お客様の23タイプ

　　お客様の23種類のタイプ：

1.常連顧客型

私たちは古い顧客に対する態度に注意しなければならない。接待しかし、サービスの際にも過度な親切を示すことはできず、他の顧客を冷遇し、サービス態度に影響を與える。

2.ズボラ

このようなお客様には自分の意見がなく、何かを決めるのは難しい。私たちがこのようなお客様にサービスを提供するには、穏やかに説明し、アドバイスをし、彼の代わりに決定を下すべきだ。そうすれば、時間を節約でき、相手の自信を高めることができる。

3.尊大

このようなお客様は、彼自身が世界で最も偉大な人だと思っているという尊大感を持っており、自分のしたことはすべて正しいと思っているような気がします。だから、私たちがこのような人にサービスするときは、その意見に従い、彼の言うことに従い、決して彼と議論しないことを覚えておいたほうがいい。

4.見識のある古馬型

このようなお客様へのサービスは、彼の話をよく聞いて、彼の話の內容が正しいかどうかを批判しないほうがいい。

5.浪費型

このようなお客様は交際が好きで、お金を使うのは節度がなく、自慢話をするのが好きなので、このようなお客様に対しては、萬が一の事故であなたのせいにしないように、距離を置いて接近してはいけません。

6.くどいタイプ

このようなお客様はできるだけ彼と長い話をしないようにしなければならない。話が終わらず、仕事に影響を與えてしまうので、ポイントをやさしく簡潔に説明し、受け入れやすくし、議論を最も忌むべきである。

7.物忘れタイプ

このようなお客様は、あなたが彼に言ったことを忘れやすいので、常に注意しなければなりません。そうしないと、彼が自分のしたことを否定したとき、責任を他人に転嫁して、訴訟は解決できません。

8.寡黙型

このようなお客様は普段あまり口をきかないので、まだ話をしていないときは、その意見に耳を傾け、サービスの完全性を確保するために、要點を絞った提案をする必要があります。

9.多口タイプ

このようなお客様があなたに話をするときは、他の人の時間を無駄にしないように、できるだけ早く本題に入るように誘導したほうがいいです。

10.スロータイプ

このようなお客様はキョロキョロしていて、動作が滯っていて、言葉がぐずぐずしていて、決定するには長い時間がかかりますので、私たちが彼と話すときは、彼が迅速に判斷するのを助けるべきです。

11.急性型

動作は迅速で、會話とは単刀直入で、簡単明瞭でなければ、このような客は怒りやすい。

12.水性楊花型

いつまでもためらって、決定しても、変更したいと思っても、いつも他の人が自分のより良い選択をしていると思っているので、私たちはそれに選択が正しいことを説明し、受け入れるように勵ましなければなりません。{page_break}

13.おしゃべり

このようなお客様はおしゃべりが好きで、話をするときりがないので、このようなお客様には適切な方法で彼を暗示し、他のお客様にサービスして、話を終える必要があります。

14.愛人タイプ

このようなお客さんは靜かなところが好きなので、あまり邪魔しないでください。

15.家族型

特に子供の世話をしたり、一時的に子供の世話をしたりすることをお勧めします。

16.VIPタイプ

このようなお客様は、私たちが彼にサービスを提供するときは、彼を王の態度と見なして仕えるべきだ。

17.豆腐を食べるタイプ

相手に行き過ぎた行為があった場合は、いっそ知らないと答えたり、上司に報告して処理したりします。

18.無理難題型

このようなお客様に対しては、言葉遣いが丁寧であるかどうかに特に注意し、彼と議論しないようにしてください。もし対処できなければ、上司に報告して処理してください。

19.奧さんタイプ

歐米の社會ではフェミニストが優先されているため、本店の義務宣伝のために夫人に丁寧に接している。

20.酔っ払いタイプ

毎日酒を飲むと、酔っ払う必要があるので、このような客には注意しないほうがいい。彼と話をしないで、笑わないで、うるさいなら、それをいいことにして、彼に話をして騒がないようにしたほうがいい。

21.オープン

何事に対しても言行には保留しないが、簡単に人の話を聞かない。感情を傷つけないためには、気持ちが安定するのを待ってから説得しなければならない。

22.沈著型

このようなお客様は落ち著いているが、簡単に決めることはできないので、このようなお客様に対しては受け答えをして、それを聞いて信じて動かないようにしなければならない。

22.頑固タイプ

このようなお客様の自己観念はとても重く、何かあったら簡単に決めるが、思考が足りないので、私たちの意味と同じにはできないことが多い。穏やかな態度で、禮儀正しく彼を私たちの主張に導くだけだ。

23.社交的

このようなお客様は社交的だが、扱いにくいので、意外なことが起こらないように言動に注意して、彼の苦情を受けないようにしなければならない。