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    電話を使うにはどんなマナーが必要ですか?

    2014/10/26 9:07:00 9

    電話、マナー、要求を使う

      電話をかける:

    1.適切な電話時間を選んで、相手の仕事と休憩に影響しないほうがいいです。

    2.通話を開始したら、まず相手に挨拶してから、自己紹介をします。電話が突然切れたら、呼び出し手がすぐに呼び出して、相手に説明します。電話を間違えたら、相手に謝るべきです。

    3.通話時は主要議題に集中し、通話効率を向上させる。

    4.通話を終了する時は、主呼者または尊者が先に切ったほうがいいです。

      電話に出る:

    1.受話器を取って、自分から挨拶して、話をします。もし遅くなりましたら、先にお詫び申し上げます。

    2.電話に出るときは、優しく応対します。

    3.もし相手が間違って電話をかけたら、辛抱強く説明し、憎らしい言葉を加えないでください。

    4.他の人に代わって話をする場合は、メモをとり、適時に伝えてください。

    関連リンク:

    1.電話のそばでいつでも白紙とペンを用意してください。相手が何をメモしてほしいか、あるいは上司に伝言してほしいなら、すぐに正確に記録してもいいです。伝達が間違っている必要はありません。もし事前に紙とペンを準備していないなら、相手に待つように要求するのは失禮な行為です。

    2.電話を受ける時は一心不亂に他のことや動作をやめて、電話を聞きながら隣の人と話をしないようにしてください。この點は覚えておいてください。あなたはこのようにすると相手にあなたの不注意さを感じさせて、自分が尊重されていないと感じます。

    3.電話に出る時は姿勢を正しくし、橫になったり、足を臺に置いたりしないようにします。姿勢が正しくないと音の効果にも影響します。また、姿勢が正しくないと電話が滑落しやすく、相手に十分に不満を感じさせます。

    4.電話に出る時は笑顔で話したほうがいいです。他の人には笑顔が見えないですが、あなたの話からあなたの情熱を感じます。

    5.電話が三回鳴ったら電話に出る。6回以上鳴ったら、相手に申し訳ないと言う。

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    次の文章を読みます

    電話のマナーはお客さんの必須科目になるべきです。

    電話の応対に力を入れます。第一の文は非常に重要です。お客様からの電話や電話を受ける時、カスタマーサービスのスタッフが親切で親切に挨拶し、はっきりと自己紹介をすることができれば、きっとお客様に喜びと親しみを感じさせます。

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