カルフール危機広報がもたらした啓示

カルフールを中心に頻繁に勃発する社會的事件は、実は「予想」と「管理」というバランスの問題がありますが、このバランスの過程は、広報関係発生作用の濃縮。

公共関係の最も魅力的なところは、華やかな広報活動、美しく感動的なマーケティング、華やかなニュース伝播ではなく、さまざまな社會関係、特にに利益を與える関係者関係の管理。

中國に対する世界の期待をどのように管理するかという興味深い命題が出されたことがある。周知のように、このような「予想」には、主に中國経済體の「野蠻な成長」、「野蠻な成長」を通じて引き受ける必要があるより多くの「世界的責任」、そしてさらにこの「世界的責任」を発展途上國ではなく先進國の方式で示すことが含まれる。このような「予想」の管理については、向上でも低下でもなく、ただ管理するだけであり、まさに中國が軽薄と夜郎自大に別れを告げ、客観的な角度から問題を分析し、問題を解決し、すぐに新しい問題を投入し、「物を喜ばず、自分を悲しまない」ことを學ぶことができる。実は、これは中國の「世界広報」である。

私たちは簡単に3つの重要なノードを見てみます：1.中糧、康師範を代表とする供給業者は、小売業者が高額な入場料を徴収することを先頭にカルフールを集団でボイコットし、「金」のルールが明らかになった背後には、供給業者が値上げして小売業者が拒否した引き金もあり、政府が入場料の徴収の合法性問題における規範の欠如、

2.中國の小売業で過去最高額の罰金がカルフールにほぼ同時に降りかかり、虛偽価格問題が「詐欺ゲート」を引き起こし、メディアは「詐欺顧客」よりも恐ろしいカルフールの「管理暴走」問題を爆発させた。

3.集中的に爆発した「詐欺ゲート」により、カルフール広報総監の陳波氏が引責辭任し、復星に遠ざかり、「誰も代弁していない」という背後には2つの大事件がカルフールをしっかり縛り付け、総合的に2008オリンピック後の最大の広報危機をもたらした。

4つの予想される管理失敗の鍵がここにあるのであれば、利害関係者のカルフールに対する「予想」も実際には明らかである。

1.サプライヤの小売業者への「期待」：

商品の値上げの過程で邪魔をしてはいけない。商品の入荷問題で邪魔になってはいけない。「工場」、「商」は一心に向かっており、さらに「商」は「工場」よりも高い姿勢で利益を譲らなければならない。

第1の「予想」は、「ボイコット」の核心的な鍵となっている。

中國市場経済の波が30年も続いている中で、利益紛爭による深層矛盾の例は珍しくなく、これも経済體が幼稚から成熟へ、成熟からリーダーへと進むために必ず発生する事件である。メディアや大衆が「高額な入場料」の汚い水をカルフールにしっかりこぼしているとき、その中にはどんな気持ちが混じっているのだろうか。嫉妬か、憎しみか。嫌いなのか、それとも無言なのか。

その原因を究明すると、簡単に「國産品は自強であり、外資は狼である」と要約することはできない。市場が完全に計算しているわけではないこの経済體制の中で、平衡木の上で永遠に平衡を保つことは不可能であり、それ以上に、ある時期の急進と別の時期の妥協であることを見るべきだ。今日、供給者が小売業者をボイコットし、売り場が空っぽになり、明日、小売業者が供給者をボイコットし、返品が山積みになっている。もし企業のすべての運営を維持することが利益を第一の基準とするならば、このような「予想」を管理するのは、壇上ではなく、壇上での操作であることが多い。カードが出ないときは、千を振り回してカードを交換したり、テーブルをめくってやり直したり、誰が銃を挙げて誰かに向かったりして、どちらかが譲歩したりして、ごく普通です。

2.消費者の小売業者への「期待」：

最低価格であり、真実を保証し、最大のお得であり、良質を維持し、物価が高騰している今日も強い企業責任感を維持し、企業自身を超えた社會的責任を果たすことさえできます。

2つ目の「予想」は、消費者の真のニーズです。

カートの後ろにいた張おばさん王おばさんは、値札の表示価格が実際の購入価格と合わなかったために売り場を荒らしたが、同じ時期にN枚以上のおばさん王おばさんが同時にこの問題を発見し、意識したことで事件が勃発した。「一時的な人員の緊張」、「管理人材の流出」、「コストコントロール」はカルフールの良い口実になることができるが、それは言わず、メディアに推測させ、最終的には企業の最後の照れ隠し布である管理を直接指した。

