張躍進：どのように優勢を極限まで発揮しますか？

＜p＞今、中國の高級百貨店はかつてない圧力を受けています。

全體の経済情勢は楽観的ではなく、消費需要が縮小し、インターネット販売が盛んになり、海外購買もだんだんブームになってきました。家賃、人工などの各種コストは絶えず上昇しています。これらの要因は中國のハイエンド百貨店に大きな圧力と挑戦をもたらしています。

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＜p＞新しい情勢の下で、ハイエンド百貨はどこに向かうべきですか？どうやって守り抜くべきですか？最近、記者は北京燕莎友誼商城有限公司の総経理張躍進をインタビューしました。

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＜p＞＜strong＞ハイエンド百貨店の四面圧力＜/strong＞＜p＞

＜p＞不動産の所有者はデパートのブランド商に少し値段を下げさえすれば、店のブランド商は誰もデパートとは行きません。その場所に殘しておくことを選択します。不動産會社は順調に百貨店全體を引き継ぐことができます。

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＜p＞＜strong＞記者：今年は國內のハイエンド百貨店全體の経営不振が比較的強いですが、このような事態を招いた要因は何だと思いますか？

＜p＞張躍進：まず経済情勢全體が低迷し、経済成長速度が鈍化し、內需が振るわなくなり、高級消費需要が萎縮することが最も重要な要因の一つです。

同時に、黨中央が打ち出した新八條規定も高級消費に対して抑制作用を與えた。

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＜p＞その次に、多くの消費者が海外で高級品を買うことは國內の高級デパートの販売に大きな衝撃を與えました。

國內外のぜいたく品の価格差が大きすぎて、一度に何萬元も節約できるというのに、なぜ人々が持たないのですか？輸入贅沢品の価格が高いのはこれらの高級品メーカーの中國に対する価格戦略のせいです。

海外のぜいたく品に高額な関稅を課すことで稅金が引き上げられましたが、國內の消費規模への衝撃は今後も続いています。

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＜p＞第三に、ネット通販の衝撃。

ネットショッピングは高級商品に対する衝撃が比較的小さいが、それが提供する選択性と利便性は人々の消費ショッピングの方式を変えた。

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＜p＞また、內部から見て、家賃、人工などの各種コストの上昇が企業の経営に大きな圧力を與え、商業企業の利益空間を圧迫し、企業の収益力を低下させました。

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＜p＞私達を含めて、國內のほとんどの百貨店はまだ賃貸不動産経営です。現在、多くのデパートはレンタル期間満了後の家賃が暴騰するという窮屈な狀況に直面しており、小売企業の継続経営に衝撃を與えています。

現在、國內の百貨店はほとんど共同経営方式を採用しています。自分の経営能力は退化しています。百貨店の経営主體はブランド商と供給商です。この場合、不動産所有者は百貨店のブランド商に少し値段を下げさえすれば、店のブランド者は誰もデパートに行けません。

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＜p＞規模が小さい一方で、経営パターンが単一であることは私達の狀況であり、百貨業界全體が直面している急な変化の現狀でもあります。

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＜p＞＜strong＞記者：百貨店は経営パターンを変えたり、自営を増やしたりして、今のような気まずい狀況を変えることができますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞張躍進：今は百貨店で自営の話をしていますが、問題は自営の內容ですか？人員、商品、マーケティングなど一連の問題が絡んでいます。これらの問題は短期間では変えられないです。盲目的に自営をしたら、業績に大きな衝撃を與える恐れがあります。

ですから、経営パターンの転換にはあまり焦ってはいけません。長期的な探索が必要です。十分な準備が必要です。

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＜p＞＜strong＞お客様の価値は最高値＜/strong＞＜p＞です。

＜p＞一番大きなブランドの商品を一階に置いてもブランドを誘致できないデパートがあります。彼らがそうするのはブランドの需要を満たすためであり、顧客の意思を無視して、最終的には顧客がなく、ブランドのメーカーも行きたくないからです。

