李寧蒼コン：縦橫無盡にIT投資価値を確保する

1月10日付ニュース、

ITは業(yè)務によって変わります。

蒼コンは、企業(yè)の業(yè)務発展はITと密接な関係があると考えています。

ITシステムが運営されてから、會社にとって価値と見返りを意味し、ITシステムの投資価値を確保するのがIT運営の職責です。

李寧會社のITは業(yè)務発展に伴って絶えず変化しています。IT運営もこの過程で成長しています。

今日の李寧會社は李寧（LI-NING）、艾高（AIGLE）、ロット（LOTTO）、紅雙喜（DHC）、凱勝（KASON）及び新動（Z-DO）を含む6つのブランドを運営しています。

會社はもう単なる生産企業(yè)ではなく、市場、研究開発、生産、販売を一體化した総合的なブランド管理グループです。

業(yè)務の発展はITの姿を伴っています。

まだ生産企業(yè)である時に、李寧會社は商品の適時引き渡しとコストコントロールの重要性を意識して、會社設立10年の時にERPシステムを導入します。

その後、自主的にMIS/POSシステムを開発し、販売管理を強化する。

既存のPOSシステムが激しい市場競爭に適応できない時、李寧會社はまたすべての店舗（直営店と販売代理店を含む）に無料で更に高速で敏感なE-POSシステムを導入し始めました。

今、李寧會社はERP、PLM、CRM、E-POSなど多くのシステムを持っています。製品設計、內(nèi)部管理、販売、市場など全部の業(yè)務領域をカバーしています。

「膨大な販売ネットワークと多様なITシステムが、IT運営チームにもたらすプレッシャーは大きい」

蒼コンが率直に言う。

新しいスローガン、新しい挑戦

2010年、李寧會社は新ブランド戦略を発表し、「Makethe Change」が「Anythingispossible」に取って代わって新たなブランドスローガンとなりました。これは蒼コンのチームにとって更に新しい挑戦を意味します。

20年の急速な発展を経て、李寧會社が変えたいのは、長期的に二大海外ブランドに占められている大部分の第一線都市と25歳以下の若者の市場シェアです。

これらを行うには、より鋭敏な市場觸覚が必要であり、ITを実行するには、強力な小売端末のITシステムが必要であり、端末データの適時な収集フィードバックを実現(xiàn)する。

この背景において、E-POSシステムの安定と効率の確保が特に重要である。

2010年11月末までに、數(shù)千店舗のE-POSシステムをアップグレードしました。IT運営チームは毎月全國から數(shù)千件のサービス要求を処理しなければなりません。

端末店のユーザーは膨大で分散しており、ITのレベルがまちまちであり、良好なITサポートを実現(xiàn)するのは容易ではないが、どうやってできますか？インタビューで蒼コンは彼の貴重な経験と心得を共有しました。

建設、運営の協(xié)力、システムの安定と効率を保証する。

蒼コンによると、ITシステムの利用狀況と健康狀況は、會社の業(yè)務の運営狀況に大きく影響したり、決定したりします。

李寧會社はシステムの安定と高効率を保証するための獨自の虎の巻は、システム全體のライフサイクルから考え、手配しています。

蒼コン表示

李寧會社の新しいE-POSシステムを例にとって、需要から設計、開発、テストまで、各段階において明確なルールと要求があります。また、建設時にIT運営の標準要求を參照して、運営者もプロジェクトの中に入り、業(yè)務ニーズを十分に理解し、各段階の納品を審査し、システムの利用性を確保します。

また、李寧會社はハードウェアの安定性を十分に考慮しました。

システム交付後の運営段階において、蒼コンはチームを率いて外注先を含む三級サポートシステムを構築し、管理の観點から厳格な流れと標準などの機構を制定し、その後の管理の中で絶えず改善調(diào)整を行っています。

建設から運営まですべてこのようにきめ細かい仕事は李寧會社の新しいE-POSシステムの安定と効率を確保しました。

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外注商と両刀両璧をなす

李寧會社の三級の運送と維システムの中で、第一線は主にサービスの受付を擔當しています。殘りの問題は現(xiàn)場または二線の人員に引き渡します。この第一線の職責は外部サービス業(yè)者の集中サービスカウンターに設置して実現(xiàn)します。

サービスカウンターは、ユーザーがITサポートを求める時に最初に接觸するところであり、その運営品質の良し悪しは、ユーザーのシステム利用に直接影響を與え、さらにIT全體の運営レベルに影響を與える。

