想做旺鋪，名聲一定要好!

　　真的把顧客的利益放在了首要位置，顧客還是能夠感受到的。一旦顧客真正感受到了，對店鋪的收益，無論是現在還是將來都是巨大的。

　　名聲是無形的，但卻是生意成功、門店興隆的基本因素之一，應該引起足夠的重視。“顧客就是上帝”，店鋪若沒有了顧客，商品銷售不出去，那么店鋪也就不能生存。只有取信于顧客，才有生意成功的希望，但若要取信于顧客，，必須在顧客心中數立起一個良好的形象。事實上，緊緊聯系顧客早已走出單純銷售商品階段。為滿足顧客需要，在經營的每一個環節都引入了顧客意見，比如商品的品種、價格等都參考了顧客的意見。銷售只是店鋪商品的最終實現，而要想完成最終實現，無論商品的質量、規格還是價格，顧客能接受才行，這也就是要求店鋪必須在經營的每一個階段都必須密切聯系顧客。一方面是滿足他們的要求，另一方面是引導需求。

　　樹立良好的形象，建立顯赫的名聲要從以下方面入手。

　　1、質量第一

　　質量是樹立店鋪形象的最關鍵因素，質量不合格對店鋪來說輕則減少顧客、降低聲譽，重則導致店鋪倒閉。一家生產啤酒的廠家，啤酒本身的質量并不錯各項質量指標都達到了要求。但他們卻忽視了包裝，有些啤酒瓶質量不過關，在運輸和消費者開啟瓶蓋時，酒瓶突然爆炸或破裂，炸傷了人，消息傳出去，人們對該啤酒望而卻步，產品賣不出去，企業最后只得關門。

　　質量是根本，任何商品沒有質量，就沒有了生命。對任何店鋪來說，保證商品質量都應考慮以下幾點;

　　(1)店主應加強質量觀念，負起責任，不要為了節約成本而購進質量不過關的貨物。

　　(2)建立一套嚴格有序管理制度和有效的質檢方法。

　　(3)對員工工作質量要嚴格監督和考評。

　　(4)不斷提高質量要求，嚴格把關，不讓不合格商品出門。

　　(5)聽取顧客對商品質量的意見。

　　2、優質的服務

　　面對同樣的商品、同樣的顧客，服務好就能讓顧客高興地掏錢購物，并且還能獲得顧客的好評;而服務差，就只能讓顧客滿懷希望而來，掃興而去。如何根據顧客的心理巧妙地為其服務呢?我們在后面的章節會有具體介紹。

　　3、可靠的售后服務

　　任何商品都不可能一點毛病都沒有，無論是商品本身有問題還是使用方法的不正確，這都需要店鋪提供可靠的售后服務，為顧客修理出了毛病的商品，教會顧客怎樣正確使用它等等。事實上，今天的售后服務早已超過了對售出商品進行維護，使之能正常使用的傳統意義，在很大程度上，它已成為樹立店鋪形象，促進商品銷售的一種手段。

　　4、重視客戶意見

　　樹立店鋪形象，顧客的意見是至關重要的。這一方面可以知道店鋪什么地方做得好，什么地方做得不好，以期有目的地改進;另一方面可以給顧客一個店鋪重視顧客，愿意為顧客認真服務的印象。加強與顧客的溝通，要注意以下幾點：

　　(1)經常主動和顧客聯系。比如定期進行調查，送去一些使用本店鋪商品的意見單，讓他們對本店鋪商品的質量和服務提意見，

　　如，還應增加哪些服務，哪些方面需要改善等。

　　(2)在重大節日給顧客送去賀卡、賀信、掛歷之類的物品，加強感情聯絡。

　　(3)店鋪購進的新商品，應及時向老客戶介紹，征求他們的意見。

　　在日常經營中，雖然不斷地和顧客進行溝通，幫他們解決問題，但也避免不了顧客會產生抱怨。顧客產生抱怨一是對產品質量不滿，二是對服務不滿。顧客的贊美可以為店鋪博得一個好的形象，吸引潛在的顧客，而顧客的抱怨會在他周圍的同事、朋友中間造成某店鋪商品不好或服務不佳的印象，因而也就趕走了潛在的消費者。

　　因此，要慎重對待顧客的抱怨，可以從以下幾個方面去做：

　　*對顧客不滿意的地方，對本店鋪銷售的商品或服務加以完善，使顧客滿意。

　　*調換回不合格的商品，并免費做善后工作。

　　*由于雙方誤會引起的怨言，解釋清楚，使顧客消除誤會。

　　真的把顧客的利益放在了首要位置，顧客還是能夠感受到的。一旦顧客真正感受到了，對店鋪的收益，無論是現在還是將來都是巨大的。