馬克華菲未來要做時尚行業的“盒馬鮮生”？

　　據世界服裝鞋帽網了解，今年，馬克華菲已經落地超過100家智慧門店了。“我是一個不安分的IT人。”左敬東笑道。2011年3月，左敬東加入馬克華菲，任職IT總監。

　　隨后，他負責過全渠道的ERP系統、會員系統等基礎設施搭建，也曾負責過旗下品牌Reshake。目前左敬東擔任馬克華菲CIO兼任電商總經理，一心想讓零售的創新業務與IT相融合。

　　有朋友戲稱，“馬克華菲的電商帶著IT味兒。”在左敬東看來，對馬克華菲來說，最需要的三個核心基礎設施分別是：智能門店、o2o和大數據。在今年618期間，馬克華菲也落地了其首家智慧門店。

　　據悉，馬克華菲智慧門店采用了包括AR新技術在內的引流方式，并給店內的每一個商品都配置了RFID標簽。通過物聯網識別器，消費者試穿衣服后站在智能試衣鏡前，大屏就可自動識別商品ID，向消費者展示模特的試穿效果，同時還可展現產品介紹、評價、相關搭配等內容。

　　根據馬克華菲提供的數據，在618期間，門店銷售額同比提升300%，促銷期24小時內的發貨率為88%。記者了解到，馬克華菲除了落地一百家天貓智慧門店外，還落地了5-10家高端版本的智慧門店。在高端版本智慧門店中，除了AR引流功能和智能導購功能外，馬克華菲還新增了門店盤點和智能巡店功能。“引入RFID后，店員基本半個小時可以搞定盤點工作。在提高效率的同時，最重要的是保證門店庫存的實時性。門店庫存的實時性會音響O2O全渠道派單一系列的問題。”左敬東介紹稱，“在巡店方面，工作人員可以拿著手機門店巡店，看到不好的拍張照，給貼個罰單再處理。同時也可以通過攝像頭，在總部監控到所有門店。”

　　其實，在2014年馬克華菲就嘗試推行全渠道運營，打通系統。“當時很多人都不愿意，雖然技術成熟，但推行了一下之后，就沒做下去。”左敬東坦言。

　　從去年開始，馬克華菲再次大刀闊斧地對門店進行數字化改造。目前馬克華菲所有門店都可以實現線上下單，門店發貨。當消費者在線下門店購物發現缺色、斷碼等情況，都可以在現場掃描二維碼進入馬克華菲天貓旗艦店下單。“在2016年，我們感知到時間點到了，大勢所趨，大家能夠接受了。在去年，只有一小部分愿意嘗鮮的加盟商先做了打通，或者還有一部分人不情愿地接受了，但在今年主動參與打通的加盟商越來越多了。”

　　在談及推行全渠道，與加盟商利益分配的問題時，左敬東坦言：目前不是最優的模式。“這一點是要通過新機制去改變的，現在是采取分成模式，對馬克華菲來說，這種模式不是最優的。不管三七開，還是二八開，對任何一個渠道來說都不是利益最大化，我們目前仍在探索和討論，這比較復雜。但是我們可以看到，去年雙十一中，O2O線上下單線下發貨的訂單占比只有5.2%，今年上升到13%，翻了150%。我們相信，隨著融合程度逐步加強，這個問題會慢慢的迎刃而解。”而在整個的轉型過程中，讓左敬東覺得最難的還是人思維方式的改變。“轉變觀念需要一個過程。馬克華菲原來有兩個渠道——線上線下，但是分開運營。提出打通全渠道后，最重要的就是融合。這要求新零售團隊的人既要有線上的思維方式，又要有線下的思維方式。既要有基于數據的思維方式，又要考慮到線下顧客的體驗，這對線上線下來說都是改變和挑戰。其實，電商人不一定都可以接受新零售，還有很多電商人沉浸在過去傳統電商的做法中，新零售不僅是對線下的挑戰，也是對傳統電商人的挑戰。”

　　當被詢問到馬克華菲未來智慧門店的場景時，左敬東稍作思考，給出了他心中的答案：時尚行業的“盒馬鮮生”。“現在的智慧門店是對傳統門店銷售業務流程的數字化、智能化，而時尚行業的‘盒馬鮮生’除了科技更注重體驗。具體的模樣我還在思考，可能并不是所謂的無人門店。我認為，無人門店中操作性的工作可能都會被機器人介入，但人是要存在的，他需要和消費者進行更多的情感交流，提供服務和體驗。”

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