商超試衣間難覓穿衣鏡掛鉤 特殊人群試衣間形同虛設

　　現在正值各大商場夏季打折促銷時段，很多消費者也會選擇去商場里的品牌專柜或特賣區甚至是超市服裝區選購服裝。這些區域的試衣間是否能提供給消費者一個滿意的試穿空間?記者也對這些位于品牌專柜、特賣區和超市服裝區里的試衣間進行了走訪。

　　問題篇

　　兒童專屬試衣間易被商家忽視

　　問題：兒童試衣間重視不夠

　　在記者此次走訪京城各大商場試衣間的過程中，發現很多商場在兒童區所設置的試衣間，都相對較少。一個童裝品牌的店員告訴記者，一般來逛街給孩子買衣服的家長，很少有帶著孩子一起來的，因此也沒有為兒童設置專屬的試衣間。記者在很多商場看到，位于童裝區中廳位置的童裝品牌，大多沒有試衣間。此外，一些童鞋品牌的店鋪中，連座椅都沒有設置，家長一般都是直接拿著衣服給孩子穿上穿下，對于這些“小”消費者而言，絲毫沒有隱私可言。

　　并且記者在走訪兒童試衣間的過程中還發現，即便有一些童裝品牌為小朋友們設置了專屬的試衣間，但在電線走線等細節處的處理上，卻讓人有些放心不下。記者在迪斯尼童裝店的試衣間的墻壁上，發現了一個酷似電壓表的方形盒子，在這個“電壓表”的下方，還伸出了三根黑色的電線。這樣的情況，即使是出現在成人服裝品牌的試衣間中，都讓人有些擔憂，而如今，在兒童試衣間出現了這樣的問題，更讓人不禁為試衣間的安全問題打了個問號。

　　問題：試件衣服要出來照鏡子

　　在樂天銀泰的女裝品牌FERAUD里，記者發現這里竟然沒有全身鏡，致使你試完衣服必須要出試衣間來照鏡子，給顧客造成了不便。而同樣在樂天銀泰商場中，記者在意大利品牌FLAVIO CASTELLANI里試衣服，黑色的幕簾、黑色的椅子、方便你搭配的黑色的皮鞋，但記者發現這里唯一缺的也是鏡子，記者試穿了一件5870元的肉色短連衣裙，試穿后卻要出來照鏡子，很是麻煩。而且當你在出來照鏡子時，店內售貨員就會不失時機地百般游說讓你購買。有業內人士向記者透露，試衣間不設穿衣鏡，其實就是給售貨員一個夸你穿上好看，游說你購買的機會。

　　優勢篇

　　優勢：統一管理小物貼心

　　在記者走訪過程中，當代商城中的女裝試衣間，給記者留下了深刻的印象。這里試衣間的地板上，有商場統一配備的紫色地毯，上面印有“當代商城”的字樣。而在試衣間的墻面上，有的品牌試衣間安裝了玻璃托盤或木質托盤，有的品牌試衣間安裝了小掛鉤。在托盤上一般都可以找到裝有抽紙巾的紙盒;小掛鉤上，則是放置了一些精美的布藝袋，里面有梳子、噴霧、手油等女性用品。記者在現場采訪到一位當代商城的老顧客，她說：“我就住在這附近，經常來逛當代。這里試衣間中的小物件，真的是很全乎。全北京也少有的吧。”

　　優勢：貼心細節讓試穿者心情暢快

　　導購人員貼心的服務也能讓消費者在試穿時感覺心情愉悅。記者在位于銀泰中心二層的意大利品牌VALENTION試衣間里試衣的間隙，女服務員會敲門詢問，“需要幫忙嗎?”記者在DOLCE&GABBANA里試衣時，服務員也會體貼地敲門詢問記者，“需要幫您找雙鞋嗎?”

　　在萬達百貨3層的BARFART品牌，記者發現試衣間里不僅擺有綠植，還有充滿藝術氣息的粘貼畫。消費者吳小姐對記者說，“我很喜歡這里，不僅因為她們家的款式新穎，而且試衣間里充滿新意的綠植讓人感到很舒服。”

　　問題篇

　　簡陋特賣區試衣間讓人又愛又恨

　　問題：試衣間簡陋易走光

　　特賣區域里的試衣間大多為臨時搭建，既沒有正式賣場試衣間中的椅子、拖鞋等設施，而且由于空間狹窄黑暗，試穿衣服非常不便。這些臨時搭建的試衣間大多以布質材料為主，在特賣場人流涌動的時候，輕飄的試衣簾很容易就不聽話地露出一些縫隙，有時候女性顧客最為擔心的走光問題，就在所難免了。記者在現場采訪了一位剛從試衣間出來的顧客，她表示：“一定要自己拉好簾，而且如果簾子有動的話，就要馬上大聲說里面有人!”雖然特賣折扣很是誘人，但試衣間的環境卻實在是讓人愛不起來。

