考えるテレマーケティングマンになる方法

テレマーケティングは肉體労働なのか、頭脳労働はテレマーケティングに従事しているのか、個人の収入だけで言えば、その差はかなり大きいだろう。衣食問題さえ解決できない人もいるが、一部の人は大企業部門の社長よりも収入が多い。

私は仕事の関係で、電話マーケティングの仕事をしている人とよく接觸しています。その中で北京には會議マーケティングを専門にしている企業があります。その業務は、営業マンから電話で國內の有名企業家を招待したり、業界の有名人が過去に同社が組織したセミナー、座談會、業界サミットフォーラムなどの仕事に參加したりしています。その中には23歳未満の電話営業マンがいるが、個人収入は100萬人を超えている。彼らの會社の他の電話マーケティング擔當者は、基本給のため、一部の人は1日3食のために苦労している。

なぜこんなに差があるのでしょうか。

最も大きな理由は、彼らの「テレマーケティング」に対する理解の違いによるものだ。

では、テレマーケティングは肉體労働なのか、頭脳労働なのか。多くの人は、電話マーケティングは肉體労働に屬していると感じています。なぜなら、電話マーケティング擔當者は毎日一定數の電話を完成しなければならず、少なければ數十通、多ければ數百通の電話をかけなければならないからです。しかし、これは表面的な現象であり、彼らが本當に疲れている原因はどれだけの電話をかけたかではなく、彼らが労働を払って成果を上げなかったか、電話をかけたときに拒否されすぎたか、心理的ストレスが大きすぎるなどの原因によるものである。もし、彼らが電話をかけている間に成約率が高く、どの電話もお客様と楽しくコミュニケーションを取っていれば、疲れた問題はありません。高い成約率を得るには、顧客とコミュニケーションを取る際に友好的で楽しい雰囲気を保つには、肉體労働ではもはやできない、これは本當の頭脳労働ゲームである。

　　まず、彼らは自分の素養。

電話を取って最初に言った言葉から、電話営業マンは自分の総合的な素質を販売し始めた：話すロジックがはっきりしているかどうか、情緒が旺盛であるかどうか、態度が友好的であるかどうか、禮儀がきちんとしているかどうか、言葉のレベルがあるかどうか、話すのに十分な親和性があるかどうかなど、電話営業マンの総合的な素質と密接に関係しているものはない。

　　次に、彼らは自分のコンピテンシー。

核心能力は「電話コミュニケーション能力」であり、電話マーケティング擔當者として、彼らが身につけなければならない基本的な電話コミュニケーション技術は質問、耳を傾け、同理、誘導、賛美、同期の6つであり、優秀な電話マーケティング擔當者はさらに身につけなければならない2つの高級技術：延長と親和性。上記の基本的な能力に加えて、テレマーケティング擔當者として育成し、把握しなければならない能力は、お客様のニーズを掘り起こす能力、お客様の問題解決を支援する能力、製品を生き生きと述べる能力など、自分のアイデアを販売する能力です。クリエイティブ?マスターの葉茂中先生はかつて、「クリエイティブがなければ死んでしまえ！」ちょっと極端かもしれません。しかし、立派な電話営業マンになるには、個性がなく、変わったアイデアがなければ、平凡であるしかないに違いない。

　　最後に、彼らは自分とお客様という関係です。

陸遊は詩の中で詩を書く秘密「汝果は詩を學ぼうとし、カンフーは詩の外にある」を出したことがある。電話マーケティングをして最後までやり、その境界は詩を書くことと一致し、彼らは製品を売らず、「関係」だけを売っている。「私の仕事の90%の部分は、廊下で毎日掃除をしているおばさんでもできて、殘りの10%が私の価値です」という非常に有名な外科醫の言葉があった。殘りの10%は頭脳労働部分だ。あなたが考えるテレマーケティングスタッフになり、自分の富の自由を実現することを心から願っています！