線上線下聯動 部分實體商超雙11戰績出爐

　　從2009年開始，雙十一已逐漸演變為全民狂歡購物節，每年都有新面貌，每年都有新玩法。面對火熱的線上狂歡，實體商超當然也不會甘心做看客，線上線下聯動，也是頗具亮點。

　　各家戰績到底怎么樣？

　　大潤發

　　雙十一期間，大潤發線上1小時達業務業績再破記錄，銷售額同比增長64%。

　　與阿里合作的“天貓下凡”系列產品今年表現亮眼，雙11銷量同比上漲250%。大潤發自主研發的自創品牌“潤發工坊”系列熟食不斷創新新口味，今年新上架的39款即食類產品備受好評，雙11期間業績環比增長128%；其中，熟食烤雞系列，乾坤烤雞、奧爾良烤雞、烤雞大受消費者歡迎，銷量環比增長了227%。烘焙類產品蛋撻受歡迎，雙11期間賣出112萬只。

　　雙十一期間，大潤發全國線下門店推出“雙11億元大回饋”活動，來店的顧客只要通過掃碼，就可以領取價值215元的紅包券一份。與此同時，大潤發線上平臺同步發力。大潤發優鮮APP、大潤發在手機淘寶“淘鮮達”、餓了么APP平臺，超級商品補貼+百款5折+買1送1，周末及雙11當天，更有全場優惠券享折上折。凡在大潤發門店3-5公里的顧客，即可享受線上1小時送達服務。

　　永輝超市

　　伴隨數字化轉型與品牌年輕化戰略的推進，今年永輝超市雙十一的亮點重點體現在線上線下全渠道聯動，互動游戲的營銷新玩法，以及新品牌業態展現的青春力量。永輝超市發布的線上戰報顯示，11月6日至11月11日，永輝超市線上訂單量突破400萬單，GMV突破3億，同比去年增長1.5倍。

　　今年以來，永輝超市不斷豐富線上線下的營銷新玩法，提升全場景購物體驗，讓消費者好玩、好逛的同時得到實惠，彰顯數字化轉型的新動能。雙十一期間，永輝超市玩轉社交營銷，上線了多款創意互動活動。根據永輝雙十一線上戰報，在“回顧您的2020年買菜賬單”、“天天領現金”兩款互動游戲中，共計參與人次達65萬，互動次數超500萬。

　　值得一提的是，為了挖掘年輕消費群體，打開增量市場，永輝超市正在圍繞酒類、母嬰、寵物、小家電、文玩體、自有品牌、生鮮標品等品類進行升級改造，重塑品牌理念、商品結構及零售體驗，建立永輝品牌新生態。

　　受此戰略的推動，在此線上戰報上，奶粉作為母嬰品牌“優悅寶唄”的重點商品，榮登11.11黑馬商品之一，同比增長370%。與此同時，母嬰憑借30%的占比成為線上占比最多的品類。

　　蘇寧家樂福

　　11月11日晚，蘇寧家樂福雙十一戰報正式出爐。數據顯示，11月1日-11日20點，家樂福門店服務超千萬用戶，線上到家服務訂單量同比增長420%。雙十一期間，家樂福一小時達履約及時率99%。今年家樂福哈爾濱平房店送貨最快的一筆訂單，只用了9分鐘。

　　數據顯示，家樂福到家業務手機下單量前三的單品以生活日用為主，分別是伊利金典純牛奶禮盒裝250ml*12、蘇菲超熟睡420柔棉感纖巧夜用4片、美麗雅大大卷強韌型保鮮袋。

　　家樂福中國COO張其喆表示，今年“雙11”家樂福通過融入蘇寧全場景、全渠道、全產業體系，在場景拓展、供應鏈融合、數字化賦能、會員打通、O2O運營等方面全面整合，在用戶端通過折扣、爆款、支付立減等方式補貼用戶，實現流量的高效轉化。

　　事實上，與去年相比，經歷一年升級轉型后的家樂福備戰的更加充分。今年“雙11”，家樂福并不僅僅局限于單兵參戰，停留在簡單的價格促銷。而是通過借助蘇寧全場景零售的優勢，線上線下互聯互通。在打破“賣場”邊界的同時，還承擔了蘇寧零售能力輸出的“履約”，打造蘇寧“1小時場景生活圈”。

　　物美

　　今年雙十一，超過100座城市萬家門店聯動，多點DMALL到店到家全渠道丁道亮877萬，是去年同期的112%，為合作商超帶來103萬新增用戶，70場直播時段GMV高增長7倍。其中，北京物美到家訂單量環比增長94%，天津物美到家訂單量環比增長257%，華東物美到家訂單量環比增長181%，麥德龍全渠道訂單量可比激增38倍。

　　今年雙十一，物美除了傳統線上線下方式，還增添了新的直播銷售方式。11月10日下午4點，物美開啟了雙11的首場直播，生鮮、肉類、酒類、日常用品應有盡有。據了解，此次直播配合多點實現當日達、次日達，大部分商品消費者在購買當天即可送達。

