ユニクロが常緑樹を作りたい、コツはどこ？

三里屯の「試著門」の不祥事を経験したが、そもそもユニクロ製品自體に関する不祥事がなくてもユニクロの成長を止めることはできないようで、店舗數(shù)から売上高などの市場表現(xiàn)まで、ユニクロは何度も強気に出ている。

もしあなたが昨年のダブル十一の光景を覚えているならば、ユニクロがその消費お祭り騒ぎの最終的な表現(xiàn)を調(diào)べてみると、ユニクロが次々と輝いていることがわかります。第10回目となる「雙十一」は、ユニクロの天貓旗艦店が35秒で1億元を超え、オンラインとオフラインで人気を集め、2位の高速成長を維持し、最終的に天貓「雙十一」の男性と女性の2つの販売チャンピオンとなった。

実は、雙十一という表現(xiàn)はユニクロのかすかな影にすぎず、ユニクロが天貓の「雙十一」で大いに異彩を放ったのは初めてではなく、「雙十一」紳士服、婦人服類の販売チャンピオンを獲得したのも初めてではない。筆者が過去半年のダブル?イレブンに言及したのは、ユニクロの表現(xiàn)を反映し、消費者や業(yè)界の非日常的な運営にユニクロの底力を反映しているからだ。

では、ユニクロという衣料品販売會社が小売業(yè)、衣料品業(yè)の波に曇り、波亂萬丈な時代を年々逆流させ、異彩を放っているのは何なのだろうか。

科學技術革新手段を通じて、製品の優(yōu)位性を形作る

前世紀末、ユニクロは技術革新の道で勇敢に試み、自分の研究開発技術と生産技術を絶えず改良し、コスト優(yōu)位性、価格優(yōu)位性のある流行製品をしばしば発売した。いくつかの季節(jié)的な流行服生地に対して、ユニクロは生地の性能を保証する前提の下で、技術開発の探索を通じて、その生産コストを大幅に低下させ、甚だしきに至っては自分の製品の販売価格を市場の同類製品の価格の半分以下にして、巨大な競爭優(yōu)位を獲得した。ユニクロは、より低価格で高品質(zhì)という経営特徴で2600萬著の衣料品の販売を記録し、東京証券取引所への上場に成功し、日本最大の衣料品メーカーの1位に輝いた。

その後も現(xiàn)在まで、ユニクロは日本トップの衣料生地科學研究、生産機構と協(xié)力し、専門衣料生地革新研究開発チームを設立し、相次いでHEATTECH、BLOCKTECH、ULTRALIGHT DOWNなど、品質(zhì)が高く、価格が低い非常に接地的な製品のシリーズ。

もちろん馬雲(yún)氏は、世界に目を向けると、スターバックスの創(chuàng)業(yè)者シュルツ氏と服を売っている柳井正氏の2人の企業(yè)家に最も感心していると言った。柳井正の最大の特徴は、現(xiàn)狀に安住せず、安定を求めないことだ。企業(yè)の安定成長は病気だとさえ思っている。そのため、ユニクロの製品、サービス、店舗管理、マーケティングなどの面では、勇気ある革新が絶えず見られ、その革新的な取り組みの中で、ユニクロの企業(yè)の知恵を引き出すことができます。

時代の知恵を用いて、新しいマーケティング、新しい小売変革の波に溶け込む

アパレルマーケティングの大手として、ユニクロはもちろんオンラインとオフラインの両方を管理しており、両手も空いていないが、不思議なことに、ユニクロのダブルライン貫通戦略では、オンラインでの優(yōu)れた販売実績はオフラインのトラフィックを分けていない。

実際、ユニクロのオフラインの店舗はずっと勤勉に努力しており、輝いている。ユニクロは在庫、在庫、物流などの面で全面的かつ精緻な調(diào)整を行い、全國の在庫と天貓オンラインの開通を?qū)g現(xiàn)し、消費者が天貓から注文した後、全國100以上の都市、500以上の店で服を現(xiàn)場で受け取ることができるようにした。中國全土の全面的な開通を?qū)g現(xiàn)し、オンライン注文、オフライン集荷を行った。

