萬達商業O2O運營新嘗試

　　統領著全國最大的購物中心開發和運營企業，“國民公公”王健林在某種程度上也是中國商業地產的代言人。隨著中國經濟整體放緩，商業發展尤其是實體商業被看衰已非一日兩日，王健林理所當然需要為商業地產的發展站臺。

　　所以在當天的活動現場，王健林提出“商業是萬歲行業”，這與萬達剛剛登錄香港資本市場時，其在港交所的論調如出一轍。

　　無論是定位“實體商業+互聯網”場景服務運營商的飛凡網，還是致力于提供招商服務的全球招商平臺，未來都不僅僅面向萬達廣場，而是希望能夠吸引其他的購物中心加入其中。這種讓消費者、品牌商和購物中心都能集中到萬達平臺的服務商理念，與萬達的輕資產轉型趨勢非常吻合。

　　而對于當天重磅推出的飛凡網，萬達管理層上下都在傳遞一個觀點，即“萬達做電商最大的優勢是有互聯網基因，同時更懂得實體店的經營。”

　　根據萬達商業管理有限公司副總裁、招商中心總經理陳德力所發布的運營報告，2014年全國所有萬達廣場的客流總量超過15億人次，2015年全國萬達廣場平均每一天的客流量超過500萬人次。

　　從客群角度，60%以上的客流來自于萬達電商大會員，而70%以上的會員年齡是在26歲到45歲之間，消費能力較強。萬達甚至分析出，50%以上的會員會使用微博和微信，36%以上的會員會使用微博。

　　陳德力透露稱，萬達將努力打造全新的實體店鋪經營模式，“因此在2015年以及未來，我們尤其希望跟以下三個品類和品牌的實體店合作——第一個是品牌體驗店，這個店必須是這個區域，或者這個城市范圍內唯一的一個店;第二個是優勢品牌店，第三個是品類集店。”

　　萬達商業地產董事兼執行總裁曲德君則表示，在新形勢下萬達將會做三個努力，一是創新，二是提升服務，三是做互聯網電商。

　　其中在創新層面，萬達將會在9月19號和9月30號，分別在唐山萬達廣場和太原萬達廣場開出兩個線上線下一體化的鞋品集合店，拿出800平方米將購物中心所有的鞋品相關的品類，全部集中在一個區域，由萬達自采自營。

　　“所謂線上線下一體化，就是說在這個店面里面所有品類的鞋，每一個鞋都有單獨的代碼，二維碼，消費者在消費的過程當中可以直接掃二維碼，你可以選擇線上移動支付，也可以選擇在店內試完了以后線下支付，或者移動支付，直接提貨都可以。”

　　對此，RET睿意德董事索珊對觀點地產新媒體分析稱，萬達品類集合店的嘗試選擇唐山、太原而不是一線城市是符合邏輯的。

　　具體來說，一線城市的消費者有更多選擇的空間，對于貨品更敏感，因此喜好和選擇轉變更快。而實體店因為有著去庫存的要求，需要快速去化。倘若對消費者的喜好感知不夠明確，集合店的風險就會很大。相對而言，二三線城市跟著一線城市的潮流，消費者對于款式的變化沒那么敏感，相對試錯的空間較大。

　　索珊指出，萬達嘗試品類集合店業態，表明企業在試圖從運營角色轉為服務角色。“如同實體轉型互聯網最重要的是思路要跟上，做集合店也需要轉變身份和角色。類似于買手店，集合店非常考驗采買人員的能力，包括對于潮流的感知和敏感度、對于消費者需求和喜好的把控、對于趨勢的預判等等。”

　　更為重要的是，自采自營是一定要放手的，因為需要根據市場情況及時調整，對于萬達這種長鏈條執行的企業是一個挑戰。