　　問題：試衣間變身小黑屋

　　在京西某百貨商場的3層only五折特賣場，記者試穿了一件原價799元的特賣衣服，雖然可以理解特賣場的試衣間一般都比較簡易，既沒有鏡子也沒有燈光當屬正常現象，但在記者把試衣間的布簾拉上后發現，里面仿佛就是一個黑咕隆咚伸手不見五指的小黑屋，你想拉衣服拉鏈都看不到拉鏈在哪兒。雖然試衣間內配有凳子和皮鞋，但這種臨時搭建的簡陋試衣間由于沒有光線確實讓人感到很不方便。

　　問題：試衣間用衣架充當掛鉤

　　記者逛了很多商場的特賣場都驚奇地發現，特賣場的試衣間里沒有掛鉤，多數商家用倒掛的衣架來充當簡易掛鉤。在君太百貨的地下一層特賣場里，記者試穿了一件99元的特賣裙子，在這個簡易的試衣間里，記者發現，從布簾上反掛的衣架掛鉤根本不能承載任何重量，當記者把隨身的書包掛到“掛鉤”上時，書包隨即掉到地上，書包里的東西也散落一地。顧客李女士對記者說：“有一次，我在特賣場里試衣服，把書包也是放在了反掛的衣架掛鉤上，結果書包掉到地上，書包里iPad的屏幕被摔裂了。”

　　問題：殘疾人試衣間被占用 超市試衣間多淪落為雜物間

　　在大望路沃爾瑪記者看到一共只有7個試衣間，左邊3個右邊4個，但在記者試衣服時，試衣間工作人員示意記者到左邊試衣間試衣。記者當即詢問右邊3個是否都鎖上了?工作人員告訴記者，試衣間里有東西，記者通過試衣間門下面往里看，發現里面有很多氣球和雜物。在沃爾瑪的試衣間，記者還發現右手邊進去中間部分還有一個門口貼有輪椅標志的殘疾人試衣間，也許設置初衷確實體現了商家的細心和人性化，可目前卻全被廣告牌雜物等堆砌物占據，成了服飾區的另一個倉庫。

　　問題：短腿的凳子讓人坐不穩

　　同樣在大望路的沃爾瑪，記者選擇了沒有堆積雜物的剩下左手邊的3個試衣間里試穿衣服，可是進去后才發現，中間的試衣間雖然掛鉤鏡子和凳子都算齊全，但長凳的4個腿有一個腿短了一截，坐在上面根本就坐不穩，一不留神會被摔下來。而在左手邊進去的第一個試衣間記者看到，同樣存在這樣的問題，只不過這次是長凳后一側的兩個腿都少了一截，坐上去全身往后仰，容易摔下來。

　　問題：超市購物籃臨時充當衣架用

　　記者在雙井世紀聯華的試衣間里只看到一個快被坐塌的凳子，以及凳子旁邊臨時充當放置衣服用途的超市購物籃，里面裝滿了雜亂的衣架。在一旁試衣服的外地人小蘭對記者抱怨說：“聯華超市這個試衣間太破了，這些亂七八糟的衣架放在這，試衣服時很容易被扎到，怎么也沒有個專門的人給收拾收拾。”

　　■采訪手記

　　小小試衣間里的大問題

　　“高興而來，滿意而歸。”這是每一個商場的服務宗旨，商場、品牌及超市的服務質量提高了，衛生質量改善了，但是卻忽視了試衣間這個不起眼卻問題多多的地方。現代商業社會中，試衣間這類看似很小的地方恰恰是商場的服務設施中的一個軟肋，在日益挑剔的消費者眼中，小細節處理得當恰是能體現商場“面子”的有力標志之一。作為顧客試穿服飾的空間，試衣間的核心作用不言而喻，可實際上如今的很多試衣間衛生條件、服務設施都得不到保障。這塊被忽視的角落甚至已影響到品牌銷售和品牌形象。建議商家能真正挖掘試衣間積極的一面，還顧客一個私密、整潔、寬敞的消費空間。

　　■他山之石

　　日本 商場的試衣間會有保潔人員定時打掃，鏡子、掛衣鉤等必備設施一應俱全，多數試衣間內都鋪有地毯，顧客進入試衣間時可以把鞋脫在門外，店員會替顧客把鞋尖兒向外擺好，方便顧客出來穿鞋。

　　法國 商場內試衣間面積很大，幾乎都超過10平方米，三面落地穿衣鏡讓你可以看到正面、側面、背面的效果。試衣間內還會有茶幾、沙發、梳妝臺，有些試衣間內還會弄個小型T臺。試衣間外會有專業的裁縫與你交流，如果所試的衣服尺寸不合適，裁縫會及時進行修改。

　　美國 商場內一個品牌往往擁有六七間試衣間，即便是購物高峰期，也很少出現顧客長時間排隊等候的場面。試衣間內會有梳子、紙巾、首飾盒等物品。顧客可以拿多套衣服進去試，如果沒有合適的，把衣服留在試衣間就可以了，店員會及時清理。