ユニクロのオフライン店舗では、「スマートバイザー」の技術サービスシステムを?qū)毪?、顧客に新しい、詳細なサービス體験を提供している?！弗攻蕞`ト買い手」は自発的に顧客に挨拶し、顧客とやり取りし、顧客に新品を推薦し、コーディネートアドバイスをするなどができる。これは消費者のオフライン消費體験が高位に向上し、ユニクロブランドのイメージを急速に確立した鮮明な個性である。

店舗の知恵體験を除いて、ユニクロが行うべき革新はマーケティング、サービスの全分野に分布し、新小売、新マーケティングの視點で販売業(yè)務のアップグレードを推進する。ユニクロとグーグルは、AIを通じて気候やトレンドなどの情報を分析し、商品の需要を予測するとともに、デジタル化を通じてサプライチェーンや在庫を調(diào)整するために協(xié)力している。倉庫管理において、知能ロボットの導入を通じて、倉庫、流通の自動化を?qū)g現(xiàn)し、24時間の無停止運営を保証するとともに、人件費を大幅に節(jié)約した。日常的なカスタマーサービス、顧客カスタマイズ、ラベル管理、セルフ小売などの面で、ユニクロも迅速に人工知能化を推進し、スマート化マーケティング、スマート化小売を?qū)g現(xiàn)している。

時代の知恵を自分の知恵に変えるのは、間違いなく知恵です。

技術、サービスシステムの革新により、お客様はユニクロで消費することで、他の店舗とは異なる優(yōu)れた體験を得ることができます。ユニクロは店舗ネットショップの全プラットフォーム商品、選りすぐり商品のオンラインとオフラインの同型同価、オンラインとオフラインの単線下の自提、店舗の交換などのアップグレードサービスを通じて消費者の愛顧を得ている。昨年のダブル十一の間、お客様はユニクロの店舗やオンラインストアで好きな同じ服を簡単に買うことができました。同時にネットショップで注文して購入すると、オンライン下店で荷物を受け取ることができ、二重線が通じ、選択が便利である。また、ユニクロオンラインストアで購入した服は店舗でタイムリーに交換できるので、お客様に非常に便利です。このようなサービス設計は、お客様に安心感を與えます。

ユニクロは早くからアリペイと手を攜え、AR技術を初めて店舗に導入し、AR実景のお年玉を配布し、買い物の面白さを高めた。ユニクロは製品、情報をデジタルプラットフォームを通じて送信する方式を?qū)g現(xiàn)し、ソーシャルプラットフォーム、微信、微博を含み、店舗のために知能相互作用システムを配置し、APP會員生態(tài)を建設し、全方位にユニクロの新小売店舗のマーケティングシステムを建設し、それによってユニクロのネットショップと店舗を一體化させ、最終的には新小売、新マーケティングの閉ループを形成し、例えば、お客様はユニクロのオンラインストアで注文することができ、実店舗では1時間で到著することができ、これはお客様に非常に優(yōu)れた消費體験を提供しています。

ダブルチャネルのショッピングモデル、効率的な宅配物流システム、そしてユニクロの中國市場での確固たる地位に加えて、ユニクロのマーケティング活動は往々にして俗っぽくなく、優(yōu)れた表現(xiàn)を持っている。ユニクロが昨年発表した掌上旗艦店は、アパレルを販売する企業(yè)の新しい小売色をさらに濃くしている。

ユニクロのウィチャットウィジェットに入り、位置を開くと近くのユニクロ店舗の具體的な位置と距離を見つけることができ、ワンクリックでナビゲーションすることで、ユニクロのすべての商品の在庫、色、サイズを見ることができ、試著したいなら近くの実店舗にワンクリックでナビゲートすることができ、プログラムを切り替える手順は省略された。ユニクロの「手のひら旗艦店、ワンクリックで買い放題」は、消費者の個性的な付加価値サービスに対する需要に応え、O 2 Oの新小売サービスをアップグレードし、マルチプラットフォームの入り口を開き、すぐに買い、すぐに注文し、いつでも共有する。

ユニクロは小売全體のレイアウトの面からオンラインとオフラインをオンにし、お客様がオンラインで、見ることができ、買うことができ、觸ることができるようにしようとしています。デジタルプラットフォームを通じて、顧客がプラットフォーム上で欲しい荷物とサイズを選ぶことができ、荷物とヤードの空間を拡大した。同時に消費者の視點から、簡単な3ステップで購入行為を完了することができ、すぐに見てすぐに買うというシーンを完成させた。

