2010佐丹奴的啟示

沒有陌生人的世界”是佐丹奴的廣告語，佐丹奴更以物有所值和卓越的服務而聞名

　　佐丹奴始創于1980年，由香港商人黎智英創辦，專營中低檔休閑服裝的零售，1991年6月在香港上市。

　　黎智英后來專注于他的傳媒事業，逐漸把持有的佐丹奴股票出售，在2000年左右已經完全退出佐丹奴集團。

　　目前佐丹奴集團的主要業務是經營零售和批發Giordano(佐丹奴)、 Giordano Ladies(佐丹奴女裝)、 Giordano Junior(佐丹奴童裝) 、Giordano Man、Giordano Concept(佐丹奴概念店)、Giordano Girls以及Blue Star(藍星，屬于量販式)這幾個品牌的服飾和配襯品。

　　1992年8月，佐丹奴在廣州開設了國內第一家專賣店。隨著業務的不斷發展，佐丹奴在深圳、廣州、東莞、太平等地相繼設立了直接管理的店鋪。1993年，佐丹奴更挺進中國的內陸市場，在全國所有省份開設特許專賣店，業績穩步上升，店鋪也不斷增多。

　　佐丹奴以經營休閑服裝為主，無論是休閑一派、上班一族或稚齡的兒童，都能在佐丹奴找到合適穿著的貨品。

　　2008年，佐丹奴推出佐丹奴VIP卡，旨在服務更廣大消費者。在全國各大門店結賬付款時報佐丹奴VIP卡卡號即可享受正價產品9折優惠。生日當天更可享受7.5折，這一措施深受廣大青年追捧。

　　“沒有陌生人的世界”是佐丹奴的廣告語，佐丹奴更以物有所值和卓越的服務聞名。由于成功上市集資，令佐丹奴發展更加迅速，零售市場和批發網絡遍布中國大陸、中國港澳臺、韓國、日本、新加坡、菲律賓、馬來西亞、緬甸、泰國、越南、澳大利亞、新西蘭、中東及歐洲等30多個國家及地區。 佐丹奴集團亦經營制衣業務，在供應集團零售需求的同時，也為第三方提供貼牌生產服務。

　　公司五大文化：即品質(Quality)、知性(Knowledge)、創新(Innovation)、簡約(Simplicity)、服務 (Service)。

　　佐丹奴有“亞洲Gap”的稱號，因為它模仿Gap，將店內布置得富有視覺沖擊力，銷售的服裝也是流行的簡約款式。佐丹奴的零售業務在1992年進入中國后有一段時間發展緩慢，如今，它在中國已經擁有680家店面，現在，佐丹奴已在中國多個大小城市，設立了龐大的專賣店網絡，約占總店面數的45%。

　　佐丹奴的員工來自不同地區、不同民族，佐丹奴的世界是“沒有陌生人的世界”，佐丹奴也不斷朝著這個目標去努力。近年來，由于石油價格上漲，中東消費者的消費能力增強，佐丹奴乘勢在中東迅速拓展新分店。

　　佐丹奴為中國各類中層消費者推出了不同品牌，這和Gap在美國的策略相似。Gap面向成熟消費者推出了高檔的Banana Republic，而對青少年則推出了價格較為低廉的Old Navy。佐丹奴的Giordano Ladies品牌對準上海、北京等大城市富有的白領女性，而Blue Star Exchange則面向對價格敏感的消費者。

　　“品質至上，顧客為主;汰弱留強，物競天擇。”這是生物進化的規律，也是商戰制勝的法寶。

　　品牌是企業的命脈，品質是品牌的根基。多年來，佐丹奴始終如一地堅持品質與效益的完美統一，生產出了適應不同時代、不同層次、品質優良、品質卓越的服裝系列產品，深受廣大消費者喜愛，保證了其產品的高市場占有率。一方面，為確保品質超群，他們注重增強先進生產力，從設備、原材料、工藝直至管理等每一個環節都力求完美。不僅在國內挑選最上乘的原料，還從國外引進大量先進的電腦制衣設備和檢測儀器，并計劃按國際標準在國內建立最大最好的廠房。在面料和輔料的質量保證上，制定了科學嚴格的內控檢驗標準。不管市場對產品的需求多么迫切，每一批面料和輔料都要經過質檢部門的層層測試。即便面料、花色品種在市場非常暢銷，如果品質出現任何瑕疵，公司管理層寧可暫時空缺市場，也不愿犧牲佐丹奴產品的市場形象。

　　另一方面，佐丹奴致力于提高員工在工作中的質量意識。 “追求卓越質量，維護一流品牌”成為佐丹奴高素質的員工隊伍在新世紀中恪守的質量理念和工作方針。“如果一件產品出現瑕疵，佐丹奴可能就會損失兩個顧客”這一觀念已經深入到每一名員工的內心。

　　硬件與軟件的和諧統一，鑄就了佐丹奴的高品質。

　　基于“Simplicity——簡單就是美”的概念，佐丹奴推出了自主而富有個性的佐丹奴休閑服裝系列。它奉行經典、雅致、簡單、時尚的現代都市風格，以略為張揚的設計表達執著的個性;以簡約經典的基本設計，演繹出現代都市大眾簡潔干練、輕松隨意的雙重個性。實現了形體與審美、潮流與個性、品味與經濟的完美結合。沒有出格的自我吹噓，沒有華而不實的炒作表演。執著，是佐丹奴秉承的原則：對定位的執著、對風格的執著、對形象的執著、對品質的執著，鑄就了佐丹奴強烈清晰的品牌個性。憑借其準確的定位、豐富的款式設計、快速的市場反應和考究的面料做工，佐丹奴很快便成為一個高質量、高品位、國際化的服裝品牌。

　　佐丹奴體現在管理上、程序上的簡單化，則是摒棄企業管理上的不必要的條條框框，徹底否定重疊式的管理關系，并著重于員工素質的培訓，使每一名員工都樹立 “熱愛工作、振興企業”的良好心態，在責、權、利的有機結合下完成本職工作。

　　佐丹奴總在思考，在服飾之外，總應該還有點什么，該有點文字、有點詩意、有點交流。所以佐丹奴追求的并不是單純的服裝，而是尋求服飾文化的真正內涵———傳播一種生活理念。

　　佐丹奴向來注重在思想理念、組織結構、管理制度及其運作手段上加強對市場情況的了解、掌握、分析，及時地采取應變的措施，不遺余力地營造一種最優秀的服務模式。這種模式的首要特點就是人性化。經過多年的教育和錘煉，“體貼用心，實現一流服務，讓每一位佐丹奴的顧客開心、稱心、放心”的服務質量方針已成為佐丹奴員工的一個固有概念。在此基礎上，佐丹奴更進一步提升服務的標準為“超越顧客的期望”。尤其值得一提的是，他們所提倡的個性差異化服務，即針對不同的消費心理，專門改進產品質素，縮短產品開發及推出的周期，極大地推動了其產品的傳播。

　　服務是產品最重要的宣傳手段。對此，佐丹奴認得清，也做得好。

　　佐丹奴給國內的品牌樹立了一個榜樣：經營一個品牌是需要各個方面的協調和運作的。

　　如今，佐丹奴的店鋪遍布中國各地，公司計劃將發展重點轉向高檔服裝領域。投資者關系主管William Yue說，“佐丹奴將逐漸把重心放在高端市場，所以我們不會糾纏于低端市場的競爭。”