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＜p＞＜strong＞記者：現在業界が直面しているストレスは、燕莎の経営にも悪影響を與えていますか？＜/strong＞＜p＞

＜p＞張躍進：中國の高級百貨店の一員として、燕莎も當然、影響を受けることは避けられない。

今は燕莎の経営に挑戦があります。

まず、規模の上で、20年前に私達は全國の第1の大きい売場で、しかし、今のところ見にきて、気軽に1つの新しく建てたコミュニティの店はすべて私達より大きいかもしれません。

今はデパートやショッピングセンターのボリュームが足りないと、募集は難しいです。

また、ビジネスモデルでは、燕莎傘下のすべての店舗はリース経営です。

現在、リース経営というモデルはコスト、リスク、ポジショニングなどに挑戦されています。

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＜p＞それと同時に、近年全國の中高級デパートが雨の後、竹の子のように臺頭してきたため、一部のハイエンドブランドの資源が不足してきました。これらのハイエンドブランドも絶対的な発言権を握っています。

例えば、いくつかの大きな看板が店に入る価格はここ數年ずっと値上がりしています。面積だけではなく、數百平方メートルも必要です。裝飾費ももっと高くなります。何百萬元もの金額を言ったら、契約は何年で何年ですか？

このような市況に直面して、もし燕莎は強大な顧客資源がないならば、ブランド商に數十平方メートルの場所の面積を提供するしかない情況の下で、まったくブランド商と対等に交渉する方法がありません。

これも一種のゲームです。燕莎商城の優良品質の取引先の資源を重視しないブランドはありません。取引先の価値は最高価値です。

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＜p＞＜strong＞記者：燕莎はどうやってお客様の価値を作って優良なお客様の資源を掌握しますか？

＜p＞＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp」張躍進＜a＞：まず燕莎の位置付けから自分を改善し発展させます。

燕莎は非常に堅固にハイエンドの百貨店の路線を歩いて、商品の構造、商品の配置、商品の調整、顧客の資源などの方面であろうと、私達はすべてハイエンドの百貨の構想をめぐってします。

百貨店の一番重要な特徴はブランドと種類の組み合わせがとてもはっきりしていて、お客さんに種類別に商品を選ばせます。

今多くのデパートは大きいブランドに譲歩するために、もう種類によって配置しなくなりました。普通誰が一番大きなブランドですか？一階の一番いい席を誰に譲りますか？

その結果、デパートの商品配置はデパートと違って、ショッピングセンターとは違っています。

しかし、燕莎百貨店の商品はずっと厳格に百貨店の種類によって配置されています。地下1階はスーパーで、1階は化粧品です。服裝は國際ブランドでも國內ブランドでも百貨店の要求によって同じ階に分布しています。

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＜p＞このようにするのは、まず大きな條件を備えていないからです。デパートはこのような配置であるべきだと思っています。このような組み合わせは國內外のブランドを補完し、消費者が商品を買いに行くのに便利です。爆発的な業績も最強です。

私たちは百貨店の理念でブランドやサプライヤーと交流して、最終的に合意しました。

私達の面積と規模はそんなに大きくないですが、私達のデパートの商品の選択性とお客さんが買う便利性、連帯性は他のショッピングセンターより遙かに優れています。

だから、私達は明確な位置づけと明確な顧客ニーズに合うブランドの組み合わせを堅持します。

もし燕莎が最初に高級デパートでスタートしたら、今の競爭力は業績の競爭力から來ています。多くの國內外のブランドは燕莎で全國最高の業績を作り出しました。

いくつかのデパートでは一番大きなブランドの商品を一階に置いてもブランドを引き付けられないのは、彼らがそのようにするのはブランド商の需要を満たすためであり、顧客の意思を無視して、最終的には顧客がなく、ブランド商ももちろん行きたくないからです。

