1時間以上かかるかもしれません。歩くと15分しかかかりません。反対に、都心から遠い2つの隣の駅の間の歩行距離は、あなたの1日の時間を費やすかもしれません。

ベック地図はただ一つの情報を提供します。それはつまり、パディントン駅からカントガーデン駅に行きたいなら、どの線に乗るべきですか？しかし、それはあなたのために文特公園の近くのいかなる小道の具體的な情報を試験することを指示することはできなくて、どのレストランがおいしいかどうかをも明示することはできなくて、あるいは地下鉄に乗るのは最も良い方案ですか？ベック地図のデザインは目的が一つしかないからです。地下鉄でどのように行けばいいですか？それだけです。ロンドンの地下鉄ガイドとしてベック地図は天人の作に似ていますが、本當に「橫行」するにはロンドンだけが足りません。{pageubreak}

　　「地図」は「版図」ではありません。

実は、人間はパターン認識において大きな才能を持っています。私たちは生まれつき大量のデータを受け取り、簡易モデルに転化する能力を持っていますが、そのモデルは現実的な表現であって、現実そのものではありません。

高齢者の生活経験を読むと、あなたも老けていくとは限りません。いくつかのデジタル音楽プレーヤーを分析するのは十分ではないです。人々のために好きなMP 3を設計するのに役立ちます。他の人の成果を通じて現実を捉える試みは、あなたに多くの狀況情報を漏らさせます。

私たちがビジネスをする時、どうやって情報を処理するべきかを考えたら、この點が分かります。

過去100年余りの間に、企業內部と外部の動きを明らかにするために、ますます多くの先端システムが開発されました。普通はいいことですが、実はある企業の中の一つの部門はいつも他の部門の仕事について何も知らないです。人々が企業の管理がもっと必要だと認識する前に、會社の運営はもうコントロールを失ってしまいました。一つの商品の販売は地域によっては値上がりしますが、他の地域では低下します。最後に、全國の上下のすべての店の商品の數量は同じぐらいです。いくつかの常規的な見方と信頼できないうわさに頼る以外、人々はもっと良い情報の共有の方法が探し出せませんでした。

企業がリアルタイムのデータ総合と分析を始めたら、すべてが変わった。

運営専門家は在庫リストやサプライチェーンなどの分析システムを作って、既定の情報に基づいて未來の狀況をかなり正確に予測できます。今、自宅の近くのショッピングセンターでセーターを買ったら、あなたの購買行動は情報をもたらします。スペインの方はどのぐらいの染料を準備して毛織物に染色する必要があるかを反映しています。いくつかの管理者は、成長量、市場動向、生産性など、企業に関する重要な情報を瞬時に知ることができます。これらのツールを利用して、彼らは會社全體の運営狀況を把握することができます。このようにして、管理者は事実を根拠に決定を下すことができます。さらにいくつかのデパートの魔法を破ることができます。

情報革命によって、多くの「地図」が創造されました。企業戦略計畫、販売予測、生産品質報告書などが含まれています。ベックの地図と同じように、これらの報告は抽象的な概念です。しかし、多くの企業は既定のモデルに頼りすぎて、現実から脫卻し始めている。ロンドンの地下鉄路線図に頼りすぎた観光客が、より便利な歩き方をやめて、より多くの地下鉄に乗り換えるように、多くの企業が自分の運営パターンに合った管理策を採用していますが、実際には現実から逸脫しています。

これらの事実に基づいた戦略は多くの企業に外部データ、つまり彼らの製品とサービスを買う顧客の情報を処理するためにも使われています。企業はいくつかの「地図」市場區分、研究報告書を作成し、さらにビデオクリップで情報を統合し、消費者の購買行動、動機、日常需要を明らかにしようとしています。しかし、これらの「地図」は人間の実際の行為の粗悪な代物にすぎない。第一體験が足りないと、企業管理者の大きな意思決定は現実の「版図」から逸脫する。

かつて1つの企業の指導者だけでなく、彼らの會社はいつもいくつかの利口で有能で、心に負けん気がある若者を引きつけて、殘念ながらこれらの人は自分の仕事に対して直感的な意識が足りないと私に不平をこぼしていました。大量の調査データによると、私たちはこのような市場マネージャーアシスタントを作成したかもしれません。彼らは自分のPPTファイルに五つの素晴らしい戦略計畫があれば、自分がこの仕事をよく食べていると証明できると思っています。

彼らはPPTが抽象的な概念であることを忘れました。市場戦略はただの地図です。本物の「版図」については、彼らは何も知らない。

商業は現実生活と密接な関係がある。大小の商店、大通りや路地、戸外など、至るところに商機があります。顧客と直接コミュニケーションをとらないと、企業は正しい意思決定をするための第一の資料と経験が足りなくなり、その結果、多くの企業の主管が実際の「版図」に対して體験していない狀況で、軽率に重大な方策を決定した。

明らかに、地図に落ちました。落とし穴」と、企業は「道に迷いました。