衣料品店の成功マーケティングの方法：顧客を家族とする

第一線の仕事はこまごまとしていて、忙しいです。孫暁晨と他の二人の店員はすでに「三交代」の仕事に慣れています。デパートは朝10時から営業を始めましたが、朝の彼女たちは9時20分に店に來て、午後5時45分に退勤します。

毎日これらの固定的な仕事を除いて、何に対しても。

顔はすべて頭が痛いのが商品の交換の問題を交換して、孫暁晨と彼女の同僚も同様に直面します。

男性に憧れている商品は下著を中心としていますが、下著は下著を中心としています。返品の範囲內ではありません。しかし、カウンターでもお客様に相談して交換するサービスを提供しています。嫌なデザインや色があれば、他のデザインに変えられます。

返品したいなら、まずカウンターで商品を確認してから、お客さんをデパートのビジネスセンターに連れて行って、お客さんに狀況を説明して、七日間以內に返品してもいいです。

孫暁晨は言った。

孫暁晨が店を擔當していても、お客さんが買い物に來た時に必要なデザインや品番がなかったり、団體で買ったお客さんの商品の數が足りなかったりすることがよくあります。

このような狀況になるたびに、顧客の立場に立って問題を考えることが問題解決の鍵です。

まず根気よくお客さんと狀況を説明して、他の店の在庫を調べてみます。もしお客さんが時間が許すなら、その時にお客さんに注文してもいいです。普通30分ぐらいで入荷します。

他の店でも在庫がないなら、詳しくお客さんと連絡します。「この地域のこの商品はよく売れていますので、在庫が足りないですが、本社から調整してもいいですが、何日間かかりますか？よろしいですか？」

こんなに長く営業をしていて、見たことのあるお客さんもいろいろです。

孫暁晨と彼女の店のためにまた一人のリピーターを迎えました。

年7月のある日の午後、暑さのためにデパートに來る人は少ないです。孫暁晨さんはお客さんを探している時、中年の夫婦がカウンターの前を通ります。

「その時はどうやってコミュニケーションできるかと思っていました。お客さんがその服を取って私に見せてくれました。

そしてお客さんが服を手に取って體を競っています。彼は試著したいということが分かりましたので、試著室に行ってみます。

お客さんが更衣室から出てきてから、奧さんと何かを研究しています。上から下まで比べてばかりいます。服が短いと思います。そこで、試しに漕ぎながら聞いてみます。お客さんはしきりにうなずいています。そこで、もう一つ大きなサイズを取って彼に試著してもらって、著てきてから、頷きます。

アイロンをかけるジェスチャーをしました。お客さんはうなずいて、倉庫からアイロンを出して、お客さんに服を著替えさせて、丁寧にアイロンをかけました。

アイロンをかけた後、お客さんがもう一度試著して、OKのサインをしました。

これは孫暁晨の平日の接待だけで數えきれないほどです。

の中の普通の1位、すべての顧客について、孫暁晨はすべてこのような家族の類のが根気よくて入念に彼らのために気に入った服裝を選ぶのです。

孫暁晨さんは「この契約はあまり高くないですが、時間は他の顧客の何倍もかかります。

しかし、これは私を落膽させていないだけではなく、逆に、私はとても嬉しいと思います。特に達成感があります。言葉の疎通に障害がありますが、心を込めてお客様にサービスするのは障害がないと思います。