業界の人が「常連客」の経営を教えてくれます。

常連ネットの會長である馬美儀さんは香港の高級ブランドブティックJOYCEグループの社長で、祖父と曾外祖父は百年前に上海で先施百貨と永安百貨を創設しました。両親はJOYCEの創始者です。

GUCCI、VERACE、MARC JACOBS、DKNYなどのブランドは最初にJOYCEから香港に導入されました。

「他の高級品サイトとの最大の違いは、商品の供給源にあります」と陳人忠さんは言います。「私達がオンラインしているすべての商品はブランド商と直接交渉しています。代理店から商品を取っても、先にブランドそのものの許可を得ます。」

このようにして、商品が本物であることを保証する場合、消費者はブランド専門店と同じアフターサービスを買うことができます。

対照的に、他のサイトでは、海外の地域代理店、アウトレットなどのような商品を受け取ることが多いです。

その違いは、「ほとんどの國內の高級品サイトの取り扱いはブランドを避けているので、それらのブランドメーカーは自分の商品が彼らの手にあるとは知らなかった。

逸尚ネットCEOの趙壽坤氏は、このような商品を取り扱う場合、サプライチェーンが一番問題になりやすいのは、商品の供給源が安定しているかどうかということです。

「贅沢なブランドは自分の商品の供給源をコントロールすることを非常に重視しています。商品がある時間帯に多すぎると、多すぎて、間接的にブランドのハイエンドイメージに影響します。」趙壽坤は「資金があれば商品を受け取ることができるというわけではないです。」

紹介によると、趙さんのいる逸豪華電子商取引有限會社は日本のパートナーです。

高級品の販売について、趙壽坤は見たところ、「國內のネット上での贅沢品販売は爆発的な成長ではなく、ぜいたく品はファッションブランドにこだわっているので、少なくとも10年の沈殿が必要です。」

そのため、上海の旗艦店予奇會は、ハイエンドのお客様に閉店専門のサービスを提供し、専門の販売アドバイザーを設立しました。趙壽坤から見れば、「多くのお客様は購買者級のお客様で、この業界に非常に詳しいです。」

陳氏も同じような感じを持っています。

「サイト名を「常連客」というのは、目標とする顧客群がぜいたく品業界を熟知し、ブランドに対して深く知っている人であって、第一または第二次購買の新客群ではないということです。

彼は「私たちは常連客を比較的小さな大衆のオンラインコミュニティにしたいです。ファッションに興味がある人はここで必要なものを取ってもいいです。」

また、多くの高級品サイトは、低割引の概念でトラフィックを呼び込みますが、常連客網が気になるのは、ウェブサイトが作成した「私密性」です。

陳氏は「常連客のネット上のオファーは消費者が百度、Googleを使って検索できるものではないので、ライン下の小売店には影響がない」と話しています。

趙壽坤もブランド商との関係維持に関心を持っています。

彼は「3年以內に全國で20の體験店を再オープンする予定で、ネット規模を通じてブランド會社の信頼を得て、供給源の供給がより充実している」と話しています。

これらの「常連客」にサービスを提供するために、LV、GUCCIなどの旗艦店で働いた経験豊富な店長を発掘してきました。現在のベテラン3人はすべてJOYCEから來ており、既存のサービスのハイエンド顧客の経験を常連客網に導入しています。