ユニクロの新小売探索は、良い効果を得ただけでなく、業(yè)界からも肯定されており、アリババグループの副総裁は、新小売を最初に抱擁したブランドの一つとして、ユニクロのビジネスモデルはアパレル業(yè)界の中で非常に獨創(chuàng)的で、サプライチェーンの最適化に専念して消費者に質(zhì)の高い製品とサービスを提供していると高く評価している。アパレル業(yè)界の効率的な運営、良質(zhì)なサービスの新小売全域の運営のベンチマークも樹立する。

データ化管理を全面的に実施し、顧客に正確にサービスする

ユニクロはこれまで、加盟路線を歩まずに直営店づくりを強化してきた。このようなやり方は企業(yè)、ブランド、顧客に対して間違いなく加護と責任である。もちろん、加盟を発展させることは無責任なことではありませんが、ユニクロから見れば、自分の直営はサービスの向上、商品の総合的な保障に安心できるかもしれません。

ユニクロは、どのようにして最初に真実で効果的な情報を把握するのか、最も根本的な解決策はフィードバックのルートを収集することにあり、直営店は最も良い源とルートである、もう一つの鍵は、商品とサービスがどのように消費者の心を最も虜にするのか、同じ自営店が最も頼りになることだ。

ユニクロは直営が店舗のデータと商圏の情報を最初に把握できると考えており、これらのデータ情報を通じて本社と研究開発部門、マーケティング部門の一線市場に対する研究判斷を絶えず矯正し、ビジネスチャンスをタイムリーに把握し、迅速かつ正確な決斷を下すことができると考えている。これもユニクロのデータ管理の原點です。

會社設立から、ユニクロは毎日、各アイテム、店舗のすべての販売データを収集し、膨大なデータベースを蓄積している。リアルタイムで販売データを監(jiān)視、分析することで生産量を制定し、マーケティング方案を調(diào)整するため、ユニクロは基本的に在庫ゼロを?qū)g現(xiàn)することができる。

さまざまなデータからのフィードバックをもとに、ユニクロはSKUを減らし続け、お客様に愛されるベーシックなアイテムに力を入れています。ベーシックとは、Tシャツ、ジーンズ、下著、シャツなど、すべての人が著ることができるコーディネートです。ユニクロ創(chuàng)業(yè)者の柳井正氏は、衣料品店の日常経営では基本金が総売上の30%を占めることが多く、季節(jié)ごとの流行金と基本金を混在させる消費者が多いことを観察しているという。

ベーシックでは難しい、世界的に有名なファストファッションブランドから見ても、ユニクロのような強調(diào)比率データは難しいが、ユニクロは色とデザインに、SKUごとに複數(shù)の色、複數(shù)のデザインをデザインし、老若男女すべてをカバーすることができる。これは、ユニクロの強力なデータ収集、データ分析、データ運用能力によるものです。

「雙十一」という最高のマーケティング能力を検証する機會には、ユニクロもデータ管理の宿題を十分にこなしている。2年連続のダブル11を前に、ユニクロは第三者調(diào)査機関と共同で、ダブル11消費者期待度の大調(diào)査を展開する。2018年の「ダブル十一」を前に、ユニクロは詳細な調(diào)査結果を得た。彼らの調(diào)査結果によると、消費者の76%は業(yè)者の価格が透明であることを望んでおり、「明るみに昇る、偽りの販売促進」に反感を持っている、72%の消費者は「雙十一」の販売促進時間が長く、「雙十一」の當日だけでなく、購入の選択肢が便利になることを望んでいる。78%の消費者が近くの店で個性的なアフターサービスを受けたいと考えている、72%の消費者は、異郷の店舗で迅速に商品を受け取ることができ、1つの都市にいなくても、家族に迅速に溫かみを?qū)盲堡毪长趣扦毪长趣蛲螭扦い搿?/p>

これらの調(diào)査データに基づいて、ユニクロは昨年、相応の新しい小売體験をアップグレードし、雙十一で天貓男女裝の2つの「販売冠」を獲得しただけでなく、自分が依然としてブームに立ち、新小売全域の運営のベンチマークにしっかりと立っていることを確保した。