服の購入はお客様のクレームを簡単に解決します。

「1%のミスはお客様の100%の損失になります」ということですから、生産品質の問題かそれとも服裝の問題かを區別する前に、一人一人の処理者が製品に対して細心の注意を払って調べてから解決方法を見つけます。

以下は二つのクレーム解決のための小さなケースです。

対応方法によってはクレームの狀況に応じて臨機応変に対応します。

製品の品質によるクレームの事例――「はっと悟りました」解決方法：

ある顧客が店に入って製品を買った後、服の裏地に明らかな品質問題があることを発見し、店長に「これは品質問題ですか？」

処理案：ありがとうございます。今朝會社からファックスをもらいました。品質問題の服があると言っていましたが、うちの店で見つけてもらえました。ありがとうございます。この服は交換してあげます。また20%のお金を返します。

また、お店の他の服を見てください。10%割引します。

5月のある日、北京のお店に來たお客さんがスーツの返品を求めてきました。

もう1ヶ月以上買いましたが、脇が裂けます。

処理案：

スーツの中の引き伸ばしの縫い目は2.5-3 CMの間で、私達のこれは2.5 CMの上でで、絕対に國際的な標準に合います。

私達の製品の生地者は品質監督局で検査しました。もし心配なら、検査に出してもいいです。もし問題があれば、検査費用を負擔します。

まず、洋服の脇に汗がついていることを見てみます。（汗が脇に付いていて、洋服の脇が破れやすいです。）そのお客さんはスーツを著て大量の活動をしていました。しかも、シャツやTシャツを著ていません。

購入ガイドは含蓄があり、顧客の服裝に問題があると指摘しています。

そして、お客様に親切に教えて、會社に返卻して內張りを交換します。內張りの価格はお客様が負擔します。加工費は會社が負擔します。

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人々はどのように管理しますか？管理は一體何を管理しますか？何を処理しますか？手段で、管理は目標です。

人間性の弱さは他人に管理されたくないですが、相手にされないのが怖いです。

だから効果的な管理はきっと人間性に合って、人間性を満たして、ようやく事を整理することができて、筋が通っています。

しかし、ある管理者はこのように問題を見ません。

人間性には両面性があるので、彼は他人に管理されるのが嫌いです。

管理者は役人風を吹かせたり、威張ったり、職権を亂用したりしたが、結果として管理者が威張ったりして、管理者に文句を言われました。これは企業の最低な管理です。

最後に、部下は上司の管理に従わないばかりか、逆に彼と対立しています。

企業管理の核心は人ですから。

人は時間と環境によって変わるので、社會によって、環境によって、企業は違った管理方法を取らなければなりません。

企業管理は目的ではないので、利益を上げることが肝心です。

管理が効果を上げていないなら、余計な管理は無視したほうがいいです。

特に今の若者に対して、彼らは家庭、學校から一緒に歩いてきて、長年の生活、學習は彼らに自由自在な習慣を身につけさせました。

企業に來てから、彼らは仕事を得ながら自由を失った。

高い給料をもらったが、喜びを失った。

しかし、多くの若者にとって、彼らはむしろ後者のために前者を放棄しても、あなたの管理に屈しません。

これも現在多くの企業が頭痛の原因です。

今は若い人たちがたくさんいますから、気にしないでください。

伝統的な企業の管理者にとって、企業は管理していません。

今の90後、彼らの大多數は反逆心理で、企業は彼を管理するほど、彼は仕事をしたくないです。

彼は気持ちがすっきりしないので、どうやって仕事ができますか？だから、企業は仕事をうまく管理したいです。まず気持ちを整理して、効果的な管理は多くの道理にあります。