実用的な接客マナーの常識は知らざるを得ない。

一、身だしなみのマナー

1、髪の毛が綺麗で、長さが適當で、ヘアスタイルがシンプルで上品です。

洗顔を堅持し、顔を清潔にし、男性は毎日髭を剃り、女性は化粧が地味である。

唇と歯を清潔に保ち、口の中の異臭を取り除きます。

2、席に著く時は、相手を先に席に招いて、左側に席につくべきです。

食事をする時、男性は女性のために椅子を開けるべきです。

席につく時は大きな音を出さないようにします。

3、席を外す時に周囲に合図してから起き上がる。

尊卑の順序に注意して、尊者は先に席を離れます。

起き上がりがのろいので、大きな音を出さないようにします。

左側は席から離れています。立って行ってください。

4、下品な行為を避けるために、公共の場で爪を切ったり、耳をほじくったり、目をこすったり、髪の毛を掻いたり、鼻の穴を掘ったり、人にタバコをかけるなどの下品な行動をしないでください。

1、お客さんと會談し、正式な會議に參加するなど、服裝は厳かに追究すべきです。男性は普通スーツや中山服を著ています。女性は職業服を著ています。

正式の宴會に出席する時、女性は中國の伝統的なチャイナドレス或いは西洋のロングドレスのドレスを著るべきです。

2、ダブルのボタンのスーツを著て上著のボタンをすべて結び、上著を開け放しては失禮です。

シングルのボタンのスーツの上著を著て、立ち上がる時はボタンを結ぶべきで、著席した後に解除することができます。

3、社交の場では、ネクタイはシャツと同じ色、または鮮やかにすることができます。

お祝いの席では、ネクタイは赤または紫の色のシリーズができます。ネクタイが終わったら、その下はベルトの口の近くにあります。

襟を使う必要はありません

帯ははさむことを持って、正裝と組み合わせるネクタイは規範の幾何學の図形であるべきで、図案、色は煩雑を避ける。

1、自己紹介します。

まず名刺を渡してから紹介します。內容は全面的に単位、部門、職務、氏名を含みます。

2、紹介の順番。

（1）一般的な場合、紹介者は秘書、付き添い、接待員などの専門家または雙方とも熟知している人が擔當しなければならない。

（2）重要な場所で貴賓を紹介する場合、紹介者はその場にいる人の中で一番偉い人が擔當しなければなりません。

（3）他人を紹介する前に応募した場合、雙方の同意が得られます。特に地位が高い方の意図がありますか？

（4）尊者は後に住む。

まず、その中の地位が低い方を紹介してから、地位の高い方を紹介します。

一方が複數の人を持つ場合、最もスタンダードな方法は地位の高い人から始まり、順次行うことです。

握手はお會いしたり、別れたり、恭賀したり、感謝したりする時にお互いに友情を表したり、挨拶をしたりする禮儀です。

1、握手の順番：正式な場所で握手する時の手を伸ばす順序は主にポジション、身分によって決まります。

地位の高い人は先に手を伸ばして、女性は先に手を伸ばして、目上の人は先に手を伸ばして、主人は先に手を伸ばします。

2、握手の時間は適當にして、普通は1～3秒がいいです。

男性は女性と握手する時、女性の指の部分だけを握ります。

特に「四忌」を注意して握手します。上の空で、左手で握手します。手袋をします。

五、來客を接待する

（一）、送迎

1、送迎規格を確定します。主要な送迎人員は來賓の身分と相當します。

送迎マナーを簡略化するために、主に送迎者は來賓が宿泊するホテルで迎えたり見送ったりします。

2、送迎前の準備

（1）來客の到著の正確な時間を知る。

接待スタッフは、お客様が乗る交通機関の便名、便名、到著時間を正確に理解して、迎えの準備をしなければなりません。

迎えの人は遅れて失禮にならないように、前もって空港（埠頭や駅）に到著してください。

（2）乗車番號と住宅番號を決める。

事前に乗車番號と住宅番號を決めて、そして表に印刷します。

來賓が到著する時、乗車表を來賓一人に送り、自分の乗る車の番號を明確にします。

同時に、接客員が車ごとの人數を調べるのにも便利です。

（3）車を手配します。

來賓と送迎者の人數と荷物の數量によって車両を手配します。

もし車の列が進むなら、出発前に車の順序を明確にして、進行中に席を間違えないように関係者に知らせるべきです。

3、送迎中の各段階を手配します。

（1）荷物を引き出し、託送する。

來客の荷物が多いなら、専門スタッフを手配して、荷物を整理して、そして來賓に協力して荷物の受け取りと託送の手続きを行います。

（2）ホテル（ホテル）との調整に注意する。

來客が到著してから大ホールを集めて長い間待つことを避けるために、接待スタッフはホテル（ホテル）と積極的に連絡して、心を込めて手配します。

主賓が客室に入るには、専任の人が案內してくれなければなりません。

來客が店に入るときは、荷物室に知らせて、來客の荷物を各部屋に分けたり、ある部屋に集めたりします。

（3）來客のために休憩時間を取って、最低でも相手に更衣時間を殘します。

（二）、見學項目

1、項目の選定。

見學項目の選択は、主に來客の目的、性質を考慮し、最も代表的な見學項目を選定する。

また、見學時間の長さ、道のりの近さ、現場の安全や食品の安全なども考慮します。

2、手配。

プロジェクトが確定したら、詳しい計畫を立てて、活動スケジュールを立てるべきです。

何を先に見學して、何を見學しますか？途中は休みですか？どの點で休んでいますか？見學前に紹介がありますか？見學前後は座談がありますか？各見學の観點の間は遠いです。徒歩ですか？それとも車で行きますか？

重要なゲストを接待して、必要な時には先に一回走って、各細部の手配を実行します。

3、お供します。

來賓が見學に行く時は、一般的に身分相応の人が付き添い、狀況に応じて解説者を手配します。

見學の手配をする時、軽自動車に注意しなければなりません。付き添い及び隨行のスタッフは多すぎてはいけません。

4、狀況紹介。

紹介効果を高めるために、各見學項目の基本狀況については、事前に接待案を準備し、見學中に來賓に送るべきです。

訪問者の人數が多い場合、參加の観點には會場が限られています。集中的に紹介し、グループに分けて見學する方法を採用することができます。

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