服裝の品質は権利の道を守って、“囧”の道はゆっくりと

＜p＞中國消協が発表したデータによると、2012年上半期＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexus.asp”服裝＜a＞靴帽子類の商品に対するクレーム量は第二位で、家庭用電子機器類に次ぐクレーム量の割合は2011年上半期に比べて0.5%上昇しました。

服のクレームが年々増えていますが、消費者は権利擁護の道を歩むことになり、多くが「囧」の道に落ちています。

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＜p＞「泰囧」の黒馬が國産映畫の興行収入の1位を獲得したことから、「囧」の経歴に共感したというネットユーザーの聲が上がっている。

「囧」は今の人々の生活狀態のよく見られる描寫であり、更に嘲笑の口癖にも適している。

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＜p＞またたく間に「3.15」になって、商品の品質の話題がまた人々の神経に觸れ始めました。

衣食住とは庶民が毎日直面するもので、その中で「衣」をはじめとして、人々の生活の中での服裝の重要性を説明していますが、その品質はとても心配です。

統計によると、毎年消費者が服裝の品質に対するクレームの數量は各種類のクレームの前列に位置していますが、消費者の権利擁護の過程はばつが悪い「囧途」です。

原因がどこにあるか、深く考えさせられます。

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＜p＞＜strong＞消費者：権利擁護ルート「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞北京の陳さんは自分の服裝の品質を維持した経験が記憶に深く殘っています。

2012年4月に彼はモクセイ園の百栄卸売市場で妻にサンゴというパジャマを買った。

デザインが斬新なので、価格がもっと安いです。陳さんの妻は満足しています。ただ試著してみたら、服の毛がちょっと落ちていました。でも、彼らは気にしていませんでした。以前と同じように洗濯だけすればいいと思っていましたが、洗濯後の服の毛が抜けるということはかえって厳しくなりました。

肌著のパジャマとしては、陳さん夫妻には受け入れられないということで、服を持って屋臺のオーナーを探して返品を求めました。

屋臺のボスが毛を落とすのは正常な現象だと言い始めました。洗濯したらなくなりましたが、洗濯されたと聞きました。そして、札を切った後、すぐに顔を変えて、二回の販売ができないという名前で返品を拒否しました。

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＜p＞陳さんは仕方なくデパートの管理事務室を見つけて協調を求めましたが、事務室の人の態度には大いに困惑しました。

彼らはこのような安い服は品質が絶対完璧ではないと思います。これは消費者が買う前から覚悟していたはずです。

消費者の返品要求に対して、デパートの管理者は規定によって、省級以上の検査部門が発行した製品の不合格報告を消費者に提供してこそ実現できると主張しています。

デパートの態度や言い方はもちろん理解できませんが、目の前に置いてある品質問題はどうしてこんなに高い負擔がかかりますか？雙方は長い間続いて、最後にデパートで調整しました。屋臺の社長はパジャマの代金の半分をいやいや弁償しました。

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＜p＞陳さんの経歴は中國の消費者が権利を守る「囧」の道の縮図であり、服裝の品質保証の厳しさとしようがないことを反映しています。

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＜p＞我が國の「中華人民共和國國産品質量法」第四十七條では、「製品品質による民事紛爭が発生した場合、當事者は協議または調停により解決することができる。

當事者が協議、調停を通じて解決または協議、調停をしたくない場合、當事者の合意に基づいて仲裁機構に仲裁を申請することができます。當事者の各當事者が仲裁合意に達していないまたは仲裁合意が無効である場合、直接に人民法院に起訴することができます。

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＜p＞概括してみると、消費者の権利擁護の一般的な流れは四つのステップである。一つは取引先と百貨店管理部門を探して協議し解決することであるが、一般的には一線であり、消費者は権利の維持に成功しにくい。二つは消費者協會にクレームし、消費者の利益をより公平な立場で守る。しかし、社會団體に屬しているので、法律執行権がない。

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＜p＞上記規定に対して、多くの消費者が「困難を知って退く」ということです。

普通の消費者にとっては、権利維持は膨大な時間と精力を必要とするだけでなく、先に「自腹を切る」と検査して証拠を取りに行きます。最後に裁判所を通じて権利擁護を提起して、訴訟に勝って、賠償はしばしば権利維持のコストを補償するのに足りないです。

そのため、大部分の消費者は品質問題に直面しています。

消費者のこのような比較的弱い地位と心理、協力して商店のはびこっている気勢を成長させて、企業の品質に対する重視をぐずぐずして実行していません。

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＜p＞また、海外の人権理念の成熟と完備に対して、中國の消費者権益の自己保護意識はまだ高まっています。

