ZARAは品質(zhì)問題を認め、謝罪に関わる服裝は無條件で返品します。

北京市消防協(xié)會に対して公開的に批判する。

返品の手続きにはレシートは必要ありません。

颯ラ商業(yè)（上海）有限公司広報通信の許雪清監(jiān)督は昨日、北京市消協(xié)と何度も交流した結(jié)果、スペイン本社は最終的に3つの問題の服裝に対して無條件で返品することを決めました。

彼女は「消費者に謝罪する。ZARAは中國の消費者の権利を絶対に尊重し、重視し、中國の標(biāo)準(zhǔn)と品質(zhì)法を厳格に執(zhí)行し、消費者の監(jiān)督と提案に協(xié)力する」と述べた。

それによると、すでに全國の各店舗に通知しており、消費者は買い物レシートを提示する必要はなく、すでに著ているかどうかに関わらず、問題ロットの製品を持っている限り、従業(yè)員はシステムで確認した後、現(xiàn)場で返品し、その時買った金額の全額を返金します。

市消協(xié)社會監(jiān)督と消費指導(dǎo)部の羅剛主任は、ZARAスペイン本社が消協(xié)に正式な書面説明をすべきだと述べ、市消協(xié)はZARA社が今後の経営の中で中國消費者の合法的権益をより尊重してほしいと希望しています。

これに対し、許雪清はスペイン本社と交流し、返品細則の文字説明をできるだけ早く出して、協(xié)會に提供し、いつでも協(xié)力して、監(jiān)督を受けます。

■3つの問題服

「ZARA」の商品番號は5627/594/700で、産地のモロッコの濃い色のカジュアルパンツ（羊毛の含有量は20%と表記しています。測定は10.6%だけです。耐酸汗、耐アルカリ汗染み、耐濕摩擦指標(biāo)にも基準(zhǔn)に達していません。）

「ZARA」05118/227/800種類のオーバーコート（充填物70%ダウン、30%羽と表記されていますが、実際には絨毯量51.1%を含みます）。

「ZARA」の品番は0398/705/707のコートです。

■會話

ZARA本社は連日返品を命じた。

昨夜、記者の電話は颯ラ商業(yè)（上海）有限公司の広報通信総監(jiān)督の許雪清に連絡(luò)しました。ZARAスペイン本社は一昨日の夜、連夜返品を指示しました。

記者：ZARAは初めて聲明を出した時、なぜ製品が基準(zhǔn)に合っていると言っていましたか？

許雪清：私達は消協(xié)の検査結(jié)果を否定したことがありません。初めて聲明したのはこれらの服に人體への危害の成分が含まれていないことを強調(diào)したいので、お客様に誤解を與えたくないです。

記者：ZARA本社は消協(xié)に対して公開的に批判していますが、どう思いますか？

許雪清：本部で専門會議を開催して協(xié)議します。

本部は一昨日の夜に私達に與えた指令で、無條件返品を要求して、中國の消費者の権益を保障します。

記者：ZARAはいつも「逃げ隠れ」や「傲慢」と評されています。

許雪清：ZARAはずっと低調(diào)です。今回の件は情報の反応が遅くなりました。申し訳ございません。