顧客サービスの5つの障害&Nbsp;従業(yè)員の効率を向上させる。

企業(yè)の中で知識(shí)型の従業(yè)員の効率を高めることは簡(jiǎn)単な問題ですが、満足できる答えを出す企業(yè)が少ないです。

知識(shí)型を高める

これらの従業(yè)員の効率を高めて、企業(yè)に対しておよびあれらの出生率はとても低くて、しかしGDPの増加の國家を維持することを望んで、これらの従業(yè)員は主要な発展の機(jī)會(huì)を代表しました。

しかし、多くの管理職は知識(shí)型の従業(yè)員をどうやって助けて効率を高めるかについての認(rèn)識(shí)がはっきりしない。

この問題にはっきりした認(rèn)識(shí)が欠けているのは、知識(shí)的な仕事に関わる任務(wù)がより多様化し、不確定であるためであり、それに比べて、生産性や事務(wù)性の仕事は主に比較的明確で予測(cè)可能な活動(dòng)を含み、これらの仕事をより容易に自己動(dòng)化したり、合理化したりする。

知識(shí)的な仕事はパフォーマンス指標(biāo)で測(cè)定するのが難しいので、管理を改善する努力は挑戦的です。

このような背景の下で、多くの企業(yè)は漫然として目的地がなくて育成訓(xùn)練とITシステムに投資しました。

知識(shí)型の社員は自分の半分の時(shí)間を?qū)澰挙速M(fèi)やすため、企業(yè)はまずこれらのインタラクティブを阻害する効率障害を探るべきです。

これらの制約要素をより徹底的に理解した後、企業(yè)の幹部は生産性向上のための努力を確定することによって、従業(yè)員間の相互作用の効率と効果を高めることができます。

大多數(shù)の企業(yè)の中で少なくとも半分のインタラクティブは以下の5つの障害の一つに制限されています。

一部の企業(yè)でも他の企業(yè)より多くの障害が発生しますが、障害を克服するこれらの方法は広く適用されます。

物理的障害（地理的距離とタイムゾーンの違いを含む）は、技術(shù)的障害とよく似ています。これは、人々が遠(yuǎn)く離れている時(shí)に、適切な人の位置付けと遠(yuǎn)隔協(xié)力を行うための有効なツールが不足しているため、問題がより明らかになります。

さまざまなソフトウェアツールの利用可能性が高まっているため、多くの企業(yè)でこれらの障害が克服されつつあるが、一部は世界に散らばっている大規(guī)模な組織が依然としてそのために苦しんでいる。

いくつかの組織がとっている救済措置は、お互いの意見から利益を得られる従業(yè)員のために「実踐コミュニティ」を作ることです。

これらのコミュニティはオンラインツールを利用して、異なる地理的位置に分散しているメンバーが基本情報(bào)を検索することを助けます。また、最新のソーシャルネットワークツールを利用して、より複雑な情報(bào)を提供します。

ビデオ會(huì)議の機(jī)能を持つ電子機(jī)器を増やしたり、メンバーが自ら參加する會(huì)議をたまに行うことで、スペースの距離を埋めることができ、メンバー間で連絡(luò)を取り合うことができます。

社會(huì)や文化の障害は厳格な等級(jí)制度を含み、或いは適當(dāng)な従業(yè)員に全力で仕事に入るように促すことができない非効率な激勵(lì)制度があります。

このような問題を避けるために、知識(shí)を共有し協(xié)力して問題を解決する企業(yè)文化を奨勵(lì)するべきです。

これらの方法から更に利益を得るために、企業(yè)は業(yè)績(jī)?cè)u(píng)価指標(biāo)に知識(shí)を組み入れて共有し、チームの責(zé)任者が情報(bào)取得要求に対して許容される回答時(shí)間を明確に伝達(dá)することを確保する。

上記実踐コミュニティにはもう一つの利點(diǎn)があるかもしれません。社員は自分のネットワークの中の人員に適時(shí)かつ有用な返答を與える可能性があります。

背景の障害に直面している従業(yè)員は、異なる業(yè)務(wù)分野の同僚から得た知識(shí)を共有し、転化するのが難しいです。

複雑な対話は往々にして他の部門や職場(chǎng)の人たちと接觸する必要がありますが、社員たちは同僚の専門知識(shí)のレベルを判斷しにくいです。あるいは、彼らを採用すると同僚からアドバイスを受けるかもしれません。

考えてみると、企業(yè)の販売部門と製品開発チームの間の顧客データがよく外れます。

この二つのチームはよくコミュニケーションが難しい狀況があります。お客様に対する考え方と言い方が違っていますので、販売員はお客様の洞見に専念しています。

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背景障害を克服するために、組織はチームと部門をまたぐ従業(yè)員の持ち場(chǎng)を?qū)g行したり、各種のフォーラムを作成したりします。さまざまな分野の専門家たちはこれらのフォーラムでお互いの仕事を知ることができます。

最後の障害は時(shí)間で、もっと正確に言えば、対話時(shí)間が足りないという感じです。

もし時(shí)間の制約が価値のあるインタラクティブを損なっているならば、幹部達(dá)は職位と職責(zé)を利用して、それらの知識(shí)型の従業(yè)員とインタラクティブな従業(yè)員を識(shí)別することを助けます。

場(chǎng)合によっては、企業(yè)は意思決定権を明確にし、作業(yè)職責(zé)を新たに定義し、一部の従業(yè)員のインタラクティブ負(fù)擔(dān)を軽減し、同時(shí)に他の従業(yè)員のインタラクティブ責(zé)任を増加させる必要があります。

このようなやり方に他の措置を加えると、會(huì)社の研究プロジェクトの成功率を高め、重要な意思決定に必要な時(shí)間を短縮することができます。