多くの消費者はいくつかの基本的な法規を知らないで、製品を買った後で関連している領収書を保存することができなくて、力強い証拠を失って、権利を維持する中で受動的な地位があります。

同時に多くの消費者も権利の維持についてはよく分かりません。多くの人が権益の侵害を受けた時、最初に通知したのはテレビ局新聞などのメディアで、メディアを権利擁護の最も有力な武器として扱っています。

確かに、インターネットと情報が日に日に発達している今日において、メディア露出の効果は最も迅速で影響力がありますが、メディアの基本的な職責は法律執行ではなく、警告とコミュニケーションの役割を果たしています。

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＜p＞＜strong＞事業體企業：責任意識「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞毎年の3.15前後は消費者が息を吐く時期のようです。権利擁護が街頭のテーマになっています。クレームの権利維持の成功率も通常より多いです。各商店企業は人の危険を恐れて、銃口にぶつかるのを恐れています。

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＜p＞河北省衡水市の王さんはアパレル専門店で400元をかけて自分の子供のためにブランド＜a href＝「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”のジャケット＜a＞を買ってきました。買ってから二ヶ月も経っていないうちに、服がほころび始めました。

王さんは販売カウンターを見つけて、アフターサービスを要求して、相談しましたが、相手のスタッフが「品質の問題ではない」と言っていました。修理を手伝ってくれるだけです。

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＜p＞蘇州の冉さんも服の品質の問題で悩んでいます。

彼女は洋服屋で女性のラシャコートを買いました。

家に帰ると新しい＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuf.asp」服＜a＞のベルトの継ぎ目には折り目があり、當時はあまり気にしていませんでした。

二日間続けて著たら、ベルトの継ぎ目が折れてしまいました。

冉さんは服の品質に問題があると思い、店を見つけて返品を求めました。

意外にも店は冉さんの要求を拒否しました。交換だけでは返品できないと言いました。

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＜p＞もっとひどいのは、杭州の周さんが地元のメディアに文句を言いました。去年はヤゴール旗艦店で千元以上で買ったシャツと一枚のカーディガンを使っていました。

周さんは服をサーブした問題をアゴアの旗艦店にフィードバックしましたが、何の返事ももらえませんでした。

記者がヤゴール関連の擔當者に、周さんの服が出発して、アフターサービスの問題が得られないと聞きましたが、ヤゴールさんは品質検査部門があります。ヤゴールさんは服裝の品質を厳しくチェックしています。ヤゴールさんはアフターサービス部門がありません。消費者が服裝の品質を疑問視するなら、専門店と旗艦店などの売り手に相談して、自分で協議して解決します。

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＜p＞品質の波が頻発していますが、企業や商店は本當に自分自身から問題を探すのではなく、消費者に「低価格で質が低い」「安いからいい商品がない」という観念を受け入れさせようとしています。

実際には、服裝の安全は人體の危険に対して遠いので、食品の安全から直接に來たのではなく、我が國の消費者は服裝の品質に対して極めて寛容な態度を持っています。

多くの人がこのような経験を持っています。新しく買った服は脫落しないように、縫い目がほころび穴が開いた欠點は自分で修理して補っています。服が水色に遭ったら、何回も洗濯してもいいです。

これらの現象はよくあるだけでなく、服を買うための必修科目にもなっています。

このような「溺愛」によって、服裝生産企業と販売企業は消費者の権益を無視し、國內の男裝ブランドのヤゴールも責任を負わずに消費者に品質問題のために勘定させます。

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＜p＞ある面から見て、商品の品質に対する商店の「不作為」は我が國の服裝製品の品質管理法律の欠落と処罰措置の不備に大きな関係があります。

「製品品質法」は製品生産者、販売者の品質責任と義務を明確にしていますが、販売した製品が規定の要求に合わない場合、「修理、交換、返品」を擔當し、製品を購入した消費者に損失を與えた場合、損害を賠償すべきです。

しかし、この規定には服裝は含まれていません。「消費者権益保護法」は服裝の「三包」についても一言も觸れていません。

服の品質問題が複雑なため、人が損するかそれとも品質の問題かを判斷するのは難しいです。多くの商店の処理方法は「狀況によって決まる」です。主導権は一方のゲームにあります。消費者の権利は自然に理想的な結果がありません。

このような法律法規の不健全さも消費者の苦情を処理する時に消協と商工業者に殘念さを感じさせて、彼らも雙方に満足させる願望に基づいて調停を行うしかありません。

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＜p＞＜strong＞検査機関：服裝基準「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞記者は蘇州で取材した時、偶然におばさんに會いました。彼女は急いで蘇州の精密検査所に入りました。展示販売會で買った服の品質に問題があるかどうかを鑑定するように求めました。

