2017ファッション業(yè)界CIO年接客來楽王偉：アパレル業(yè)界発展の新しい趨勢

　　王偉客來楽創(chuàng)始者兼CEO、長青騰初期生。20年以上の製品設(shè)計と技術(shù)開発の背景を持ち、小売ERP、銀行システム、モバイルインターネットシステム、オペレータシステムのソフトハードウェア製品の設(shè)計と開発に従事したことがあります。2017年度の中國ファッション業(yè)界CIO協(xié)會年次総會で、王偉は「客來楽-インターネットレジ」と題する講演を発表し、アパレル業(yè)界の小売発展の趨勢と客來楽がどのようにインターネット小売のデジタル化レジ、サービス、マーケティング及び管理システムを構(gòu)築するかについて深く分析した。

2016年雲(yún)棲大會において、馬の雲(yún)「新小売」という発言が出されると注目されていますが、小売業(yè)はどのようにして囲いの外に出るか、ファッション業(yè)界は今後どのように発展するかなど多くの議題があり、ファッション業(yè)界の従業(yè)員たちは今回の年次総會でそれぞれの意見を述べています。客が來てCEOの王偉氏を楽しませてくれたということです。

水の貧しいところに行って雲(yún)の上を眺める時。

伝統(tǒng)的な衣料品の販売は、製品管理、マーケティング普及などの伝統(tǒng)的な手段に著目していますが、インターネットが急速に発展している今日、これらは適用されますか？

図1：ファッションの最高峰第二回中國ファッション業(yè)界CIO年面會客來楽王偉テーマ講演

ハイエンドの男性ブランドCommbatant Gentlemanは、フェイスブックサイトを通じてファンの顧客特徴を獲得し、ラベル化マーケティングを行い、10倍のリターンを獲得しました。世界最大の定制靴下メーカースタンスは、Instagramで「スターウォーズ」の情報を共有したユーザーに対して投入して、スタークラフトのテーマ靴下が爆発的なアイテムになります。ファッションブランドStitchは、これらの専門家のスタイリングを提供します。効果的なインタラクションが生まれた。

上記のケースから、王偉は服裝小売業(yè)の発展の4つの新しい観點を提出しました。

観點一：製品管理を中心にお客様を中心に

以前は小売業(yè)者は製品管理を中心として、ERP、SCM、WMSなどのITシステムを開発しましたが、製品管理を中心とした発想はお客様との切り裂きが生じやすく、製品ライフフロー全體が受動的になりすぎて、お客様のニーズに効果的に屆かなくなりました。新しい発展傾向はお客様のセンターと考えて、CRM、CCM、CLMのDTシステムを開発し、お客様のニーズを中心にして、設(shè)計から販売まで緊密につながります。

観點の2：マーケティングを中心にサービスを中心に

顧客をめぐっては、サービス、マーケティング、コンテンツの三つの大きな業(yè)務(wù)からなるべきデータ駆動の閉ループである。

前の小売業(yè)者は主にマーケティングに重點を置いて、大量のマーケティング活動とマーケティング內(nèi)容を通じてユーザーの粘度を維持することを期待していました。このような行為は一定の効果がありますが、大きな弊害もあります。サービスを中心とした小売業(yè)者は、ユーザーのライフサイクルの満足度をより重視し、カスタマイズサービスを提供することにより、顧客満足度を中心としたインタラクティブシステムを構(gòu)築し、顧客の潛在的な需要を絶えず掘り起こし、より強い吸粉能力と低いマーケティングコストと持続的な輸出能力を持つ。

観點三：小売デジタル化は店舗を主導(dǎo)とすべきである。

近年では、電力事業(yè)のホットな結(jié)果、多くの小売業(yè)者がオンラインラインの下で統(tǒng)合されたフルルート小売方式を採用し、一部のアパレル企業(yè)が電気事業(yè)者を主導(dǎo)しているが、研究データによると、2016年上半期には、社會消費財小売総額は15.6兆元で、前年同期比10.3%増加しており、その中で、オフライン消費は13.5兆元で、86.6%を占めている。

このことから分かるように、単に電子商取引の手段を?qū)g體店に無理に運んだだけでは、直面しているのはもっと小さいケーキで、ほとんどの試みが失敗したという事実が証明されています。だから正しいやり方はインターネット技術(shù)を小売業(yè)に応用するべきです。そして、専門店を主導(dǎo)して、単に小売業(yè)に電気商を活用するのではありません。

観點4：モバイルインターネットをキャリヤーとする

2016年のインターネットトレンド報告（KPCB）では、「小売女王」マリー?ミックが50ページ近くの內(nèi)容を使って、小売インターネット化の傾向を説明していますが、実際にはますます多くの小売業(yè)者/メーカー/ブランド者がインターネットを抱きしめ始め、モバイルインターネットをキャリアとしてユーザーとの接続を確立し、効果的なインタラクションを達(dá)成しています。

モバイルインターネットが深く発展するにつれて、消費者は微信、微博などのモバイルソーシャルメディアに多くの時間を費やす傾向があり、モバイルソーシャルメディアに多くの研究用のユーザー行動を殘している。これらは小売業(yè)者が利用できる資源であり、モバイルソーシャルメディアを通じてターゲット顧客に発掘され、それを精確化したマーケティングを行い、ユーザーの行為に応じてユーザー畫像を描き、定著させるサービスを提供している。

