石獅“雙十一”網購浪潮后迎來退貨小高峰

　　基于全國都在發生大量退貨的情況，石獅的網購退貨情況如何呢?記者走訪石獅幾家快遞公司，并做了粗略統計，發現與全國25%的高退貨率相比，石獅電商的退貨率大約在8%左右，其中產品質量問題、快遞延遲送貨成為退貨最主要因素。

　　“‘雙十一’是集中供貨，生產廠家疲于生產，銷售終端忙于接單，產品的質量、發貨速度、物流收送貨速度反而沒有被最嚴格把控。”石獅市一電商企業負責人向記者透露，比如，在產品宣傳前期，很多產品圖案是有經過修飾的，與消費者收到的實物有略微的差異，有的消費者能接受，有的則不能，于是出現了退貨。

　　據觀察，石獅“雙十一”網購商品出現退貨主要有以下幾種情況：一是產品質量有問題，比如原本就損壞或者是在運送過程中出現的擠壓損壞;二是產品圖樣、客服介紹與實物出現偏差;三是產品大小不適合消費者(這類更多出現在鞋服方面);四是消費者購物過程中出現的反悔;五是地址錯誤，無法送達。

　　“在石獅，網購退貨率還是很低的，主要是跟本地人不太愛計較的性格有關。”我市電商協會會員企業表示，但在石獅這個地方，消費者還算理性，網購攀比的現象較少，一般是需要什么就買什么，貴重物品不走網絡渠道，退貨率自然就少了。

　　記者還了解到，今年退貨中，物流延遲也成為一個關注焦點。據申通快遞一業務員介紹，網購需求在“雙十一”期間的突發性暴漲，也增加了快遞出現滯緩、積壓現象發生的概率。目前物流分三個環節，第一個環節為中轉中心，第二個是配送分撥中心，第三個是配送站點。在今年“雙十一”期間，申通臨時增派收送快遞人手，貨物還是能比較及時地送達。不過，其他一些實力不強的快遞企業，則在這方面傷透腦筋，消費者因為快遞延遲等情況自然是不買賬。比如有的消費者在網上買冰凍羊肉，趕著要跟親人朋友聚會，結果因為物流延遲而導致無法吃上可口的火鍋餐，退貨在情理之中。

　　即便是退貨頻頻，經過三天的忙碌，石獅快遞業還是逐步恢復常態。順豐、申通、圓通、匯通、韻達等大中型快遞公司等又踏上新的征程，不過，馬上將要出現的今年“12·12”網購熱潮，又會給物流帶來巨大的壓力。石獅物流小伙伴們，你們準備好了嗎?