インターネットが小売業(yè)のオンライン?オフラインショッピングのシームレスな體験を覆す

インターネットはほとんどの業(yè)界を覆したが、小売業(yè)が経験した変革ほど徹底した業(yè)界はないかもしれない。インターネットの世界的なカバー範囲とスマートフォンの急速な普及により、私たちのショッピング方法と小売業(yè)者の競爭方式は數え切れないほど変化しています。今後數年でさらに多くの変化が起きるだろうが、米國小売?消費財役員會議のバーバラカーン議長は、3つの傾向に特に注目する必要があると述べた。彼女が述べた観點は、現在の國內アウトドア市場と良い接合點を持っている。

　従來の実店舗は長期的に存在する

多くの大手小売店はすでに閉店している（例えば、図書小売店Bordersや電子製品小売店CircuitCity）か、それとももがいている（例えば、玩具小売店のトイザラス（Toys‘R’Us）や電子製品小売店のBestBuy）、これは、インターネットが非常に低価格で消費者に多くの多様な製品を提供することをよりよく実現できるからである。ますます多くのチェーン店が閉店するにつれて、インターネットを通じて価格比購入やリピート購入を容易にするために、私たちは今ではこれほど多くの実店舗を必要としていないことを示しているようです。

しかし、実店舗が完全に消滅すると思っている人はいない。地元の小売業(yè)者（みんながその場で製品を食べ、感じ、體験できる場所？）には、まだその存在価値があります。変更が発生したのは、小売業(yè)者が顧客を吸い上げるためにいくつかの試行體験活動が必要であることを認識していることです。ニューヨーク市の醫(yī)薬品チェーン、DuaneReadeは傘下の薬局を3つのエリアに分けた：即席製品を購入する「ハイエンド市場」、美容、ネイル、試香、バーチャルスタイリングサービスを提供する「ファッションブティック」と、プロが健康アドバイスを提供する「薬局」。これらはすべて、お客様が実際に店內に足を踏み入れ、身をもって體験する必要があるサービスです。

　編集者：

現在、國內の専門アウトドア店の生存圧力は大きく、人件費、家賃、供給価格は年々上昇している。最新の調査結果によると、7割のアウトドア店のコスト増加は10%を超え、1/3のアウトドア店は20%を超え、開店コストを抑えることができるのは10%にとどまった。しかし、このような狀況の中で、4年間で中國の専門アウトドア店の數は50%増加し、2010年の1422店から2013年の2119店に発展した。これは専門のアウトドア店の活気を示している。

バーバラカーンが言及した體験イベントで顧客を引き付ける小売業(yè)者の狀況に似ており、アウトドア愛好家は専門店に入って服や裝備を選ぶことに慣れており、ネット通販をしようとしても、まず実店舗に行って理解することができる。専門のアウトドア店は、遭遇したコストの上昇、オンライン価格競爭を恨んでいる間に、これらを消費者が店內に殘す方法を考えるべきだ。

三夫戸外副社長の王剣氏は、専門の戸外店が専門の顧客を引きつけ、製品を売るだけでなく、顧客を助けなければならないと考えている。三夫が販売員を募集する際、従業(yè)員に求めている順位は、アウトドアが好き、スポーツが好き、明るい性格の順だった。このような営業(yè)マンだけが心を込めて取り組むことができます。

　　オンラインとオフラインのショッピング：シームレスな體験

小売業(yè)者は一貫して「全チャネル小売」について議論しており、この業(yè)界用語は小売業(yè)者がエンティティとデジタルストアの間でシームレスに変換できることを意味している。これは多くの小売業(yè)者が夢見ていた目標だが、今では完全な「全チャネル小売」であり、在庫、予算、報酬、販売/購買プロセスの各方面で完全な統(tǒng)合を実現している小売業(yè)者は少ないように見える。

多くの従來のオフライン小売業(yè)者も、電子商取引とモバイルプラットフォームを発展させる必要性を理解している。興味深いことに、純粋なオンライン小売業(yè)者に対しても、「全チャネル小売」を考慮しています。WarbyParkerなどの電子商取引ブランドは、オフライン展示室、実店舗、ブランドロゴが印刷された配送トラックを設立している。Warbyは、オンライン販売製品のための実店舗の開設に積極的な相乗効果があることを発見した。