「管理の暴走」は、このフランス企業にとって歴史的によく起こるかもしれないが、中國で起きているだけで、現在の中國では、非常に不運と言えるだろう。現在、私たちの周りには、供給者の値上げによる消費者の購入コストの増加を超え、法的許可の腹いせの範囲を超えることができ、かつて立ち後れた國が富強に向かった後に必然的にもたらした心理的な転換から來ている、即座に髪型をした、本來の事実に免疫機能を持つ民族的なコンプレックスがあふれていることを見るべきである。このような転換は暗くて微妙だが、私たちの生活の中にある毎日。{page_break}

このような感情に直面して、2008年のオリンピック事件のように、カルフールは「広報なし」手法の操作、同じ「傲慢な姿勢」、同じ「対応がタイムリーではなく、対応が積極的ではなく、態度が誠実ではなく、措置が力を與えない」を選んだ。長年このフランス企業が中國の國情を理解していなかったせいにすることはできず、「何を言っていたのか、何をしていたのか、もっと悪いことになっていたかもしれない」という相対性理論に陥ったとしか理解できない。

この「予期」をどのように管理しますか。

カルフールは謝罪とその後の沈黙を選んだが、大きな波のようなよだれの中では、まだまだ足りない。マーケティングと行政管理の角度から切り込むと、カルフールが一貫して提唱してきた「遠近最低価格」、「5倍返済」と「管理暴走」の間の顕在的な矛盾を推測することができ、さらに水は保存されており、どこから送金され、どこから流出しても、消えるまでは等価であるという結論を出すことができる。

3.小売業者に対する政府の「期待」：

零供関係における際立った矛盾を改善するための良好な支點とすることができ、関連する法律?法規がまだ完全ではなく、関連行為が法的拘束を欠いている今日、トラブルを起こしたり、トラブルを起こしたりしないで、調和を確保することができる。

第三の「予期」は、世界の法律の基本原則である：まず行為があってから法律がある。

『商業企業が貨物供給者から受け取った費用の一部について流通稅を徴収する問題に関する國家稅務総局の通知』がすでに存在している以上、商務部が國家発展改革委員會、公安部、國家工商総局などの部門と共同で公布した『小売業者、サプライヤーの公平な取引管理方法について』と『小売業者の販売促進行為管理方法』も依然として発効し、このような激烈で緩和できないゼロフィード矛盾が勃発したのは、これらの政策法規が「合理的な誘導」の役割を果たすことができず、政府がその中で演じている「調停」の役割も、何らかの理由でシステムを形成することができなかったからにほかならない。

小売業者は、「高額な入場料を受け取らないと、私にはできない。私はこんなに安くて、これで利益を得て、あなたは私の財路を斷つことはできない」と考えている。供給者は「こんなに高い入場料を払っても、私の荷物は値上げしないのに、どうして私の正常な利益を維持することができて、あなたも私を生存させなければならない」と考えている--政府に殘されたのは、研究、決定を除いて、召集、規範化であり、これ以上の動作はない。カルフールがこのような「予期」を管理するために必要なのは、政府が見たい「誠意を出す」という「誠意」の巧妙な心理ゲームであり、2008年のオリンピックでカルフールは損をして、またつまずいて、「店を閉めて帰國する」という道しかないかもしれない。

4.小売業者に対するメディアの「期待」：

良好なメディアコミュニケーションルート、プラスのニュースキャラクター、ニュース価値のある企業の社會的責任行為、逃避せず、回避しない積極的な態度、マイナスニュースが発生した場合の非抑圧処理。

第4の「予想」は、企業構造上の通常の設定に屬し、ある程度から言えば、企業の顔である。多くの視聴者は、この顔からしか企業を識別できないため、この顔の「メンツ」を維持することが特に重要である。

この點では、カルフールの特技ではないことを認めなければならない。西側ではメディア関係の危機や信頼の危機に遭遇したことがないというのではなく、中國という不健全で複雑なニュース環境の中で、それが必要としているのは、それが私たちに見せてくれたものだけではない。

現在の中國では、言論の自由が徐々に開放されており、典型的な創立とそれに伴うこの典型的な「包囲攻撃」が世論の主流になりつつある。カルフールが「記憶力がない」のを責めてはならない。ただ、このような逆らえない世論の主流は、その外資身分と過去の悪行に基づいているからだ。しかし、何度も中華大地で全身を退くことができないのは悲劇であり、悲劇は往々にして人をさらに強くする。この「予期」を管理して、カルフールによく考えてから行ってください。常識や経験を邪魔しないで、言うべきことを言って、やるべきことをして、それが二度とニュースのハイライトにならないとき、成功の日です。

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