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＜p＞実際、燕莎はお客様の立場から商品の組み合わせと配置を考え、そして何年も変わらないことを堅持しています。

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＜p class=“p 15”style=“magin-top:0 pt；magin-bottom：0 pt”＞＜span stye=“font-famimily：“宋體”font-size：9 pt；mso-spacerun：“yes”＞｛pageubreak｝＜span＞＞＞＞“spspspand mmmmmyyyymmmmmmmzzzzzzyymmmmmmmmmmmmmmmmmmyyyyyyyyymmmmmmmmyyyyyyyyyyymmmmzzzzzzzzzzzzzzz」＞＜o：p＞＜o：p＞＜/span＞＜/p＞

＜p＞＜！--EndFragment--＞ショッピングセンターの急速な発展は伝統百貨業に大きな衝撃を與えました。一般的に、ショッピングセンターの長所は機能が多く、體が大きく、種類がそろって、ワンストップで揃えることです。

しかし、ショッピングセンターに行く消費者と高級百貨店に行く人は違っています。高級百貨店に行くのは主にビジネスマンと成功者です。これらの人にとって、時間が一番重要です。彼らは一番短い時間で満足できるものを選びたいです。百貨店は種類別の配置によって、彼らの要求にぴったりです。

燕莎商城では、ブランド分布は5%のトップブランド、55%の有名ブランド、40%の地域ブランドを商品構造としています。また、百貨店は商業面積がコンパクトで、買い物効率が速く、便利で、買い物にも便利です。

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＜p＞＜strong＞優位を極致＜strong＞＜p＞

＜p＞実體店には多くの仮想店と比べられない優勢と資源がありますが、多くの同行者は現在これらの資源を最高の水準にしていません。この山を眺めています。その山に行ったら薪がなく、実際に癥狀と方向を確認していません。このような調整は解決されません。

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＜p＞＜strong＞記者：ブランドの選択についてはどのような原則で決めますか？

＜p＞張躍進：燕莎では、多くのブランドが國內で初めて導入されました。

お客様のニーズを満たすために、ブランドの位置づけにおいて、各種類に3つのブランドが必要です。

一つは國際化のポジショニングブランドで、商城のレベルを代表していますが、毛利は必ずしも高くないです。第二類は特色型ブランドで、特徴があり、効果もいいです。

この三つのブランドがあると、お客様の選択性が大きいです。

同時に、もし一つのブランドが多くの異なるレベルのデパートに入ったら、もうその獨特な高級貴感を體現できなくなります。

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＜p＞＜strong＞記者：＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp”と聞いています。燕莎＜a＞は割引が少ないので、お客様の購買率に影響しますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞張躍進：はい、燕莎商城は普通割引してお客さんを引きつけないです。

私たちは主要顧客がビジネスの成功者ですから、割引は彼らにとってあまり意味がないです。そして多すぎる割引もデパートの等級を下げました。

私たちは會員付加価値サービスを通じて、會員の尊い特権を十分に享受させます。

例えば、VIPパーキングエリアがあります。VIPルームがあります。VIP會員はここでお客さんと読書、レジャー、美容などをすることができます。各種のお茶や飲み物は無料で提供されます。VIP會員は私達の応接室で貴重なサービスを受けることができます。

同時に、會員がデパートで消費したポイントは、電子券と交換して買い物に使うだけではなく、デパートのほとんどの場所でも使えます。會員の生活需要をカバーしています。會員は非常に実用的で便利です。

普段は専門家がVIP會員に対して一対一の管理をしています。

私達の概念は、プラットフォームを作って、このプラットフォームを通して、このレベルの顧客の品質生活における各種のニーズを満たすことです。

例えば、私達はいつも各種の保健、生活、文化講座と活動を組織して、會員に文蕓公演のチケットを配布します。

同時に、私達もVIP會員の趣味と習慣によって彼らを多くの異なったサークルに分けて、正確なマーケティング活動をターゲットにして組織します。

會員の精緻な生活の手配とサービスを通じて、私達の會員は物質と精神面での需要を満足させられました。

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＜p＞私たちの顧客が最も重視するのはブランド価値、商品構造、サービスレベルです。