貧乏すれば変えれば通ずるが，通則は長い。

新しいトレンドを満たすために小売業(yè)者はユーザーを中心としたサービス、マーケティング、管理システムに対する訴求を楽しみにしていますが、お客様は何をしてくれますか？貧乏とは思えない、変則通、通則久、伝統(tǒng)的な服裝小売業(yè)は今までにボトルネックに達(dá)しました。

接続管理：どのように80%の取引先と接続を確立しますか？

図2：どのようにお客様との接続を確立するか？

お客様はお支払いを切り込みポイントとして、電子レシートと銀聯(lián)カードを支払うという二つのキラー級のシーンを主として、その他は微信ポイントショッピングモール、プリペイドカード、金券、計次券を含む複數(shù)のサービスポイントがユーザーに接觸し、微信とアリペイを通じてユーザーと接続を確立し、ユーザーをマイクロファンに大幅に転化しました。

電子チケットの場合、その核心はお客様が消費してから自動的に生成された電子レシートにあり、ユーザーが電子レシートの二次元コードをスキャンして公衆(zhòng)番號に注目した後、WeChat電子レシートを交換電子証拠として使用することができます。伝統(tǒng)的な紙の消費レシートのお客様が紛失しやすいという特徴に比べて十分な魅力があります。

ユーザー畫像：顧客を深く理解し続ける

データ時代のユーザー畫像の重要性はもちろん、アパレル業(yè)界の小売業(yè)者が正確なユーザー畫像を持っていれば、ユーザーの消費傾向を十分に把握し、その好みに応じてマーケティングやサービスを行うことができる。

お客様が楽に提供できるのは伝統(tǒng)會員カードシステムとは違って、ユーザー屬性のオンラインユーザー畫像システムをもっと重視して、お客様の基本情報から服のスタイルから消費好みまでの全面ファイルを作ることができます。電子チケットからユーザーの消費記録に基づいてユーザーの初期畫像を作成し、ユーザーが自発的に2次元の服を購入し、ユーザーの服のファイルを継続的に改善する。

ダイナミックなユーザ畫像システムは、事業(yè)者が自分の顧客を十分に深く理解し、定制化されたサービスとマーケティング內(nèi)容を提供することを保証することができる。

固定化サービス：専用カスタマーサービス

客來楽はファン満足度を中心としたインタラクティブシステムの機能訴求を満足させることができ、客來楽の店は公衆(zhòng)番號を通じて、ファンとカスタマーサービスとの接続を確立し、インタラクティブで排他的な顧客サービスセンターを形成し、店は公衆(zhòng)番號を通じてリアルタイムで顧客問題を解決し、正確にマッチングしたサービス內(nèi)容を顧客に押し付けることができます。

図3：専屬ガイド

ビッグデータ精確マーケティング—ソーシャル広告の投入

服の小売業(yè)者にとって、いかに最低コストで最大化されたマーケティング効果を達(dá)成するかは歴史的な難題である。伝統(tǒng)的なDMシングルは高いコストと人的拡散コストを必要とするだけではなく、その転化率もあまり理想的ではなく、顧客がファッション小売業(yè)者を助けて社交広告を通じてこの難題を解決することができます。消費時間、熱のある顧客、RFMマトリックス優(yōu)良顧客選別、顧客屬性分析などのコンポーネントを通じて、高価値の顧客特徴を発掘してLookalike精確に投入することができます。

店舗中心の階層データ化管理

オンラインの下で連鎖のブランドの中で、顧客の消費は通常より強い地域性があって、異なった店の覆う取引先の群はわりに大きい相違があって、以上の情況に基づいて、店を中心とする階層化のデータの管理體系を創(chuàng)立して、完全に線の下でシーンの特徴に適応することができて、すべての役をその職責(zé)の範(fàn)囲の中で最も核心のデータに集中することができます。

未來：今を踏まえて、星空を見上げる。

客來楽はこれまでに李寧、C&A、アンドマールなど國內(nèi)外のアパレル業(yè)界大手のために専門のインターネットレジソリューションを提供し、國家級革新創(chuàng)業(yè)大賞、中國革新創(chuàng)業(yè)総決勝第4位、2014/2015騰訊グローバルパートナー大會推薦単位、CCTV中央テレビ特別テーマ15分報道を含む多くの國家、北京及び業(yè)界の多くの栄譽を獲得しました。

実體商業(yè)のインターネット化の潮流の中で、客が來て楽しく取り組みます。実體商業(yè)自己流量の基礎(chǔ)から出発して、リードするインターネットマーケティング技術(shù)と実體商業(yè)の特殊性を結(jié)合して、もっぱら実體商業(yè)に屬するインターネット化技術(shù)とサービスを創(chuàng)造して、実體商業(yè)のインターネット能力を高めます。

講演の最後に、王偉さんはファッション業(yè)界の未來の趨勢についての予測を表しました。未來において、ファッションは科學(xué)＋蕓術(shù)の産物となります。油絵のように、科學(xué)は油絵の畫布であり、科學(xué)技術(shù)の発展はファッション業(yè)界に境界の広がりをもたらします。蕓術(shù)はその不思議な絵筆で、霊感の光でこの絵に魅力的な色彩を描きました。