しかし、スタッフが服を全部めくりましたが、タグの吊り札などの表示がありませんでした。殘念ながら測定できないと教えました。基準がないからです。

現場にいた全員がこの麻繊維と呼ばれる服は本物ではないことを見抜きました。

繊細な検査所のスタッフは記者に対して、根拠を明記していないので、どの基準で測定するか分かりません。そのため、彼らはどうすることもできません。

次は服を買う時、正規のデパートに行きます。服を買うときのタグ情報を確認してください。もし情報がないなら、買わないでください。

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＜p＞基準なしでは測定できないし、基準が示されているものも必ずしも結果が検出されるとは限らない。

長沙晩報によると、2012年7月23日の報道によると、遼寧鞍山消費者の李さんは正規製品の服を買ったが、3000元以上で買った突撃服は雨を防げないことを発見しました。

鞍山市の品質検査所の関係者によると、この2年間のように消費者がアウトドア用品を買うことによるトラブルは少なくないが、検査によって権利を維持したいという成功率は大きくない。

以前から消費者から突撃服は日焼け止めではないと言われていましたが、検査をしたいのですが、基準がありません。

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＜p＞また、多くの服裝基準が実際に適用されていない場合があります。

ある消費者は記者に対して、購入した青いジーンズの色がひどく落ちていて、その色はいつも手にこすり付けられています。販売員とズボンの色落ちの問題を反映しています。

相手は言います：あの時の浮色、カウボーイの種類の服裝はすべてこのようにして、1、2水を洗うのはよくなりました。

そこで、この女性はジーンズを洗って、何度も洗って、たらいの水は依然として青いです。

これは決して「浮色」ではないと消費者は認識する。

販売者が返品を要求しているのを見つけました。販売側は検査報告書が必要で、生地の「色堅牢度」が不合格でないと返品できないと言いました。

消費者が品質検査機関に問い合わせたら、服の色の堅さは洗濯したことがない服だけを検査します。服の品質のトラブルを解決するために、もう一つ新たに破壊性検査をする必要があります。

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＜p＞一般的に消費者が遭遇する服裝の品質問題は、色落ち、縮み、玉立ちなど、著たり水洗いしたりした後に現れます。

しかし、我が國の現在の標準によって、このような服裝はもうサンプルとしてテストできなくなりました。我が國の標準體系はほとんど新製品にとって、企業が服裝を生産し品質をコントロールする基準です。

これは往々にして品質の侵害を受けた消費者に「傷がつきにくい」と感じさせます。

また、現在のいくつかの製品基準は理化項目の審査指標にゆとりがありすぎて、何度も著られないのに壊れた服を基準に測定した結果、合格と判定されました。

このような標準と消費者の実際の応用が深刻で脫線する現象はわが國の標準體系において珍しくない。どのように製品標準を市場にサービスし、消費者のために製品品質問題を確実に解決するかは、標準制定者と使用者の前に置かれた重要な課題である。

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＜p＞＜strong＞品質部門：監督管理措置「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞消費者協會は、品質紛爭が発生した後、消費者の品質維持権の優先部門です。

しかし、職能の制限のため、抜き取り検査と処罰権がなく、品質紛爭は公平の原則に基づいて調整または反映するしかない。

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＜p＞國家品質監督部門として、工商と品質監督システムは商品の流通と生産分野を分管していますが、彼らの服裝製品の品質に対する監督のほとんどは不定期の抜き取り検査で実現されています。

このようなゲリラ戦の監督管理方法は柔軟な市場品質のコントロールの上でどうしても心が余裕があって力が足りないことに見えます。

一方、関連部門は服裝の品質のコントロールを本當に重視していません。

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＜p＞2012年9月、上海市質監局は第二四半期の學生服の生産量の品質を抜き取り検査した結果、抜き取り検査した21社の學生服の41組の製品の中で不合格の21ロットを通報しました。サンプリングの合格率は48.78%だけです。

今回の監督結果は學生服の品質についてのコメントのほか、結果発表の時期が早くて入學日が過ぎたため、學生服はとっくに學生に屆いていて、すでに著用しています。このような抜き取り検査の結果は何になるかを試問してみました。実は、今回の學生服の抜き取り作業は2012年6月から始まりました。

販売された問題に対して學生服は相応のリコールもなく、服裝問題の被害を受けた消費者は更に隅々に忘れられてしまいました。

ブラックリストは企業に深刻な結果をもたらしていないので、服裝企業は製品の品質を向上させる決心がありにくいです。

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