衣料品店の店員を効果的に訓練することで業績向上に貢獻します。

　　靴と帽子の小売店規模が違っています。訓練に対するニーズも違います。小さい服裝の靴と帽子の小売店は比較的に仕事の育成訓練を重視して、大きい服裝の靴の帽子の小売店はそれぞれの階層の従業員に対する全面的な育成訓練の計畫を持っています。仕事の技能の育成訓練、企業の文化の育成訓練、管理の育成訓練、個人の発展の育成訓練などを含んで、育成の手段、方式もとても多くて、育成訓練の対象もとても広範です。研修の過程には以下のいくつかの方面が含まれています。

　　1.確定トレーニング目標

研修目標は大體以下の種類に分けられます。

（1）サービス技能研修。研修目標は、社員が規範化されたサービス準則に従ってお客様に各種サービスを提供し、従業員とお客様の間の人間対話能力を向上させることです。研修の內容は主に小売店のサービス規範または準則です。例えば、お客様を送迎したり、お客様を観察したり、お客様と話をしたり、お客様のクレームに対応したりします。

（2）商品知識と管理研修。研修目標は、製品の組み合わせの特徴、各種商品の基本的な屬性、主要なセールスポイント、使い方、注意事項などを社員に理解してもらうことです。いつものトレーニングを通じて、商品知識のトレーニングを通じて、店員の商品知識を更新し、店員のセールス能力とサービスレベルを向上させます。

（3）店務作業技能訓練。訓練目標は社員が規則正しい動作に従って店の業務を展開し、活気ある売場の雰囲気を作ることです。研修の內容は主に店務作業規範です。例えば商品の陳列、整理、包裝、手形処理などです。

（4）思想観念教育。研修目標は社員の正確な仕事態度、人生価値観を確立することを助け、社員の責任感、チームワーク意識などを育成することです。研修內容は通常、企業文化、企業精神の一部の職業道徳、社會倫理などに合わせて展開される。

（5）総合素質教育目標。訓練目標は従業員の総合素質を高め、従業員のために発展機會を提供し、従業員の生活を豊かにすることです。教育內容はわりに広范で、例えば従業員に対して全方位の育成訓練を行うのは仕事の自身に対する育成訓練だけではありません。

　　2.社員研修方案を制定する

服裝の靴と帽子の小売店は訓練の目標と內容によって、質素なトレーニング方法を選択して、小売人員に対してよく訓練する方法は以下の種類を含みます。

（1）教授養成法。このようなトレーニング方法は専門的なトレーニング教師が理論教育を通じて、店員に専門的な理論知識を身につけさせます。例えば、消費心理、職業道徳、企業文化、商品知識、サービス規範、作業規範などです。このような訓練はヘルニア學校の教師や企業管理コンサルティング機関にお願いします。

（2）相互學習の向上法。このようなトレーニング方法は店員に日常の仕事の中で、相互學習と交流ができ、長所と短所を避けて、店員の全體的なサービスレベルを高め、小売業績を向上させることを要求します。このような研修は小売店の管理者によって組織され、日常の仕事の中で行われ、専ら時間をかけてトレーニングする必要がない。

（3）実例分析法。このようなトレーニング方法は、通常は撮影手段を利用して、店員の一日の仕事を記録して、店の店員が見て、足りないところを見つけて、改善の措置を提出します。この方法は訓練を受けた人に自分から考えさせて、問題と解答を探して、効果的に訓練を受ける者の問題を発見して、問題を解決する能力を高めます。

（4）會議法。これは小売店の管理者がお店を育成するのです。店長は日常販売會議や見學訪問活動などを利用して店員を育成します。このようなトレーニング方法は経済的で、チーム精神を育成するのにもいいです。

　3.トレーニングの効果を評価する

訓練項目が完成したら、トレーニングの効果を測定し、フィードバックします。トレーニング効果の測定は、受講者のトレーニング項目に対する反応、受講者のトレーニング內容の把握度合い、研修を受けた者の研修後の仕事態度の改善度合い、トレーニング後の販売実績、サービス水準の向上度などの四つの面から評価することができます。

研修は現代の商店になくてはならない管理プログラムです。このようにしてこそ、従業員の素質が向上します。