小売業(yè)界では、これらすべてのチャネルを統(tǒng)合する重要なノードがスマートフォンであることも分かっています。スマートフォンはオンラインとオフラインを結びつけるだけでなく、優(yōu)れたソーシャルメディアマーケティング戦略の機會を提供する可能性があります。有名デザイナーのステイシー?バンが手掛けるファッションデザイン會社AliceandOliviaは自身のブログを持ち、ソーシャルメディアでも活躍している。結局、「全チャネル小売」はツールではなく、小売業(yè)者の生き方になるだろう。

　　編集者：

2012年と2013年に、アウトドアチャネル業(yè)者に最大のショックを與えたのはオンライン販売による衝撃だった。「京東節(jié)」、「雙十一」、「雙十二」が続いており、このような造節(jié)の活動はますます頻繁になっている。それに応じて、アウトドア用品のオンライン販売量は10倍以上増加し、ラクダ、探検家などのブランドはすでに注目を集めている。

アウトドアブランドはますますネットに注目し始め、消費者との粘度を高めたいと考えており、ブランド天貓店、公式微博、公式微信は不可欠となっている。しかし、スタートしたばかりの段階では、多くのブランドが消費者に與える驚きは多くなく、多くの微博、微信は製品の宣伝ページとなり、実際の収益には転化していない。

探索者はこの方面の試みを行っている。チャネル業(yè)者、小売業(yè)者をネットワークに誘導するだけでなく、自身も淘寶、京東、アマゾンなど9つの第三者プラットフォームに進出し、観光、SNSを設立し始め、消費者を誘致し、アウトドアスポーツの各一環(huán)に足を踏み入れ、自分の消費閉ループを構築した。

　　より迅速なオンライン出荷

これらの傾向は消費者の購買行動を根本的に変えた。オンライン小売業(yè)者は當初、消費者の懸念を解消し、より多くの人に買い物を誘致するために、送料無料と返品無料の政策を採用していた。このやり方は消費者の予想を徹底的に変えた。今、どの靴を選ぶべきか分からない場合は、同時に何足も注文して自宅で試著することができます。彼らは自分で寫真を撮ったり、ネットに送ったり、友達の反応を見たりすることができます。

配達時間の予想も短縮された。eBayの「eBayNow」サービスは、希望する商品が地元の店でも買える限り、どこにいても1時間以內に宅配便で送ることができるプログラムを普及させる試みを続けています。これにより、將來的には、1日24時間、いつ何が欲しいと思ってもいいと消費者が思うかもしれない。

消費者は多くの小売業(yè)者やブランド品を簡単に検索し、その中から選ぶことができ、消費者がより迅速に成熟することを促進することができます。価格に敏感な消費者は、最適な価格を検索することができます。成熟した消費者は、製品の特性を簡単に學習し、最適な製品構成を検索することができます。

　　編集者：

現在、國內のアウトドア業(yè)界のオンライン販売は始まったばかりで、まだこの問題を考慮する必要はないようだが、長期的に考えてみると、消費者が異なるプラットフォームに直面している間に、必要な服裝や裝備をより迅速に手に入れることができるかどうかは、最終的な決定に影響を與えるだろう。2013年、京東が淘寶雙十一に反撃した3つのクリエイティブ広告は、配送速度という重要な一環(huán)をしっかりとロックしたものだ。

アウトドアブランド自體には、より多くの宿題が必要です。昨年、「雙十一」を前に、CAMELラクダが発表した雙11の重心：アフターサービスの円滑化を保証し、顧客體験を最適化する。そのため、ラクダは1 ~ 2億個の価値のある商品を用意し、事前にシステムデータ情報の同期更新とアップグレードを行い、電気通信ブロードバンドをアップグレードし、出荷効率が以前より2倍近く向上することを保証した。

消費者が成熟するにつれて、両方とも手の屆かない小売業(yè)者は生存しにくくなるだろう。しかし、1つのブランドが消費者を理解し、消費者のニーズに集中し、比類のないブランドショッピング體験を提供できれば、このようなブランドは依然として繁栄して発展するだろう。