　　近年來，物美加快數字化轉型，開啟了全面數字化變革。把商場、賣場作為重要節點，在數字化的基礎上實現流量的線上線下一體化、商品的線上線下一體化，到家和到店服務的一體化。物美擴大規模、全面擁抱數字化。今年雙11，物美正是借助直播新形式帶動線上流量增長。

　　傳統商超線下場內的消費者體驗，遠不止商品展示陳列，也有導購、試吃等各種連接溝通消費者的設置。現如今，線上購物的圖文展示已經無法滿足消費者，物美+多點的線上線下一體化，正是要將兩者的優勢發揚且融合遷移。

　　沃爾瑪

　　今年雙十一，沃爾瑪開啟兩波主打促銷。從全渠道的消費數據來看，呈現出幾大主要消費趨勢：

　　沃爾瑪全渠道的消毒液同比去年增長32%，口罩類商品銷售額同比增長超3倍，濕巾類商品銷售同比增長近15%，洗手液等相關商品都有顯著增長。此外，抗菌的被子、棉拖等商品受到消費者青睞，因此沃爾瑪也提升了抗菌相關商品的占比，銷售額同比增長近130%。

　　羽絨服、衛衣、襯衫等服飾增長亮眼。唇膏類商品銷售同比增長45%，護手霜銷售同比增長21%，潤膚類商品銷售同比增長11%。此外，沃爾瑪全渠道正在熱推“火鍋節”主題活動，推出了多款適合火鍋的高品質海鮮新品，均獲得熱銷。

　　沃爾瑪主要自有品牌惠宜，沃集鮮（Marketside）及George的商品在雙十一期間銷售均獲顯著增長。

　　華潤萬家

　　今年雙十一，華潤萬家全國1107家門店通過餓了么加入天貓雙 11，為用戶提供“百億補貼”等消費權益。11月7日，華潤萬家到家訂單量同比增幅達2526%，多家門店創造訂單峰值紀錄。

　　據了解，華潤萬家陜西省安康市解放路店當日到家訂單增幅居全國門店首位，較去年同期增長近100倍。

　　今年疫情期間，消費者對商超零售到家服務的需求明顯增長，華潤萬家也因此加快了在到家平臺的布局。除餓了么外，華潤萬家目前還接入了美團、京東到家等平臺。據悉，在創造訂單峰值紀錄當天，華潤萬家約有一半訂單來自餓了么。

　　餓了么數據顯示，11月7日商超訂單較去年同期增長11倍，超100家大型連鎖商超訂單量突破歷史峰值，華潤萬家整體訂單量增幅在全國大型連鎖商超品牌中排名前列。今年7月，餓了么推出“百億補貼”后，華潤萬家也成為商超零售行業首批合作商家，到家訂單量保持穩定快速增長。

　　步步高

　　今年雙十一，步步高銷售額同比增長10%，線上成交額超過35%創造了歷史新高。

　　11月7日、8日、11日，步步高集團董事長王填和集團黨委書記、總裁陳志強，集團高級副總裁、超市業態總經理王湘杰也親自下場做起了主播，采用“高管+員工+達人”的直播矩陣創下了三場直播線上銷售額共高達3.3億元的新高度，跨出了傳統零售業轉型新零售營銷模式歷史性的一步。其中，王湘杰單場直播銷售額高達1.26億元，當天實時在線觀看人數達到26萬人次，獲得點贊數超2160萬。

　　步步高通過線上直播帶貨的營銷模式，改變了傳統的銷售方式，減少了市場銷售的中間環節，同時也快速地打通了供需鏈，推動直播電商與專業批發市場、傳統商貿企業等融合發展，積極發展“線上引流+實體消費”新模式，同時也為零售行業未來發展開拓了新思路。

　　京東七鮮超市

　　雙十一期間，京東七鮮超市訂單暴漲一倍。

　　具體來看，火鍋類食材訂單量同比增長117%，火鍋節肉片類食材成交額同比暴漲17倍，鮮活黃河口大閘蟹銷量同比增長680%，海白蝦共計售出110萬只銷量同比增長400%，高山鮮兩周成交額環比提升49%，產地鮮兩周成交額環比提升66%，水果累計成交額同比增長13倍，高端酒水累計成交額增長11倍，副食類累計成交額同比增長13倍，餐飲美食累計成交額同比增長15倍。

　　七鮮11.11“健康鮮”系列再推“高山鮮”“產地鮮”商品。四川大涼山蘋果、云南哀牢山冰糖橙等產品讓消費者有更多選擇。同時全面升級上線”放心購“特色服務，壞果包賠、化凍包賠、保鮮活、晚必賠、破損包賠和價格保護六大舉措，讓消費者放心消費。

　　11·11期間，七鮮聯合荔灣老年大學，開展了“11.11荔灣老年大學教老人玩轉網購節”活動，通過網絡課堂的簡單教學，為老年人講解如何使用七鮮APP購物，并介紹七鮮的高性價比商品、七鮮價商品、“放心購”服務和11.11熱愛季活動，幫助老年人們更便捷的買到高性價比的生鮮產品，從實際出發，幫助當地老年人解決生鮮購買難題。