注意事項：顧客の消費行為をどう判斷するか

優れた販促員は、消費者の現場行動をこまかく観察し、結審のタイミングを決めることができる。私たちは多くの消費者の現場行動を観察して判斷することができます。消費者心理決定の購入の暗號は以下の通りである。

1、顧客同じ質問をして、何度も肯定的に答えたいです。

2、宣伝用のページを持って、當事者の販促員の顔を取って繰り返し観覧する。

3、意図的に商品にこだわる癖

4、アフターサービス、配送などを問い合わせる

5、製品のある話題について、販売促進員と討論する。

また、消費者いくつかのさりげない動きや行動は、購入意欲をあらわにします。握った手がほどけてしまい、思わず何度も商品をなでたり、紹介された商品と他の商品との間を目が動いたりしています。

もしあなたの観察を通して、お客様が上記のいずれかの狀況に現れたら、お客様の購買意欲と衝動がすでに発生していることを示すことができます。この時に引き続きぺちゃくちゃと話してはいけません。購買欲と衝動が一瞬にして消え去ります。中國の古い言葉に「多言必失」があります。時にはあなたが余計に言ってはいけないことを言ったために、全體の販促過程の失敗を招くかもしれません。これがタイムリー解決の重要性です。

結案のタイミングがわかりましたので、良い結論方法を知る必要があります。時々お客さんの心理は「買う」と「買わない」の間を行ったり來たりします。この時は、大膽に解決して、それを買う決定を助ける必要があります。以下のいくつかの解決方法は參考にできます。

1、模範法:

「うちのデパートのリーダーが使っているのはこのブランドです。安心して買ってください。間違いないです。」権威者や知人、代表的な人たちをモデルにして、お客さんの決心を手伝います。

2、ほめ方

「お目が高いですね。この服は今週いくら売れましたか？多くの人がこのスタイルが好きです。」消費者の心理を利用して、買うように促します。

3、勵まし方：

「よろしければ、領収書を発行します」という決意を持って、お客様の決斷を勵まします。

4、暗示法：

「この服はあなたが売って帰ったら、家族はきっと満足しますよ」という人の意見を暗示することで、お客様の判斷を固めることができます。

まだたくさんの解決方法があります。実際の販促過程では、消費者、消費環境によって、異なった解決策を採用する必要があります。