現在、私たちは約30萬人の會員がいます。その中にVIP會員は1.4萬人ぐらいいます。會員のショッピング額はデパート全體の売り上げの80%を占めています。

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＜p＞現在、多くの百貨店がショッピングセンター化され、飲食やその他の娯楽を大量に導入し、人気を集めていますが、収益の難しさも比較的大きいです。

百貨店を作るにはやはり主要な仕事に力を入れて、主要な機能を高めるべきだと思います。

燕莎の観點は、自分でできることを極限までやり遂げて、できないのは強引にしないでください。

多くの百貨店がショッピングセンター化していますが、これはある程度消費者のニーズに適応しています。

実際には、多くの仮想店の利點とリソースの比擬することはできませんが、私たちの多くの同行者は、これらの資源を最高の水準にすることはできませんが、山の高さを眺めています。

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＜p＞＜strong＞インターネット思考で実體店＜/strong＞＜p＞

＜p＞電気商を拒否しませんが、ハイエンドの商品の位置づけと顧客の好みによって、私達の電気商を私達の顧客に適合させます。盲目的に付き従うのではありません。

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＜p＞＜strong＞記者：先ほど「微店舗」に行ったと聞きましたが、具體的にはどのようなコンセプトですか？

＜p＞張躍進：最近私たちが作っているマイクロストアも、インターネット時代の流れに合わせて思想や考え方の面で変わってきました。

インターネット時代の到來に伴って、私達の考え方、顧客のつなぎ方、顧客の選択方式などが変わってきました。インターネット時代の消費は全天候で、マイクロストアの開通に伴って、お客様はいつでもどこでも私達の商品に関心を持ってくれます。

それと同時に、顧客という概念も変わってきました。デパートに來たのはお客さんです。ファンもお客さんですか？今日は燕莎に來ていませんが、明日は燕莎に來るかもしれません。潛在的な顧客です。

これからは私たちの顧客は買い物と買い物をしたいファンで構成されます。

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＜p＞私達の「微店舗」は、いくつかのデパートとスーパーの攜帯ショッピングアプリを集めています。ハイエンド百貨、スーパー、専門店を含む「ぶらつき」、買い物好きな商品を収集する「マイナーストア」、燕莎店の情報を発信する「微通社」と友達を誘って一緒にショッピングし、買い物の経験を分かち合う「友達」の4つの部分から構成されています。

しかし、他の電子商取引プラットフォームと違って、私達の「微店舗」は直接注文、支払いをサポートしていません。

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＜p＞相対的に、私達のミニブログと公共のWeChatアカウントの狀態はすでに成熟しています。

現在までに、燕莎微博のファン數は20.5萬人以上に達し、33萬人以上の人を読んで、萬人近くを転送しています。公共微信のファンは萬人近くいます。

今後、燕莎のマイクロマーケティングは微博、微信、微信、マイクロショップを通じて共同で支えられます。

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＜p＞＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp」電気商＜a＞は社會の進歩、技術の発展による享受であり、買い物の煩雑さを脫することができますが、実用面、信用とアフターサービスは保障されません。

私達は電気商を拒否しませんが、ハイエンドの商品の位置づけと顧客の好みによって、私達の電気商を私達の顧客に適合させて、盲目的に付き従うのではありません。

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＜p＞事実に基づいて、伝統的な百貨店はまだ電気商に入るのに適當な方法を見つけていません。私達はネットに入るだけでなく、お金を焼きすぎないようにしたいです。

広大なインターネットの資源の海に直面して、私達のすべての企業の顧客の群、すべてただ青海原の1粟だけで、私達はすべて自分の企業を紅海から青海原の困難な選択に向かわせます。

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