だから、アウトソーシングサービス臺の品質が信頼できるかどうかは多くのCIOが関心を持っている問題です。

専門のIT運営管理サービス會社の金道公司が最近80數(shù)名の大企業(yè)CIOに対して行ったITサービスデスクの調(diào)査結果によると、すでにアウトソーシング企業(yè)の78%が品質管理が難しいと考えていることが分かりました。

しかし、蒼コンはあまり多くの悩みを受けていないようです。李寧會社のサービスデスクの呼損率は基本的に5%ぐらいに抑えられています。現(xiàn)場解決の要求の中で、一回の解決率は80%以上に達しています。平均処理の時間は15分を超えません。

アウトソーシングの品質制御性の問題について、蒼コンは軽率に表しています。「サービスステーションも建設と運営の二つの段階に分けられます。この二つの段階で管理が専門的でさえあれば、キーポイントとメインラインを把握できます。サービス業(yè)者と協(xié)力できます。サービスの質も保障され、絶えず向上します。」

これはもちろん大言壯語だけではないです。李寧會社のサービスカウンターの良い結果はここから由來しています。業(yè)界としてはもっと前に外注會社を採用しています。李寧會社は外注業(yè)者として非常に成熟した経験を持っています。

フロントで実施される半年前から、蒼コンのIT運営チームは準備作業(yè)を開始しました。

まずサービス事業(yè)者を選ぶのです。「サービス事業(yè)者の専門性はアウトソーシング品質の前提と基礎です」と蒼コンさんは言います。「E-POSシステムのユーザーは全國各地に散布しています。大量の2、3線都市を含んでいます。また、応用環(huán)境が標準ではなく、ユーザーのITレベルがまちまちです。だから、サービス事業(yè)者のサービス拠點、実施経験などを重點的に考察します。

最終的に、10年以上の大型外資系IT運営管理サービスの経験を持つ金道天成情報システムサービス有限公司（金道公司と略稱する）は李寧會社の店舗E-POSシステムのITサポートパートナーとなる。

続いて、李寧會社と金道會社は一緒にサービスデスクの建設に入りました。「なぜ共同建設を行うのかというと、サービス業(yè)者の方法論と経験をわれわれの実際狀況とよりよく結びつけるためです。」

蒼コン説

前後4ヶ月間、蒼コンは金道會社と一緒にサービスデスクの青寫真を制定し、仕事內(nèi)容と境界を規(guī)定し、ITサポート業(yè)務を分類し、関連の流れと標準を制定し、組織構造と職位職責を確定し、審査指標を制定し、各種の必要なツールを準備する。

その後、一ヶ月間音聲提示、設備テスト、回線開通、オフィス施設などの最終準備を行いました。

蒼コンがアウトソーシングの品質に対するコントロールはサービスステーションの建設段階で十分に定著していることが分かります。

運営段階になると、甲乙雙方の共同努力が必要になり、一歩の外注がない。

蒼コンは「アウトソーシングはただ開始するだけで、アウトソーシングの仕事は自分の従業(yè)員に手配する仕事と同じように管理が必要で、サービス業(yè)者と絶えない分析、総括、調(diào)整が必要で、手を放してかまわないのではない」と話しています。

蒼コンはアウトソーシング中のプロセス管理を非常に重視しており、外部委託業(yè)務の境界を確定すること、即ち目標を制定すること、即ちプロセスと標準を制定すること、組織構造を確定すること、すなわちアウトソーシングチームと自身のチームの職位、職責と能力要求；審査方法を確定すること、そして絶えず検査し、調(diào)整し、再調(diào)整することなどを含む。

これらのプロセスを省略または無視すれば、オフショアの品質はコントロールしにくいと考えています。

最も重要な點は、雙方が何度も協(xié)力して努力した後、サービス商會はあなたの方法で考え、あなたの角度に立って問題を解決します。これは暗黙の了解を形成しました。暗黙の了解が生まれたら、品質はきっとコントロールできます。

このように、蒼コンは自分で管理に精を出すだけではなく、管理心得をアウトソーシングパートナーの金道會社に共有して、そのManagedService（管理サービス）の優(yōu)勢を明らかにさせて、サービス品質に対する真実な関心と積極的な改善措置によって、李寧のITアウトソーシングは単純な人員のアウトソーシングと區(qū)別されています。