電話販売はどうやってお客様の信頼を高めるべきですか？

＜p＞＜strong＞1、発音の標準語。

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＜p＞いつもなまめかしい言い方をするなら、電話販売という職を離れてください。

北京のお客さんが途切れなく出てくる「中不中」という河南語を聞いたら。

広東の會社が絶えず瀋陽のような東北の女性の聲を聞くと、彼はあなたを信じて、さらにあなたの會社が非常に正規であると信じますか？

発音はお客さんに會って相談したいです。標準的な標準語の発音なら、あなたが正裝＜a target=「_blank」href=「http:/www.91se91.com/」服裝＜a＞を著たようにきれいです。もしあなたが「訛り」だったら、デニムのズボンをはいて、お花のTシャツを著たいです。お客さんは私の説明が嫌いです。

標準的な標準語が話せないなら、毎日時間通りにニュースの中継を見て、司會者と話を學ぶことを堅持してください。

成功にはいつも何かを失う必要がある。

あなたにお國なまりを失わせたら、お客様の信頼を換えられます。個人や會社から考えても、必要で、価値があると思います。

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＜p＞＜strong＞2、使い慣れた専門用語＜strong＞＜p＞

＜p＞お客様はあなたの製品やサービスの理由が詳細であると信じています。お客様に詳細に教えてあげる前提は、あなたはあなたの製品やサービスに非常に熟知していて、非常に専門的です。

どのように取引先にあなたの専門を信じさせますか？他の方法はありません。専門の言語です。

もしあなたがパソコンの販売をしているなら、CPUの主周波數と周波數逓倍さえはっきり説明できないなら、お客さんが選択しないのはどんなに賢明ですか？

このパラメータはよく分かりません。技術者に聞いてみます。説明書を見たいです。メールで説明します。

専門用語を上手に使う必要がありますが、ここで注意しなければなりません。専門用語は多ければ多いほどいいというものではなく、深いほどいいです。

専門用語を使う前提はお客様が聞き取れます。もしお客様が聞き取れないと判斷した場合は、例を使って適切に説明します。

電話販売は禁物です。やるべきことは倍です。

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＜p＞＜strong＞3、消えない笑顔＜strong＞＜p＞

＜p＞電話を取る前に、まずこのテーブルの上の鏡を見て、自分は笑っていますか？お客様に信頼度を高めたいなら、まずあなたが必要なのはお客様が話を聞いてくれることです。

暗い顔の人と話したがる人はいません。

相手が見えないからといって、あなたの顔の筋肉は発音に影響します。笑顔ですか？それとも暗いですか？相手ははっきりと感じます。

二言三言話したくないなら、相手に電話をかけさせます。微笑んでください。

世界で一番偉大なセールスマンのジョー?ジェラルドは言った。

苦い顔をして誰も相手にしてくれませんでした。」

微笑は微笑者の通行証であり、陰気は陰鬱者の墓碑銘である。

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＜p＞＜strong＞4、有理有節の丁寧語＜/strong＞＜p＞

＜p＞丁寧語は人間の素質の表れであり、會社全體の素質を表しています。

すみません、ご迷惑をおかけしました。ありがとうございます。助けてください。すみません、お邪魔しました。

適當な時に言ってください。

でも、一番端にかけないでください。理にかなって節度があります。そうしないと、お客さんが反発して、逆効果になります。

いい加減にしなさい。

この火加減は比較的に把握しにくくて、経験が必要で、一つはどんな身分に対して見るので、ひとつはどのような事を話しているのかを見て、これは経験の蓄積に頼って、しかも臨機応変に対処します。

これはメニューの中で一番難しいです。

適量、少々などの言葉は、最も大切なもので、最もつかみにくいものです。

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＜p＞＜strong＞5、必要なお世辭＜／strong＞＜p＞

＜p＞販売者と取引先の信頼関係は君臣、父子、夫婦、友人、同僚、上司と部下の間の信頼関係とは違って、淺いレベルの信頼関係であり、利益と信頼の関係に臨界がある。

販売人員はくれぐれもこのような関係を制御して、取引先は永遠に取引先で、販売人員と取引先の間は永遠に本當の友達になることができなくて、取引先と販売人員の間の関係を維持しない限り。

くれぐれも善意のとあなたの取引先に行ってあなたの“忠言”を発表しないでください、忠言は永遠に耳に逆らう。

もしお客様があなたを信頼するなら、必要なもの、さらには心に逆らうお世辭が必要です。たとえあなたが嫌でも、相手に気づかれないようにしてください。

さもないと逆効果になる。

相手に誠実さを感じさせるには、本當に心からおめでとうございます。成功した営業マンになる素質があります。

お世辭は蕓術で、音からあなたが成功者であることが分かります。何かを聞いて、この分野について本當に専門的だと感じました。お聲から敬業精神が感じられます。全部経典的なお世辭です。もしあなたが言っている時は誠実であれば、効果はいいですが、あまりにもお世辭を言ってはいけません。

あなたへの信頼を低下させます。

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＜p＞＜strong＞6、誠実な質問＜／strong＞＜p＞

＜p＞＜a target=“_blank”href=“http://www.91se91.com/”服飾＜a＞お客様の信頼度を高めるためには、販売員だけではなく、お聞きしたいので、お客様に誠実に教えてもらいたいです。

お客様に十分な共感を得られると同時に、彼もあなたを認めてくれます。お客様の信頼を高めます。

あなたはゲイツにコンピューターを販売したいですが、技術的に彼を説得することはできません。彼にもこのコンピュータに関する専門的な問題があります。

コミュニケーションができたら、あなたが直接に製品を紹介するより効果がいいです。

問題を聞くには方法、方法が必要です。

あなたのお客様はこの問題であなたの専門より多くなりました。あるいは経験の積み重ねがあなたより多いです。

あなたが聞いた問題は専門的でなければなりません。

お客さんにあなたの問題で淺薄さを判斷して読ませないでください。

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＜p＞＜strong＞7、根気よく聞く＜／strong＞＜p＞

＜p＞お客様の話を中斷しないでください。お客様の話を中斷した時。

自分の意見を出す時、電話の向こうに大きな挫折感があります。

あなたへの信頼を低下させます。お客様はコミュニケーションの始まりから彼の考えを尊重しないと思います。

だから、根気よく聞いてください。でも、聞いているうちに、黙っているのではなく、このような言葉をどんどん出します。

たとえあなたが異なる意見を発表したいとしても、相手の発言が終わるまで待つべきです。

メールのテキスト形式で、違った見方を示したほうが効果的です。

＜p＞＜strong＞8、適切な関心＜／strong＞＜p＞

＜p＞お客様や販売員は本當の友達にはなれませんが、友達のような関心を示してはいけません。

例えば、お客さんは運転中です。すぐに電話を終わらせて、ゆっくり運転してください。安全に注意してください。例えば、お客さんは出張中です。外で飲食衛生と保溫などに注意してください。例えば、お客さんが家で電話を受けたら、家族に挨拶してください。このような言葉はお客さんとの関係を縮められます。

友達ではないですが、友達らしい思いやりを感じられます。

これでお客様の信頼度が高まります。

善意の関心を斷る人はいない。

これらの関心を示すと同時に、お客様に曖昧な感じを與えないでください。特に男性と女性の間に。

取引先にこのような誤解が生じたら、あなたの注文は99%飛びます。

これは真理です。

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＜p＞＜strong＞9、確かに簡潔な口調＜/strong＞＜p＞

＜p＞電話販売という方法自體はコミュニケーション上の限界がありますので、言語表現では必ず簡潔にしてください。

お客様に簡単な言葉から、あなたの會社の問題処理の迅速さを感じさせて、あなたに対する好感を強めます。

更に電話の中でふうふうしないでください、長い間の停頓、はっきりしない問題に対してわざと避けて、言葉が足りないなど、いずれも取引先のあなたに対する信用度が下がることをもたらします。

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＜p＞＜strong＞10、いつまでも話し言葉＜strong＞＜p＞を持たない

＜p＞電話販売は通常のビジネス活動で、日常の會話とは違っています。

言葉には必ず規範が必要である。

特に、土語、口語、俗語などの不規範な言語が現れてはいけません。

このような営業マンはお客さんと交渉しています。突然咳が出て、カーペットの上に痰を吐いてしまいました。

足で考えても、お客さんと協力できないし、信頼もできないです。

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＜p＞物事に絶対性がない、以上が私の見方です。

販売には定型不定法がある。

ただ＜a target=“_blank”href=“http:/www.91se91.com/”紡績＜a＞服飾販売員が気前がいい上に誤りがなく、適時に薬を飲むことができます。

道は曲がりくねっているが，前途は明るい。

道にいる電話販売員に心から注意して、一緒に行ってください。